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Royal Stars Casino - 플레이어의 보너스 상금이 압수되었습니다.

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양: €944

Royal Stars Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.05.31 | 해결 : 2024.07.04
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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폴란드 출신의 플레이어는 카지노가 보너스 남용을 주장한 후 압수된 보너스 상금 중 776유로를 받았고, 초기 입금액인 168유로만 돌려받았습니다. 플레이어는 이러한 주장에 이의를 제기하고 도움을 구했습니다. 조사 결과 플레이어는 카지노 규칙 내에서 허용된 기능만 사용했으며 외부 도구는 사용하지 않은 것으로 나타났습니다. 카지노 측은 해당 사안을 다시 자세히 검토한 뒤 당초 결정을 재고해 압수된 상금을 지급하기로 합의했다. 플레이어는 결제 수신을 확인했으며 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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Guru 에이전트 여러분,


최근 카지노로부터 이메일을 받았습니다. 그 내용은 다음과 같습니다.


"귀하의 게임 플레이를 검토한 결과 보너스 남용 패턴이 발견되었으며 이것이 진정한 레크리에이션 게임 플레이에 적합하지 않다는 결론을 얻었음을 알려드립니다. 보너스 이용 약관에 따라 귀하의 보너스 상금은 철회되었으며 최초 입금액은 귀하의 계정 Pa*****551도 당사 사이트의 향후 보너스 프로모션 참여에서 제외되었습니다."


나의 공정하고 합법적인 상금을 몰수하는 이 모호한 이유가 부당하다고 확신하므로 여러분의 도움이 절실히 필요합니다.


PS 저는 944유로를 인출했습니다. 776유로가 압수되었고 168유로(내 보증금)가 계좌로 반환되었습니다. 내 계정이 차단되지 않았습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 pavelkoci1961님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

전체 KYC 인증을 통과했는지 조언해 주시겠습니까?

활성화한 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 보내 주시겠습니까?

이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요,

KYC 관련하여 신분증, 신분증이 포함된 셀카, 주소 확인 서류 등의 서류를 카지노에 제공했습니다. 계정이 확인되면 업데이트되지 않았습니다. 그것은 나의 첫 번째 철수였습니다. 제가 받은 보너스 링크는 다음과 같습니다.

https://www.royalstarscasino.com/en/promotions/welcome-bonus


감사합니다.

파벨


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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 pavelkoci1961님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, pavelkoci1961 님,

카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Royal Stars Casino 팀님께 ,

플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 계정 차단을 해제하고, KYC를 완료하고/하거나 남은 잔액(입금)을 인출하려면 플레이어가 어떤 단계를 거쳐야 합니까?

카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있고 그의 상금이 압수된 경우, 카지노는 관련 증거로 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?

필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).

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5 개월 전
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친애하는 카지노 전문가 팀,


사건 해결에 도움을 주셔서 감사합니다. 이 특정 사례에서는 다음과 같은 상황이 발생했습니다.

우리가 그의 상금을 무효화한 이유는 그가 변동성이 높은 게임에서 게임 플레이 초반에 승리를 거뒀다가 즉시 변동성이 낮은 슬롯으로 전환하고 8시간 연속 최소 베팅에 대한 베팅 요건을 자동으로 회전시켰기 때문입니다.

이는 규칙에 위배됩니다. 따라서 시스템은 이러한 비정상적인 플레이어 행동을 감지했습니다.

우리는 보증금을 돌려주기로 결정했는데, 이는 우리 입장에서는 공정한 거래입니다.


또한 내보내기의 스크린샷을 찾을 수 있습니다.


더 궁금한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다.

감사합니다.


로얄 스타즈

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 Royal Stars Casino 팀,

명확하게 해 주셔서 감사합니다. 예, 더 많은 질문이 있습니다.

플레이어의 상금에는 정확히 어떤 규칙이 적용되었나요?

플레이어가 최대 베팅 금액 내에서 플레이하고 있었나요? 보너스를 받고 게임을 하면서 허용된 게임을 한 걸까요? 그렇다면 카지노에서는 플레이어가 그러한 게임을 플레이하거나 (카지노에 따르면) 규칙 위반을 의미하는 경우 베팅 요구 사항에 대한 베팅을 계산하도록 허용하는 이유는 무엇입니까?

플레이어가 최대 배팅 및 기타 보너스 규칙 내에서 허용된 게임만 플레이했고 카지노에서 이러한 플레이를 허용했거나 시스템에서 이를 시행하지 않은 경우 카지노는 왜 이를 " 비정상적인 플레이어 행동 " 또는 규칙 위반? 그가 카지노에서 허용하는 방식으로 WR을 이기고 만날 수 있었기 때문에? 나는 당신이 말했듯이 그것이 공정한 거래라고 생각하지 않습니다. 우리는 보너스로 더 높은 상금을 획득한 후의 일반적인 플레이어 행동에 대해 이야기하고 있습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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5 개월 전
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카지노 전문가님께,

분명히 말하면 플레이어는 최대 베팅이나 게임 제한을 위반하지 않았습니다.

적용된 조항은 다음과 같습니다.

1.11 Royal Stars Casino가 제공하는 보너스는 진정한 레크리에이션 플레이어만을 위한 것입니다. 제공된 보너스의 남용은 용납되지 않습니다. 보너스 남용이 의심되는 경우 당사는 계정을 조사, 취소, 정지 또는 잠글 권리가 있습니다. 남용의 경우 모든 보너스와 그에 따른 게임 활동 및 승리는 취소 및 무효화되며 예치금은 반환됩니다.

우리는 이 조항을 가볍게 또는 자주 사용하지 않습니다. 플레이어가 게임 플레이를 너무 명확하고 체계적으로 최대화하여 레크리에이션으로 간주할 수 없는 경우에만 사용합니다.

아래에 그가 가장 많이 플레이한 게임 목록을 추가했습니다. 보시다시피 2개밖에 없었습니다. 그는 변동성이 큰 게임인 John Hunter and the Mayan Gods에서 4€(최대 허용 베팅)로 72회전한 후 승리를 거두었습니다.

그런 다음 그는 즉시 Gold Train(저변동성 게임)으로 전환하고 거기에 스핀당 0.12€의 보너스를 걸었습니다. 그는 총 81,939번(8만 1,000번)의 회전을 했고, 모두 합해 완료하는 데 6일이 걸렸습니다.

그 게임에는 자동 회전 기능조차 없기 때문에 그는 게임을 하기 위해 6일 동안 게임 앞에 계속 앉아 있어야 했고, 이는 그가 시스템을 남용하고 있다는 결론을 내렸습니다.

이것으로 상황이 명확해졌나요?

감사합니다.

인사말

로얄 스타 카지노


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공공의
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5 개월 전
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우스꽝스러운 일은 당신이 최대 베팅(허용된 최고 금액)과 작은 베팅을 동시에 사용하여 나를 비난한다는 것입니다. 너무 크거나 너무 작습니다... 보너스를 베팅하기 위해 0.12의 베팅을 사용하는 것이 남용에 해당한다는 표현이 어디 있습니까? 6일 동안의 보너스 베팅이 남용에 해당한다고 말하는 곳은 어디입니까? (보너스 플레이 규칙을 완전히 준수하면서) 더 나은 승리 기회를 제공하는 전략을 사용하는 것이 카지노에서의 남용에 해당합니까? 마지막으로, 보너스를 사용하여 승리한다는 사실 자체가 카지노에서의 남용을 구성합니까? 귀하의 모든 주장은 완전히 주관적이며 완전히 합법적인 상금을 압수하기 위한 정당화로 사용될 수 없으며 사용되어서도 안 됩니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Royal Stars Casino 팀의 설명에 감사드립니다.


친애하는 pavelkoci1961님께 ,

카지노에 자동 스핀 기능이 없을 경우 가능한 가장 낮은 베팅 금액으로 큰 승리를 거둔 후 어떻게 그렇게 오랫동안 플레이할 수 있었는지 설명해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
5 개월 전
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"카지노에는 자동 재생 기능이 없습니다"라는 것은 무엇을 의미합니까? 이 기능은 카지노 게임이 아닌 슬롯 게임의 일부입니다. 내 기억이 정확하다면 1000회전 자동 재생 기능이 있는 Gold Train 슬롯을 플레이했습니다("터보" 모드에서도 플레이 가능). 웹사이트 약관 어디에도 이 기능을 사용하는 것이 금지되어 있지 않습니다(그렇지 않은 경우에는 사용하지 않겠습니다).

또한 제가 이 카지노에서 얻은 금액은 개인적으로 상당히 상당하다는 점도 덧붙여야 합니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노 담당자가 왜 여기에 허위 정보를 제공하려고 하는지 정확히 이해가 되지 않습니다. 골드 트레인 슬롯에는 확실히 제가 게임 플레이 중에 활용했던 자동 재생 기능이 있습니다. 사실을 왜곡하는 목적은 무엇입니까? 밤낮으로 수동으로 수천 번 회전하는 이상한 이미지를 만들려면? Royal Stars 카지노에서는 사실을 게시하고 누군가의 잘못을 비난하기 전에 사실을 확인하십시오.

추신: 플레이어가 보너스를 베팅하는 데 많은 시간을 소비하는 것을 원하지 않는 경우 간단한 해결책이 있습니다. 현재 비율이 맞지 않는 베팅 요구 사항을 줄이는 것입니다. 단 100유로의 보너스를 내기 위해서는 수천 유로의 베팅이 필요합니다. 그리고 정말로 운이 좋은 누군가가 이 거의 극복할 수 없는 장애물을 극복할 수 있게 되면, 당신은 그/그녀가 너무 작고 너무 오랫동안 베팅했다고 비난합니다(이러한 특성 중 어떤 것도 당신의 규칙에 언급되지 않은 상태에서).


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공공의
공공의
5 개월 전
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내가 올바르게 이해했다면, pavelkoci1961, Royal Stars의 귀하의 계정은 아직 활성 상태입니다.

Gold Train 게임 스크린샷과 스크린샷이 생성된 나머지 웹사이트의 스크린샷(카지노 로고 또는 웹사이트 링크가 표시됨)을 제공해 주실 수 있나요? - 설정 방법에 대한 스크린샷 이 게임에 자동 회전 기능이 있나요?

온라인 슬롯이나 카지노에서 웹사이트를 확인하려고 했지만 이 게임(데모 버전)에서는 그러한 옵션을 찾을 수 없었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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file


내 Royal Stars 계정의 실제 현금 모드 스크린샷을 첨부했습니다. 보시다시피 자동 재생 기능은 완벽하게 사용 가능합니다(터보 모드도 가능).

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공공의
공공의
5 개월 전
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pavelkoci1961님, 정말 감사합니다.


Royal Stars 카지노 팀님께 ,

위에 제공된 스크린샷의 정확성과 Royal Stars Casino의 해당 게임에서 자동 회전 기능을 완전히 사용할 수 있는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 몇 가지 추가 질문이 있습니다.

사용자가 게임에서 사용할 수 있는 기능만 사용하고 카지노 규칙 내에서 플레이한 경우, 추가 소프트웨어/도구/앱 등이 사용되어 상금을 걸었다는 것을 어떻게든 증명할 수 있는 경우에만 카지노의 편을 들겠습니다. 따라서 사용자의 게임 로그를 제공하고 카지노가 플레이어의 플레이에 대해 의심스러워서 스스로 관리할 수 없는 특정 행을 보여줄 수 있습니까?

이를 명확히 하기 위해, 그리고 제가 이전에 질문을 통해 나타내려고 했던 내용은 그러한 경우에 대해 우리의 입장이 매우 분명합니다. 카지노는 그러한 규칙을 시행해야 하며(시스템 제한으로 이러한 게임에서 플레이하는 것을 금지하거나 게임 기여도를 조정하거나 베팅에 포함하지 않음), 플레이어가 무의식적으로 위반할 수 없는 방식으로 보너스 및 보너스 규칙을 설정해야 합니다. 카지노 시스템에 의해 시행되지 않는 일을 하려고 하는데 카지노는 그러한 행위로 인해 상금을 압수하거나 플레이어가 기본적으로 규칙을 준수하는 경우 상금을 압수해서는 안 됩니다.

카지노가 플레이어가 베팅 요구 사항을 충족하기 위해 게임 기능 외부의 "외부 도움"을 사용했음을 입증할 수 없고 다른 모든 보너스 규칙 내에서 플레이한 경우 카지노가 압수된 상금을 복원할 것을 권장합니다. 추가 프로모션/보너스를 위해 계정 폐쇄 또는 제한을 허용하지만 상금은 지급되어야 합니다. 카지노 규칙 내에서 또는 카지노가 허용하는 범위 내에서 도박 요구 사항을 충족하는 방법을 찾아 상금을 압수하는 것은 매우 정확/공정하지 않습니다. 특히 다른 규칙을 위반하지 않은 경우(여러 계정/에 사용된 동일한 보너스) 다른 계정 등).

해당 사항에 대해서는 내부적으로도 팀과 논의하여 결과를 알려드리겠지만, 솔직히 위 내용에 동의하지 않으실 분은 없을 것이라고 생각합니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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4 개월 전
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브라니슬라프님께,


사건을 다시 한번 깊이 조사해 본 결과, 저희 측의 잘못된 추측이 있었음을 인정하게 되었습니다.

자동 회전 기능은 계정에 로그인했을 때만 표시되고, "재미있게 플레이" 모드에서 미리 볼 때는 표시되지 않는 경우입니다. 따라서 우리가 결론을 내린 것에 따라 시스템에는 일종의 "잘못된" 항목이 있습니다.

그래서 우리는 미안하다고 말해야 합니다. 비록 이상한 플레이어 행동이라 할지라도 플레이어는 가능한 방식으로 행동했다고 말해야 합니다.

물론 우리는 플레이어에게 공개 상금을 부여할 것입니다. 우리가 그에게 직접 연락하겠습니다.


이것이 현재로서는 도움이 됩니까?

이 사건을 중재해 주셔서 감사합니다 @Branislav


인사말

로얄 스타즈

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공공의
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4 개월 전
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좋은 소식입니다, Royal Stars 팀! 업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 특히 문제를 다시 한 번 조사하고 초기 결정을 재고해 주신 데 대해 진심으로 감사드립니다. 우리는 그것을 매우 높이 평가합니다!


친애하는 pavelkoci1961님께 ,

위에 명시된 내용을 확인하고 카지노에서 귀하에게 연락한 후 뉴스 및 업데이트를 알려줄 수 있습니까?

당신의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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도와 줘서 고마워. 나는 카지노에서 돈을 받았습니다.

친애하는

파벨

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공공의
공공의
4 개월 전
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좋아요, 파벨! Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 당사 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리가 도와드리겠습니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


Royal Stars Casino 팀의 도움과 협조에 진심으로 감사드립니다!


친애하는,

브라니슬라프, Casino.guru

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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