호주 출신의 플레이어는 인출 누락 및 25시간 이상 카지노 지원 응답 부족 문제에 직면했습니다. 거래 내역에 보류/승인 상태가 없어 우려가 되기도 했습니다. 카지노에 연락한 후 결제가 처리되었지만 영업일 기준 3~5일이 지연될 수 있다는 안내를 받았습니다. 우리는 이러한 지연이 흔한 일이므로 문제를 에스컬레이션하기 전에 철회 요청 후 최소 14일을 기다려야 한다고 플레이어에게 조언했습니다. 그러나 플레이어가 더 이상 응답하지 않아 불만 사항이 종료되었습니다.
출금이 사라졌고 채팅으로 지원팀에 문의하려고 했습니다. 25시간이 지났는데 아무 소식도 듣지 못했고 자금도 받지 못했습니다. 또한 거래 내역에 승인/보류 등이 표시됩니다.
스크린샷에서 볼 수 있듯이 일일 한도 9000개 중 6000개가 남아 있다고 나와 있는데 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요?
친애하는 Cookietherookie님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Reels Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
죄송하지만 스크린샷이 제출되지 않았습니다. 불만 사항이 진행 중이므로 지금 다시 시도하거나 다음 주소로 정보를 내 이메일로 보내주십시오. tomas@casino.guru
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 친구,
슬롯을 플레이하고 있었는데 예, 계정이 확인되었습니다.
업데이트...
채팅 중 Royal Reels에서 어떤 사람이 나에게 답장을 보냈습니다(3번째 시도 후).
결제가 처리되었으며 예상치 못한 상황으로 인해 내 은행 계좌에 자금이 입금되는 데 영업일 기준 3~5일이 지연될 수 있음을 알려드립니다.
비공식적이었지만..
거래 내역은 아직 아무것도 없습니다
업데이트해주셔서 감사합니다
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하십시오. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다.
카지노에서 귀하의 인출이 성공적으로 승인되었으며 인출을 요청한 지 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 귀하를 도와드리겠습니다.
더 많은 소식을 기다리겠습니다.
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