친애하는 Blakebrittle32님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Reels Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노 거래 내역에 나타나는 두 거래의 스크린샷을 제공해 주시겠습니까?
- 이러한 문제와 관련하여 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요? 그 결과는 어떠하였습니까?
- 귀하의 계정은 이전에 확인되었으며 이전에 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
카지노에서 지불금을 처리하고 카지노에 예금을 처리할 때 특정 지연이 허용되는 것으로 간주하며 인출의 경우 14일 지연, 예금의 경우 30일 이전에는 개입하지 않는다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 입금된 적이 없다면, 제가 권장하는 유일한 방법은 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 말 것을 강력히 권장합니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Dear Blakebrittle32,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royal Reels Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Could you please screenshots of both transactions as they appear in your casino transaction history?
- Have you contacted casino support regarding these issues? With what result?
- Was your account previously verified and have you previously made a successful withdrawal from the casino?
Please understand we consider a certain delay acceptable when it comes to processing payouts from the casino and deposits to the casino and won't intervene prior 14-day delay when it comes to withdrawals and 30 days when it comes to deposits.
If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. In these cases, the casino usually has its hands tied. I would also strongly recommend against depositing any more funds until the issue is resolved.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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