라트비아의 플레이어는 100유로를 입금하고 베팅 요건이 없는 보너스로 플레이하여 입금액의 최대 5배까지 인출이 가능했습니다. 그러나 카지노는 보너스를 취소하고 플레이어에게 원래 예치금만 남겨두었습니다. 플레이어는 이전에 카지노에서 게임을 했던 친구로부터 장치를 구입했지만 인터넷 연결을 공유하지 않았다고 설명했습니다. 카지노는 두 계정 모두 동일한 IP 주소와 전화번호가 사용되었으며, 두 계정 모두 동일한 보너스를 사용했다는 증거를 제공했습니다. 이러한 위반으로 인해 우리는 카지노가 계정을 폐쇄하고 상금을 몰수하기로 한 결정이 정당하다고 판단하여 불만 사항을 종결했습니다.
안녕하세요. 100유로를 입금하고 보너스를 사용해 플레이했습니다. 이 첫 번째 보너스에는 베팅 요건이 없었습니다. 약관에 따르면 입금액의 최대 5배까지 인출이 가능해야 합니다. 그러나 그들은 내 보너스를 취소하고 원래 100유로만 남겼습니다. 중복된 계정이 없습니다.
친애하는 Sanja50님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
Sanja50님, 답변 감사드립니다. 동일한 기기에서 두 게임을 동시에 플레이한 적이 없다는 점을 확인해 주시겠습니까? 카지노에 상황을 설명하려고 했나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
아니요, 동시에 플레이하지 않았습니다. 이전에 플레이했던 사람에게서 이 장치를 구입했지만 매우 오래되었습니다. 카지노가 내 이메일에 응답하지 않습니다
협조해주신 Sanja50님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Sanja50님,
귀하가 겪고 있는 문제에 대해 듣게 되어 안타깝습니다. 도움을 드릴 수 있는지 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다. 하지만 그 전에 좀 더 자세한 정보가 필요합니다. 이전에 카지노에서 게임을 했던 친구로부터 기기를 구입했다고 말씀하셨는데, 그 사람과 인터넷 연결을 공유하는지 물어봐도 될까요?
감사합니다.
아담
Sanja50님, 그 점을 명확히 해 주셔서 감사합니다.
우리는 Royal Stars Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Royal Stars Casino,
추가 계정에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까? IP로만 플레이어에 연결됩니까, 아니면 다른 요인에 의해 연결됩니까?
감사합니다.
아담
친애하는 Sanja50님,
카지노로부터 추가 정보를 받았는데, 귀하의 계정은 다른 계정과 동일한 IP 주소를 공유할 뿐만 아니라(대개 동일한 인터넷 연결이 사용되었음을 의미함) 등록 시 동일한 전화번호가 사용된 것으로 보입니다. 두 계정 모두. 이것을 설명할 수 있나요?
감사합니다.
아담
친애하는 Sanja50님,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 귀하의 친구가 귀하의 전화번호를 사용하여 계정을 등록했을 가능성이 있지만, 동일한 IP 주소도 사용되었으며 두 계정 모두 동일한 보너스를 청구했다는 사실은 여전히 남아 있습니다. 이는 카지노 약관에 직접적으로 위배되므로 이 사건에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다.
우리는 접수된 증거에 기초해서만 결정을 내릴 수 있으며, 이 경우 귀하의 계정을 폐쇄하고 상금을 압수하기로 한 카지노의 결정을 뒷받침할 충분한 증거가 있다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이에 따라 해당 민원은 이제 종료됩니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아담
