pavelkoci1961님, 정말 감사합니다.
Royal Stars 카지노 팀님께 ,
위에 제공된 스크린샷의 정확성과 Royal Stars Casino의 해당 게임에서 자동 회전 기능을 완전히 사용할 수 있는지 확인해 주시겠습니까? 그렇다면 몇 가지 추가 질문이 있습니다.
사용자가 게임에서 사용할 수 있는 기능만 사용하고 카지노 규칙 내에서 플레이한 경우, 추가 소프트웨어/도구/앱 등이 사용되어 상금을 걸었다는 것을 어떻게든 증명할 수 있는 경우에만 카지노의 편을 들겠습니다. 따라서 사용자의 게임 로그를 제공하고 카지노가 플레이어의 플레이에 대해 의심스러워서 스스로 관리할 수 없는 특정 행을 보여줄 수 있습니까?
이를 명확히 하기 위해, 그리고 제가 이전에 질문을 통해 나타내려고 했던 내용은 그러한 경우에 대해 우리의 입장이 매우 분명합니다. 카지노는 그러한 규칙을 시행해야 하며(시스템 제한으로 이러한 게임에서 플레이하는 것을 금지하거나 게임 기여도를 조정하거나 베팅에 포함하지 않음), 플레이어가 무의식적으로 위반할 수 없는 방식으로 보너스 및 보너스 규칙을 설정해야 합니다. 카지노 시스템에 의해 시행되지 않는 일을 하려고 하는데 카지노는 그러한 행위로 인해 상금을 압수하거나 플레이어가 기본적으로 규칙을 준수하는 경우 상금을 압수해서는 안 됩니다.
카지노가 플레이어가 베팅 요구 사항을 충족하기 위해 게임 기능 외부의 "외부 도움"을 사용했음을 입증할 수 없고 다른 모든 보너스 규칙 내에서 플레이한 경우 카지노가 압수된 상금을 복원할 것을 권장합니다. 추가 프로모션/보너스를 위해 계정 폐쇄 또는 제한을 허용하지만 상금은 지급되어야 합니다. 카지노 규칙 내에서 또는 카지노가 허용하는 범위 내에서 도박 요구 사항을 충족하는 방법을 찾아 상금을 압수하는 것은 매우 정확/공정하지 않습니다. 특히 다른 규칙을 위반하지 않은 경우(여러 계정/에 사용된 동일한 보너스) 다른 계정 등).
해당 사항에 대해서는 내부적으로도 팀과 논의하여 결과를 알려드리겠지만, 솔직히 위 내용에 동의하지 않으실 분은 없을 것이라고 생각합니다.
Thank you very much, pavelkoci1961.
Dear Royal Stars Casino Team,
Can you please confirm the correctness of the screenshot provided above, and that the auto-spin feature is fully available in the game in question at Royal Stars Casino? If so, I have a few additional questions.
Provided that the user used only features available in the game and played within the casino's rules, we would only side with the casino if it could somehow prove that an additional software/tool/app/... was used to wager his winnings. Therefore, could you please provide me with the user's game logs and possibly show specific rows where the casino became suspicious about the player's play, and that he could not manage it on his own?
To clarify it, and what I also tried to indicate by my questions earlier - our position is quite clear for such cases. The casino should enforce such rules (prohibit playing in such games by system restrictions or adjust game contributions/not count them to the wagering), set up the bonuses and bonus rules in a way that cannot be breached by players unknowingly, notify players when they are going to do something that is not enforced by the casino system but the casino confiscates winnings for doing it, or, should not confiscate winnings if players basically comply with the rules.
Please note if the casino is not able to prove that the player used any "external help" outside of the game features to meet the wagering requirements, while he played within all other bonus rules, we recommend the casino restore the confiscated winnings. We would accept account closure or restrictions for further promotions/bonuses, however, the winnings should be paid out. Confiscation of winnings due to finding a way how to meet the wagering requirements within the casino rules or within what the casino allows is not very correct/fair, especially if no other rules were breached (multiple accounts/the same bonus(es) used on other accounts, etc).
I will discuss the matter also internally with the team and inform you about the results, however, to be honest, I do not think there could be someone who would not agree with the above-stated.
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