온타리오 출신의 플레이어는 확인 문제로 인해 온라인 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 필요한 서류를 제출하려는 수많은 시도에도 불구하고 카지노는 서류를 받지 못했거나 서류가 불분명하다고 주장했습니다. 플레이어는 검토를 위해 카지노와의 서신을 불만 처리 팀에 전달했습니다. 카지노는 이 문제가 이메일 클라이언트 문제로 인한 것일 수 있다고 제안했으며 플레이어에게 문서를 지원 이메일로 보내거나 채팅을 통해 업로드할 것을 권장했습니다. 좌절감을 느끼고 카지노가 부정직하다고 믿는 플레이어는 인출 추구를 중단하기로 결정하고 대신 자신의 경험을 자세히 설명하는 리뷰를 남기고 싶었습니다. 불만 처리 팀의 추가 지원 제안에도 불구하고 플레이어는 불만 처리를 종료하기로 결정했습니다.
출금을 처리하기 위해 재무부서에서 추가 확인서류를 요청했습니다. 문서의 스크린샷이 이메일로 전송된 후 며칠 동안 아무도 답장을 보내지 않았습니다. 탈퇴 요청을 다시 제출했습니다. 동일한 확인 문서를 요청하는 이메일이 전송된 직후 내가 보낸 문서가 흐릿하다고 주장합니다. 업데이트된 고해상도 스크린샷을 이메일로 보냈습니다. 이틀을 기다린 후 질문이 포함된 이메일을 보냈습니다. 카지노의 응답은 문서를 받지 못했다는 것이었습니다. 문서가 첨부된 이메일을 몇 번 보냈는데 카지노가 응답을 멈췄습니다.
안녕하세요 Ancyk님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Royal Stars Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요, 카지노에서 다음을 요청했습니다: 신분증이 포함된 셀카, 주소 증명으로 청구서 스크린샷, 내 이름과 이메일이 표시된 전자 지갑 스크린샷. 문서 중 어느 것도 승인되지 않았지만 카지노는 하나만 흐릿하다고 지적했습니다. 처음으로 문서가 포함된 이메일에 응답한 것은 12월 16일이었습니다. 그들이 내 이메일에 마지막으로 응답한 것은 12월 26일이었습니다. 업데이트된 문서를 이메일로 보냈는데 받지 못했다고 합니다. 이메일 주소가 있으면 내 서신을 카지노에 전달할 수 있습니다. 감사해요
제공된 모든 정보에 대해 Ancyk에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, Ancyk입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕 파벨, 안녕 Ancyk,
먼저 Ancyks의 상황에 대해 사과드립니다.
지금까지 그녀의 문서가 포함된 이메일을 단 한 통도 받지 못했기 때문에 우리 이메일 클라이언트나 그녀의 클라이언트에 문제가 있을 수 있다고 생각합니다. 우리는 그녀가 문서를 보냈다고 거의 가정하지 않지만 아무것도 얻지 못합니다.
문서를 실수로 잘못된 메일 주소로 보냈거나 우리가 이해하려고 노력하는 등 다양한 이유가 있을 수 있습니다. 문제가 무엇인지 모르는 한 다음을 권장합니다.
문서를 지원 이메일로 보내거나 채팅을 통해 업로드하세요.
두 옵션 중 하나가 작동하는지 알려주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.
인사말
로얄 스타 카지노
Ancyk, 귀하가 말하는 메시지와 문서가 포함된 메시지를 내 이메일로 리디렉션해 주세요. pavel.k@casino.guru . 그동안 지원 이메일이나 라이브 채팅을 사용하여 문서를 제출해 보세요.
보시다시피 저는 이미 모든 작업을 완료했으며 웹사이트에서 양식을 작성했지만 아무도 저에게 연락하지 않았습니다. 이 시점에서 나는 새 슬롯을 테스트하는 데 그 돈을 낭비하고 불만 사항을 종료하고 보류 중인 리뷰를 게시하여 불만 사항을 시작하는 것을 선호합니다.
고마워요, 안시크! 메시지에서 볼 수 있듯이 처음에 (계정에서) 제출한 사진 속 신분증이 정말 흐릿합니다. 읽을 수는 있지만 개별적인 특징을 구별하기는 어렵습니다. 신분증과 얼굴이 서로 가깝고 동일한 광원 아래에서 사진을 촬영하여 초점이 신분증에 집중되고 사진을 확대한 후에도 모든 정보를 읽을 수 있도록 해주세요.
안녕하세요, 로얄스타즈 카지노입니다! 계정에 제출된 사진이 적합하지 않다는 재무팀의 알림에 응답하여 플레이어가 실제로 문서를 최소한 두 번(계정에서 처음으로, 두 번째는 이메일을 통해) 제출했는지 확인할 수 있습니다. 특히 신분증 셀카.
위 스크린샷에서 볼 수 있듯이 플레이어가 라이브 채팅에 문서를 제출했지만 수락되지 않았습니다. 나는 받아들일 수 있는 해결책은 플레이어가 새로 시도한 셀카를 내 이메일로 보내고 그것이 적합한지 확인한 다음 플레이어와 내가 적절하다고 생각하는 통신 채널로 사진을 보내는 것이라고 제안합니다. 명시된 조치 순서에 동의하시는 경우 하나를 제공해 주시기 바랍니다.
모든 작업에 대해 Pavel에게 감사합니다. 하지만 저는 끝났습니다. 카지노는 부정직하며 검토를 받을 가치가 있습니다. 아무리 말해도 매우 불쾌한 경험이었고 그들이 이런 일을 한 사람이 내가 마지막이 아니라 처음이라는 것이 믿기지 않습니다. 적어도 리뷰를 통해 상처받는 사람이 줄어들 가능성은 있습니다
나는 당신의 좌절감을 이해합니다. 그러나 제 생각에는 사진을 한 장 더 제출하고 철회를 기다리는 것이 논쟁의 여지가 있는 금액만큼 가치가 있다고 생각합니다. 별로 어렵지 않으며 몇 번 다시 찍어서 보내는 데 많은 시간이 걸리지 않습니다.
그렇지 않고 더 이상 귀하의 계정에 있는 금액을 추구하고 싶지 않다고 고집하시면 귀하의 불만 사항을 거부하고 더 이상 설득하지 않을 것입니다.
나는 더 이상 돈에 신경 쓰지 않습니다. 카지노는 나를 바보처럼 취급했으며 내가 원하는 것은 로얄 스타에 대한 과거 경험에 대한 리뷰 게시뿐입니다(불만 제기 전).
글쎄요, 더 이상 제가 할 수 있는 일이 없다는 소식을 들으니 안타깝습니다. 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 다시 한 번 불만 해결 센터에 문의해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다! 질문이 있으시면 다음을 통해 저에게 연락하실 수 있습니다. pavel.k@casino.guru .
