스웨덴의 플레이어는 출금 요청을 취소한 후 Royal Stars에서 자금을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 그는 처음에 스티키 보너스로 50유로를 입금하여 잔액이 433유로에 도달했지만 Royal Stars는 5배 출금 한도가 적용되었다고 주장하며 그의 잔액에서 현금을 인출했습니다. 그는 보너스가 취소된 후 보너스 제한이 적용되지 않았어야 했으며 제거된 자금을 반환해 달라고 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 보너스 조건을 적용한 것이 옳다고 결론 내렸으며, 무배팅 보너스의 최대 출금 한도가 적용되었다고 지적했습니다. 카지노가 입장을 더 명확하게 전달할 수 있었지만 플레이어의 상금에 대한 조정은 보너스를 청구할 때 합의한 기존 규칙과 일치했습니다. 불만은 이후 종결되었습니다.
50유로를 입금하였고, 150% 스티키 보너스와 보너스 규칙에 따라 입금액의 최대 5배의 출금 가능 금액이 적용되었습니다.
잔액이 274,93에 도달했고 199,93유로(274,93에서 스티키 보너스 금액 75를 뺀 금액)의 출금 요청을 했습니다. 출금 요청은 Royal Stars 자체 웹사이트에 따르면 보너스를 취소했고, 첨부된 사진이 있습니다. 이렇게 해서 보너스 잔액은 0이 되었습니다. 나중에 출금 요청을 취소했고 199,93유로가 제 잔액으로 반환되었습니다.
출금을 취소한 후 보너스 무료 현금 잔액을 사용하여 433유로의 잔액이 생겼고 전체 금액을 출금하도록 요청했습니다.
Royal Stars는 이메일로 내 출금 요청에 답장을 보내며 내 잔액에서 현금을 빼서 250유로(원래 입금액의 5배)로 남겨두었으므로 새로운 출금 요청을 하라고 했습니다. 저는 이 경우 5배 출금 한도가 적용되지 않으므로 빼낸 현금을 반환해 달라고 답장을 보냈습니다.
§1.20에 따른 보너스 이용 약관에는 " [..]보너스 제한(최대 베팅 한도 4€, 금지된 게임, 최대 출금)은 출금 요청이 처리되거나 언급된 보너스에서 발생한 상금이 플레이어의 잔액에 포함될 때까지 적용됩니다. "라고 명시되어 있습니다.
원래 입금액의 5배가 넘는 상금은 스티키 보너스 금액이 제거된 현금 잔액을 사용하여 보너스가 취소된 후에 생성되었으므로 인용문에서 강조된 텍스트가 적용되며 이는 입금액의 5배라는 출금 제한을 제거한다고 주장합니다. 다른 방식으로 해석할 수 없으며, 취소된 보너스와 제거된 스티키 보너스 금액에 따른 제한에 플레이어를 구속하는 것은 매우 불공평할 것입니다. 이는 출금한 후 같은 금액을 직접 입금하는 것과 차이가 없습니다.
로얄 스타는 내 잔액으로 돈을 반환해 달라는 내 요청을 거부하고, §1.20을 인용하며 추가 설명을 제공하지 않았습니다.
더 자세히 설명하거나 명확히 해야 할 사항이 있으면 저에게 연락해 주세요.
ansc2701님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royal Stars Casino에서 출금 요청과 관련하여 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 사항에 대한 추가 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라,
출금과 관련된 조건과 하단의 최초 입금부터 시작하는 거래 내역의 스크린샷을 첨부했습니다. 433유로(2행)의 출금은 카지노에서 취소되었고, 그때 250유로로 조정했습니다.
내 잔액 내역은 다음과 같습니다.
초기 입금 --> 현금 잔액: 0. 보너스 잔액 125€
199,93€ 출금요청시 --> 현금잔액 0. 보너스잔액 274,93€
--> 현금 잔액 0. 보너스 잔액 0.
199.93€의 출금 요청을 취소한 후 --> 현금 잔액 199.93€.보너스 잔액 0.
..플레이하면서 여러번 출금 요청을 했는데 제가 직접 취소했습니다...
433€ 출금 요청 --> 현금 잔액 433€ .보너스 잔액 0.
카지노에서 출금 요청을 취소하고 잔액에서 현금을 제거합니다 --> 현금 잔액 250€.보너스 잔액 0.
마지막 출금 요청 금액인 250€가 승인되어 지급되었으며, 이 거래와 이전 거래 사이에 잔액은 변경되지 않았습니다.
--> 현금 잔액 0. 보너스 잔액 0.
카지노 웹사이트에서 거래 내역을 찾았는데, 첫 출금을 요청한 이후 취소할 때까지의 잔액 변동 내역이 나와 있었습니다. 사진도 첨부했습니다.
카지노와 저 사이의 의사소통은 귀하의 이메일로 전달되었습니다. 제가 불만을 제기한 후 Royal Stars는 이메일을 통해 다음과 같이 답장을 보냈습니다. "보너스 이용 약관은 입금 보너스로 플레이하여 얻은 모든 상금에 적용됩니다. 규칙은 항상 동일하며 저희의 결정이 최종입니다." 이 답변에 대해 어떻게 생각해야 할지 모르겠습니다. 실제로 분쟁이 되는 부분은 다루지 않고, 제한이 더 이상 적용되지 않는 시점에 대해 정확히 설명합니다. 그들이 출금은 항상 처리되고 지급되어야 한다는 것을 의미한다면 제한이 제거되는 두 가지 방법이 있다고 명시한 이용 약관의 §1.20과 모순됩니다.
"보너스 제한(최대 베팅 한도 4€, 금지된 게임, 최대 출금)은 출금 요청이 처리되거나 언급된 보너스에서 발생한 상금이 플레이어의 잔액에 포함될 때까지 적용됩니다."
처음부터 내가 사용한 보너스가 고정적이고 최대 출금 한도가 있다는 것을 잘 알고 있었지만, 약관의 문구와 카지노 웹사이트에서 첫 출금 요청 시 보너스가 취소된다고 명시되어 있었기 때문에 제한이 적용되면 얻을 것이 전혀 없는데도 잔액이 0이 될 수도 있는 결정을 내렸습니다. 예를 들어, 400€(거래 내역의 맨 아래에서 세 번째 행)의 출금 요청을 취소하고 잔액으로 플레이하다가 거의 전부를 잃을 뻔한 적이 있습니다.
스크린샷은 다음과 같습니다.
안녕하세요 ansc2701,
귀하의 상황에 대한 자세한 내용을 공유해 주셔서 감사합니다. 카지노에서 귀하의 전체 게임 내역을 요청하여 저에게 전달해 주시겠습니까?
귀하의 답변을 기다리고 있겠습니다.
ansc2701, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal ( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 ansc2701님,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사례를 검토했고, 이것이 혼란의 이유일 수 있다고 확신하지는 못하지만, 이전에 출금을 요청했고 보너스가 완전히 베팅되지 않았다면 보너스가 활성화된 동안 획득한 모든 상금은 출금을 요청하면 일반적으로 취소됩니다. 또한, 여러 번의 출금 요청을 취소한 이유를 이해하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 이 문제에 대해 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Royal Stars Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
Royal Stars Casino에 감사드립니다.
플레이어의 출금 금액이 어떻게 그리고 어떤 자금에서 계산되었는지에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 이에 대한 모든 관련 증거를 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru
사랑하는 미칼에게,
이 사건을 명확히 설명해 주셔서 감사합니다.
저희는 이 사건을 조사하여 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
곧 얘기합시다.
감사해요,
로얄 스타
Royal Stars Casino에 감사드립니다.
저는 이 문제가 처음 보였던 것보다 더 복잡할 수 있다는 것을 알고 있으며, 철저한 조사가 필요하다는 데 동의합니다. 귀하의 설명을 기다리겠습니다.
안녕 미칼,
첫 번째 요청과 지불된 요청 사이의 출금 요청/취소는 카지노에서 출금을 지불하기를 기다리고 싶지 않아서였습니다. 더 자세히 설명할 수도 있지만 먼저 상황을 제대로 설명했는지 확인하고 싶습니다.
이 논쟁은 베팅 없는(이 경우 스티키) 보너스의 최대 현금화 한도가 Royal Stars 이용 약관에 따라 적용되는지 여부에 대한 것입니다. Royal Stars는 제한이 이용 약관에 따라 적용된다고 주장하지만, 저는 제한이 더 이상 이용 약관의 정확히 같은 부분에 따라 적용되지 않는다는 것을 의미합니다.
Royal Stars는 무료 베팅 보너스에 대한 최대 허용 출금과 관련하여 보너스 약관에 두 개의 문단을 두고 있습니다.
1.19 달리 명시되지 않는 한, 무료 베팅 보너스에서 출금 가능한 최대 금액은 입금액의 5(5)배입니다.
1.20 최대 출금 금액을 초과하는 잔액은 재무부에서 출금 요청을 승인하면 몰수됩니다. 보너스 제한(최대 베팅 한도 4€, 금지된 게임, 최대 캐쉬아웃)은 출금 요청이 처리되거나 언급된 보너스에서 발생한 상금이 플레이어의 잔액에 포함될 때까지 적용됩니다.
§1.20은 보너스 제한(최대 출금 포함)이 더 이상 적용되지 않는 두 가지 조건을 제공하며, 이 두 가지 중 하나만 충족하면 됩니다. 첫 번째 조건은 " 출금 요청이 처리되었습니다 "이고 다른 조건은 " 언급된 보너스에서 발생한 상금이 플레이어의 잔액의 일부입니다 "입니다.
제 사례는 보너스를 입금한 후 첫 번째 출금 요청을 하고 취소하는 과정에서 두 번째 조건이 충족되었는데, 이로 인해 잔액에 영향이 미쳐 사실상 보너스가 취소되었다는 것입니다.
내 불만과 주장에 대한 첫 번째 답변에서 Royal Stars는 보너스 약관 §1.20을 인용하여 " 안타깝게도 보너스 규칙을 무시하고 출금을 요청하고 취소할 수는 없습니다. "라고 답했습니다.
나는 아무것도 무시하지 않는다고 대답하고 다시 주장을 펼쳤다. 이때 나는 Casino.guru에 불만을 제기했다.
이번에 로얄스타는 이렇게 답장합니다:
" 보너스 이용 약관은 입금 보너스로 플레이하여 얻은 모든 상금에 적용됩니다.
규칙은 항상 동일하며, 우리의 결정은 최종입니다. 앞으로는 혼란과 이와 같은 상황을 피하기 위해 일치하지 않는 입금으로 플레이하세요.
해당 불만이 casingo.guru에 접수된 이후로 저는 이에 답변한 적이 없습니다.
Royal Stars, §1.20은 두 가지 이벤트 중 하나가 발생하면 최대 현금 인출 제한이 제거된다고 명확히 명시합니다. 저는 이러한 이벤트 중 하나가 발생했으며 그 이유에 대한 자세한 설명을 제공했습니다. 반면에 귀하는 그 이유에 대한 설명을 제공하지 않고 제가 틀렸다는 최종 결정을 내렸습니다. 귀하가 언급하는 혼란이 제 탓이고, 제 주장을 적절하고 요점 있게 다루었다는 것을 의미한다면, 가장 좋은 해결책은 보너스를 제공하지 않거나, 아마도 더 나은 방법으로 카지노 서비스를 전혀 제공하지 않는 것입니다.
사랑하는 미칼에게,
귀하의 인내심에 감사드립니다.
우리 팀에게는 매우 간단한 것 같습니다. 플레이어는 최대 캐쉬아웃이 "더 이상 적용되지 않는다"고 주장하려 하지만, 약관에는 플레이어의 잔액에 보너스 상금이 있는 한 적용된다고 명확하게 명시되어 있습니다. 그의 상금은 우리 보너스의 도움으로 생성되었습니다.
물론, 관련 게임 플레이 기록은 공유 가능합니다.
도움이 되나요?
감사합니다.
인사말
로얄 스타
Royal Stars 팀, 이메일 감사합니다. 몇 가지 추가 질문을 담아 답장을 보냈습니다.
ansc2701님께,
확인을 위해, 첫 출금을 요청할 때 입금 보너스의 베팅 조건을 충족했습니까?
안녕 미칼,
보너스는 베팅이 없고 입금에 150%가 추가된 스티키 보너스였습니다. 저는 50유로를 입금했고 스티키 보너스 금액으로 75유로를 추가로 받았습니다.
저는 274.93유로를 가지고 있었고 199.93유로를 출금 요청했습니다. 저는 그 부분이 스티키하다는 것을 알았기 때문에 총 금액에서 75유로를 빼었습니다. 결과적으로 제 계좌의 잔액은 이제 0이 되었는데, Royal Stars가 제가 계좌에 남겨둔 75유로를 자동으로 제거했기 때문입니다. 왜냐하면 이것이 스티키 보너스 금액이었기 때문입니다.
나중에 출금을 취소했을 때, 제가 받은 것은 199.93유로였고, 스티키 보너스 금액은 반환되지 않았습니다. 그래서 저는 보너스가 취소되고 보너스 금액이 제거되었으므로 잔액 199.93유로는 입금된 현금으로 처리되어야 한다고 주장합니다.
보너스 기록에서 첨부한 그림에서 볼 수 있듯이 다음과 같이 적혀 있습니다:
"인출 요청으로 인해 보너스가 자동으로 취소되었습니다. 2024-08-14 16:11:08"
이제 보너스가 취소되고 보너스 금액이 제거되었으므로 보너스로 얻은 상금은 내 잔액의 일부라고 주장합니다. 이용약관에 따르면 아래 인용된 단락에 명시된 대로 최대 출금 제한을 포함한 보너스 제한이 제거됩니다.
"1.20 [..] 보너스 제한(최대 베팅 한도 4€, 금지된 게임, 최대 출금)은 출금 요청이 처리되거나 언급된 보너스에서 발생한 상금이 플레이어 잔액의 일부가 될 때까지 적용됩니다. "
안녕 미칼,
우선 우리는 베팅 없는 보너스에 대해 이야기하고 있습니다. 베팅이 없습니다. 이는 보너스 약관이 적용되는 기간 제한이 없다는 것을 의미합니다. 무기한 적용됩니다.
이 사건과 관련된 전체 보너스 조건은 다음과 같습니다.
1.19 달리 명시되지 않는 한, 무료 베팅 보너스에서 출금 가능한 최대 금액은 입금액의 5(5)배입니다.
1.20 최대 출금 금액을 초과하는 잔액은 재무부에서 출금 요청을 승인하면 몰수됩니다. 보너스 제한(최대 베팅 한도 4€, 금지된 게임, 최대 캐쉬아웃)은 출금 요청이 처리되거나 언급된 보너스에서 발생한 상금이 플레이어의 잔액에 포함될 때까지 적용됩니다.
마지막 부분인 "상금은 플레이어 잔액의 일부"는 베팅 보너스에서 볼 수 있듯이 실제 잔액과 보너스 잔액의 구분이 아닙니다. 플레이어가 보너스의 도움으로 생성된 상금을 가지고 있는 한 보너스 약관이 계속 적용된다는 것을 의미합니다.
이것이 상황을 이해하는 데 도움이 되나요?
감사합니다.
인사말
로얄 스타
Royal Stars 팀 여러분,
더 자세히 설명해주셔서 감사합니다.
ansc2701님께,
Royal Stars 팀의 답변으로 상황이 명확해졌기를 바랍니다. 귀하의 경우, 규칙 1.19 달리 명시되지 않는 한, 무료 베팅 보너스의 최대 인출 금액은 입금 금액의 5(5)배입니다. 따라서 귀하가 받은 금액은 실제로 정확합니다.
카지노 지원팀은 이 설명을 더 신속하게 전달할 수 있었을 것입니다. 그러나 귀하의 상금에 대한 조정은 보너스를 청구할 때 동의한 기존 규칙에 따라 이루어졌습니다. 이제 귀하의 불만을 종결하겠습니다.
앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생할 경우 언제든지 저희에게 연락주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
