독일의 플레이어는 카지노에서 불완전한 검증 및 출금 절차로 어려움을 겪었습니다. 그는 도움이 되지 않는 라이브 채팅에 좌절감을 표하고 자금을 받을 것을 요구했습니다. 불만 처리팀이 카지노에 연락하여 플레이어의 문서 상태를 명확히 하고 검증 절차를 신속하게 진행했습니다. 궁극적으로 플레이어의 문제는 해결되었고 그는 상금이 지급되었음을 확인했습니다.
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Royal Stars Casino - 플레이어의 인증 및 출금이 지연됩니다.
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양: €300
Royal Stars Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
7.9
Royal Stars Casino의 안전 지수는 7.9(으)로, 평균 이상의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 개월 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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CasinoGuru 팀 여러분,
안타깝게도, 지금까지 위에 언급한 카지노에서 좋은 경험을 한 적이 없습니다. 제 검증 및 출금은 아직 완료되지 않았습니다. 라이브 채팅은 제게 도움을 주거나 제 질문에 답하는 데 전혀 무능합니다.
이제 돈을 받고 싶습니다!
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Ikarusxt,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
이미 제출하신 서류가 무엇인지, 그리고 마지막 서류는 정확히 언제 제출하셨는지 알려주시겠습니까?
필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제출하셨나요?
귀하의 서류 중 카지노에서 승인을 받은 것이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
공공의
2 개월 전
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이걸 모르는 사람은 나뿐이야. 하지만 모든 서류는 내가 플레이하기 전에 제출했어.
양쪽을 식별하세요
주소 증명을 위한 은행 거래내역서
결제 확인
아니요, 아직 기다리고 있어요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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오늘 다섯 번째 채팅 연락을 한 후, 어제 추가 서류를 요청하는 이메일을 받았어야 한다는 메시지를 갑자기 받았습니다. 하지만 이메일을 받지 못했습니다. 이 회사의 카지노에서 서류를 확인하는 데 문제가 생긴 적이 없습니다. 제가 업로드한 서류는 항상 괜찮았습니다. 하지만 이 카지노에서는 갑자기 새로운 서류를 요청하는 것으로 밝혀졌습니다. 이 이메일의 스크린샷을 보낸 후, 지원팀에서 보낸 유일한 답변은 담당 팀에 전달하겠다고 말하고 인내심을 가져야 한다는 것이었습니다. 인내심이 바닥났습니다. 모든 것이 인위적으로 끌려나오고 있습니다. 카지노에 마침내 여기에서 지급을 요청해 달라고 요청해 주세요. 제 서류는 진짜이고 저는 계정 소유자입니다. 여기에는 불평할 것이 없습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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오후 5시경에 요청한 모든 서류와 신분증을 든 셀카, 계좌 확인서를 이메일로 재무부에 보냈습니다. 이 카지노의 라이브 채팅에 매우 불만족합니다. 재무부로부터 이메일로 전혀 답변을 받지 못했습니다. 필요한 경우 카지노에 보낸 서류를 기꺼이 제공하겠습니다. 가능한 한 빨리 알려주세요.
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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 라이브 채팅에 이메일을 전혀 받지 못한다고 여러 번 말했습니다. 그리고 문제를 해결하도록 돕는 대신, 그들은 계속해서 답변을 기다리라고만 합니다. 하지만 이메일을 전혀 받지 못하는 것 같으면 그게 효과가 없습니다!!! 지원팀은 절대 저를 도와주려 하지 않습니다!
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공공의
공공의
2 개월 전
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최신 정보를 알려주셔서 감사합니다. 카지노에 가장 최근의 신분증을 보낸 시점을 알려주시겠습니까? 오늘이었다면, 카지노 팀이 서류를 확인하고 승인할 때까지 인내심을 갖고 기다리는 것이 중요합니다. 일반적으로 플레이어는 검증이 완료될 때까지 며칠 동안 기다리는 것이 좋습니다. 그동안 귀하와 카지노 고객 지원 간의 모든 커뮤니케이션과 귀하의 사건을 조사하는 데 관련이 있을 수 있는 다른 증거를 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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이 라이브 채팅이 짜증나!! 그들은 아무것도 통제할 수 없고, 끊임없이 다른 진술을 합니다.. 이메일을 받지 못한다고 여러 번 통보를 받았습니다. 그리고 8명의 동료가 2일을 기다리라고 합니다. 9번째 동료는 문서가 누락되었다고 말합니다. 아무도 문서가 도착했는지 말할 수 없습니다. 정말 나쁜 소통입니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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Ikarusxt, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안녕하세요 Ikarusxt,
방금 귀하의 사례를 검토했고, 검증에 대한 귀하의 어려움을 듣고 죄송합니다. 카지노에 연락하여 귀하를 도우려고 노력하겠습니다. 그들이 답변하면 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
Royal Stars Casino에, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 해결에 참여해 주시기를 바랍니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 플레이어로부터 요청한 모든 문서를 받았는지 명시해 주십시오. 이미 검토 및 검증된 문서가 있습니까?
연락을 기다리겠습니다. 뒷받침하는 증거가 있으면 언제든지 제 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru
감사합니다,
나탈리아
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 Ikarusxt,
귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
나탈리아
카지노.구루
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