그리스 출신의 플레이어는 80유로의 인출이 대기 중인 동안 계정이 동결되는 문제를 겪었습니다. 고객센터와 재무부서에 연락했지만 아무런 설명이나 응답을 받지 못했다. 민원팀 및 카지노 관계자와 자세한 논의 끝에, 최대 캐시아웃 한도를 초과하고 스포츠 베팅을 통해 잉여 자금을 은폐하려 하여 플레이어의 계정이 동결된 것으로 확인되었습니다. 카지노는 플레이어의 계좌를 다시 개설하고 최대 현금 지급 금액과 2건의 순수 입금액을 인출할 수 있도록 허용할 것을 제안했습니다. 플레이어의 동의에 따라 그의 계정은 다시 활성화되었으며 자금을 인출할 수 있었습니다. 그러나 그의 계정은 얼마 지나지 않아 다시 비활성화되었습니다. 그럼에도 불구하고 플레이어가 자금을 받았으므로 문제는 해결된 것으로 표시되었습니다.
이 카지노는 정말 사기입니다. 그들은 내 돈을 훔쳤고 내 계정을 동결시켰으며 로그인조차 할 수 없게 되었습니다. 자세한 내용을 제공하려면 다음을 수행하세요.
1. 요청한 모든 서류를 제출하여 계정 확인 절차를 완료했으며 계정이 완전히 확인되었습니다.
2. 나는 수백 유로를 입금했습니다.
나는 약간의 승리를 거두었습니다. 첫 번째 30유로 인출은 성공했지만 광고한 대로 24시간 이내에 인출되지 않았습니다.
3. 80유로의 두 번째 인출은 24시간 이내에 완료되어야 했지만, 이틀이 지나도 내 은행 계좌에 돈이 없었습니다. 내 카지노 계정에 액세스하려고 하면 30일 동안 동결되었다는 메시지가 표시되었습니다.
4. 라이브 채팅에 연락했습니다. 설명이 제공되지 않았습니다. 그들은 모든 답변을 얻으려면 재무 부서에 이메일을 보내라고 조언했습니다.
5. 11월 30일에 이메일을 보냈는데 3일 동안 응답이 없었습니다.
6. 라이브 채팅에 다시 연락했는데 내 계정이 보안 검토 중이라는 소식을 들었고 재무 부서에서 응답할 것입니다.
7. 12월 5일 현재 아무런 답변이나 설명을 받지 못했습니다. 그리고 물론 내가 요청한 80€의 인출 금액에는 돈이 없습니다.
Casino Guru님께, 저는 온라인 카지노를 평가하는 데 사용하는 기준을 모르지만 이 경우 제 상황을 심각하게 고려해야 합니다. 나는 그것이 충실한 카지노라고 생각하면서 귀하의 리뷰에 의존했지만 지난 몇 주 동안의 경험은 그와 모순됩니다.
나는 귀하의 웹사이트를 통해 찾은 여러 카지노에서 플레이하여 수천 유로를 따냈지만 어느 누구도 나를 이런 식으로 대하지 않았습니다. 이것이 바로 나와 내 많은 친구들이 당신을 그토록 신뢰하는 이유입니다.
이런 상황을 접한 것은 이번이 처음이며, 이 특정 카지노의 정보가 부족하고 경고 없이 MY MONEY가 포함된 내 계정을 동결하기로 한 결정에 매우 실망했습니다.
친애하는 sarktiger_91 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
친애하는 Casino Guru님, 즉각적인 답변에 감사드립니다. 귀하가 요청한 답변을 드리겠습니다:
1. 11월 19일에 계정을 등록했습니다. 불만 사항 텍스트에서 언급했듯이 내 계정은 Royal Stars Casino에 의해 완전히 검증되었습니다.
2. 나는 모든 상금을 슬롯머신으로 벌었습니다. 또한 스포츠 이벤트에 약간의 돈을 걸었지만 경기가 시작되기 전에 현금으로 인출되었습니다. 베팅 스포츠를 통해 돈을 전혀 얻지 못했습니다.
3. 고정 보너스가 활성화된 상태와 보너스가 활성화되지 않은 상태에서 상금을 받았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 sarktiger_91님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, sarktiger_91님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
Casino Guru님께, 친애하는 Sakis님께,
우선 귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣고 유감스럽게 생각합니다. 고객의 행복은 우리의 가장 중요한 기준입니다.
우리는 이 사건을 조사하고 가능한 한 빨리 도움을 드릴 것을 약속드립니다.
곧 다시 찾아뵙겠습니다.
감사합니다.
인사말
로얄 스타즈
안녕 함께해요
이 대화를 해주셔서 감사합니다.
우리는 상황을 조사한 결과 다음과 같이 요약할 수 있습니다.
이 경우 플레이어는 입금 보너스로 입금했고 결국 3000€(최대 현금 지급액) 이상을 얻었습니다. 그는 최대 현금 지급이 적용된다는 것을 알고 있었기 때문에 잔액 위에 깨끗한 자금을 예치하고 "자금을 숨기기" 위해 미래에 나올 스포츠 베팅을 배치하기 시작했습니다.
우리는 플레이어가 목표로 하는 것이 한동안 계속 이 일을 할 가능성이 높다는 것을 알 수 있었고, 나중에 주장에 따르면 승리는 모두 그의 깔끔한 입금 플레이에서 비롯된 것입니다. 시스템은 이러한 현상을 실현하고 모든 미결제 베팅이 해결될 때까지 계정을 동결하여 모든 잉여 자금을 무효화하고 최대 캐시아웃을 적용할 수 있도록 했습니다.
상황이 명확해진 후 계정 동결이 해제되었습니다. 플레이어가 더 많은 스포츠 베팅을 하는 것을 막기 위해 동결이 발생했습니다.
그래서 우리는 최대 금액을 지불했습니다. 보너스와 관련된 현금 지급. 우리는 이를 부정 행위의 시도로 간주하지만 다른 계정에 대한 그의 계정을 차단하지는 않습니다.
설명이 상황을 이해하는 데 도움이 됩니까?
감사합니다.
친애하는
로얄 스타즈
Casino Guru 및 Royal Stars Casino님께,
이 심각한 문제를 해결하기 위한 Casino Guru의 노력과 Royal Stars Casino의 대응에 진심으로 감사드립니다. 나는 Royal Stars Casino가 제기한 요점에 대한 답변을 제공하고, 또한 카지노가 답변에서 언급하지 못한 몇 가지 중요한 세부 사항을 추가할 것입니다.
실제로 최대 승리를 달성했을 때 출금 한도를 알고 있었습니다. Royal Stars Casino의 응답에 명시된 대로 이 한도는 3,000€입니다. 그러므로 나는 그 순간 내 계좌에 있는 총 금액에서 카지노 정책에 따라 인출할 수 있다는 것을 알았습니다. 오늘 계속 플레이하고 싶어서 추가 자금을 예치했는데, 처음에는 이 자금을 슬롯에 여러 번 베팅하고 나중에 베팅했습니다. 내가 "자금 숨기기"를 시도했다는 주장은 순전히 개인적이며 논란의 여지가 있는 Royal Stars Casino의 평가입니다. 내 계정을 동결시키는 그들의 정교한 시스템은 첫 번째 출금 요청 시 최대 캐시아웃을 초과하는 금액을 쉽게 투입하고 내 계정에 잔액을 유지할 수 있었습니다. 그러나 이것은 일어나지 않았습니다. 대신 80€에 대한 두 번째 인출 요청 이후 내 계정이 동결되었습니다.
30일 후에 내 계정이 동결 해제되었습니다. 로그인하여 50€에 대한 출금 요청을 제출했습니다. 그 순간 내 계정의 잔액은 3,700€였습니다(요청하실 경우를 대비해 스크린샷을 보내드립니다). 다음날 로그인을 시도했을 때 내 계정이 비활성화되었다는 메시지를 받았습니다. 분명히 50€의 인출이 완료되지 않았으며 나머지 3,700€에 접근할 수 없었습니다.
Royal Stars Casino의 이러한 일방적 조치 전체에서 이메일이나 기타 수단을 통한 커뮤니케이션은 없었습니다. 추가 정보를 요청하는 이메일을 보냈을 때 한 번 5일 지연된 것을 제외하고는 아무런 응답도 받지 못했습니다(필요한 경우 서신을 받았습니다).
계속해서 내 답변에 따르면 Royal Stars Casino는 나에게 최대 3,000€의 현금을 지불했다고 주장합니다. 이것은 전혀 사실이 아닙니다! 제가 받은 유일한 자금은 30€와 80€ 두 번 인출한 금액이었으며 이에 상응하는 거래 증거가 있습니다. 따라서 비활성화되기 전에 내 계정에 있던 3,700€ 중에서 Royal Stars Casino는 나에게 2,890€(3,000€-30€-80€)를 빚지고 있으며 나머지 자금은 해당 계약에 명시된 조건에 따라 몰수되어야 합니다. 응답.
또한 응답에서 그들은 내 계정을 차단하지 않았다고 밝혔습니다. 이는 또한 사실이 아닙니다. 그들이 2023년 12월 31일에 내 계정을 비활성화했기 때문입니다(요청하는 경우 이에 대한 스크린샷도 있습니다).
공정한 해결책은 Royal Stars Casino가 나에게 빚진 나머지 2,890€를 반환하고 내 계정을 다시 활성화하는 것입니다. 나는 진심으로 이 카지노에서 계속 플레이하고 싶기 때문입니다.
그러나 내 계정을 비활성화하기로 한 결정이 최종적인 경우, 카지노가 불법적으로 보유하고 반환되지 않은 내 자금이 내 은행 계좌에 입금되어야 한다는 것이 분명합니다.
앞서 언급한 것 외에도, 내 계정을 등록한 이후 여러 차례 입금을 하고 내 계정이 완전히 확인되었음을 고려했음에도 불구하고 Royal Stars Casino가 나를 이런 식으로 대하는 이유를 이해하지 못했습니다. 40일 이상 전에 발생한 단순한 문제에 대해 아무런 통보도 없이 제 계좌와 자금에 대해 일방적으로 차별을 가하고, 아직까지 해결되지 않은 일방적인 조치를 취한 것은 설명할 수 없습니다.
시간을 내주셔서 감사합니다. 이 문제를 해결하는 데 필요한 모든 정보/스크린샷을 제공해 드리겠습니다.
sarktiger_91님, 자세한 설명 감사드립니다. 정말 도움이 됩니다.
Royal Stars, 플레이어의 보너스 최대 캐시아웃 금액을 지불했다고 주장하는 경우 거래 내역서를 제 이메일로 제공해 주세요. pavel.k@casino.guru .
안녕 함께해요
답변 주셔서 감사합니다. 우리는 모든 사람에게 최고의 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다합니다.
저희는 이번 사건을 다시 한번 심도 깊게 살펴보고 진술 내용 중 일부 내용이 정확하지 않은 점을 확인하게 되었으며, 단지 오해가 있었던 점 죄송하게 생각합니다.
따라서 이제 이 플레이어의 최대 캐시아웃 한도는 3000 EUR가 아니라 실제로 190 EUR(베팅 없는 보너스의 경우 입금액의 5배, 그의 입금액은 38 EUR였습니다)라고 말할 수 있습니다. 그는 철회할 수 있는 것보다 훨씬 더 많은 승리를 거두었고, 그가 계속해서 안전한 스포츠북 베팅을 했기 때문에 우리는 그의 잉여 승리를 공제할 수 없었습니다.
우리는 지금까지 110 EUR를 지불했지만, 귀하의 결정을 기다리는 동안 사건이 개시된 이후 그의 계정을 비활성화하는 것 외에는 추가 조치를 취하지 않았습니다.
다음 절차를 권장합니다.
우리는 이미 12월 5일에 이 상황에 대해 플레이어에게 알렸습니다. 플레이어에게 상황을 설명하는 메일을 보낼 수도 있습니다.
여기에 불분명한 점이 있으면 알려주세요.
감사합니다.
인사말
로얄 스타 카지노
안녕 파벨,
답변 주셔서 감사합니다.
모든 게임로그를 내보내려면 며칠 정도 기다려 주세요. 데이터 수집이 완료되는 즉시 귀하에게 요청된 정보를 제공할 것입니다.
괜찮을까요?
미리 감사드립니다.
로얄 스타 카지노
안녕하세요 sarktiger_91 님,
우리는 카지노의 관점을 확인하기에 충분한 필요한 증거를 제공 받았습니다. 우리는 귀하가 최대 현금 지급 금액과 예금 총액을 받을 자격이 있다는 데 동의합니다. 카지노에서 명시했듯이 귀하의 상금은 귀하의 상금에 적용되는 조건이 적용되는 환영받는 노베팅 보너스에서 파생되었습니다. 추가 질문이나 의견이 있으면 알려주시기 바랍니다.
또한 이상적으로는 플레이어가 고정 보너스에서 파생된 자금을 인출하기 전에 입금을 허용해서는 안 된다는 점을 카지노에 알리고 싶습니다. 이는 자금 혼합으로 이어질 수 있고 입금된 돈의 상금을 구별하기가 매우 어렵기 때문입니다. 그리고 보너스 상금. 감사합니다!
친애하는 파벨
먼저, 카지노 웹사이트에서 아무리 검색해도 최대 인출 금액이 입금액의 10배 라는 것을 어디에서나 보았기 때문에 입금액의 5배를 받을 자격이 있음을 나타내는 용어가 무엇인지 명확히 해주시기 바랍니다. 따라서 제가 인출할 수 있는 총 금액은 190€가 아니라 38 x 10 = 380€가 됩니다. 따라서 첫 인출 당시 내 계좌의 3,100€ 중 카지노는 2,720€를 보유해야 했습니다.
둘째, 제가 추가 예금을 했다는 사실과 한 달 후 후속 예금에서 나온 자금을 사용하여 플레이한 후 내 계좌의 잔액이 3,750€가 되었다는 사실을 귀하가 모르고 있다는 점을 유감스럽게 생각합니다. 아무런 통보도 없이 내 계정이 최종적으로 비활성화되었기 때문에 그대로 남아 있었습니다. 결국 인출된 110€를 더하면 총 금액은 3,860€입니다. 이는 새 예금을 계속해서 사용하고 첫 번째 인출을 한 후 760€(3,860 - 3,100)를 추가로 얻었음을 의미합니다.
따라서 다음 질문에 대한 답변을 원합니다.
위의 질문들과는 별개로 해당 조항을 인지하지 못하고 매번 다른 입장을 밝히고 있는 카지노의 입장에 대해서는 당분간 언급하지 않겠습니다.
당신의 지원에 감사드립니다
sarktiger_91,
다른 질문이 있으면 주저하지 말고 문의하세요!
파벨에게,
답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다.
사실 1차 출금 및 예금반환 이후 수익보유에 관한 답변에 완전히 만족한다고는 말할 수 없습니다.
그러나 나는 이것이 귀하가 제안한 중간 해결책임을 이해하며 이 분쟁을 종결하기 위해 이를 수락하겠습니다.
최근에 확인한 바에 따르면 내 계좌가 다시 활성화되었으며 인출 가능 금액이 120€입니다. 따라서 탈퇴를 진행하면 이 문제는 여기서 종결될 수 있다고 생각합니다.
귀하의 지원에 다시 한번 감사드립니다.
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