호주 플레이어가 거래 내역에 완료된 것으로 표시된 출금을 요청했지만 자금이 은행 계좌로 이체되지 않았습니다. 플레이어는 카지노로부터 자금이 영업일 기준 3~5일 이내에 수령될 것이라는 통보를 받았지만, 영업일 기준 6일까지 자금이 수령되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 결제가 처리될 때까지 2주 동안 기다리라고 조언했으며 추가 개발을 위해 불만 사항을 공개했습니다. 그러나 구단의 메시지와 질문에 선수의 대응이 부족해 결국 항의가 기각됐다.
2024년 1월 23일 오전 10시에 출금을 요청했습니다.
플레이어 기록에 거래가 완료되었다고 표시되지만 내 은행 계좌에 자금이 입력되지 않았으며 카지노에서 일하는 사람에게 연락하려는 시도는 소용이 없었습니다.
친애하는 Morristee14님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 탈퇴 문제에 대해 듣고 안타깝게 생각하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되고, 게임 내역이 확인되었으며, 카지노에서 출금이 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
morristee14님, 답변 감사드립니다. 나는 우리가 카지노에서 각 지불을 처리하는 데 항상 2주를 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 저는 이 불만 사항을 공개적으로 공개할 것이며, 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 귀하의 탈퇴에 관한 좋은 소식을 곧 듣게 되기를 바랍니다. 양해해 주셔서 미리 감사드리며 향후 진행 상황에 대해 알려 주시기 바랍니다.
