핀란드의 플레이어는 자신의 계정을 확인했지만 은행 카드 확인 요청이 반복적으로 발생하여 상금을 인출할 수 없었습니다. 여러 차례 지원팀에 연락했지만 문제는 일주일 넘게 해결되지 않았습니다. 플레이어는 마침내 카지노 재무 부서로부터 인출이 처리되었다는 확인을 받았습니다. 그 결과, 불만사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
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Royal Stars Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.
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양: €175
Royal Stars Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
4 개월 전
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내 계좌를 확인하고 자금을 인출하는 데 문제가 있습니다.
카지노에서는 내가 선택한 결제 수단(이 경우 은행 카드)을 통해 48시간 이내에 인출을 처리하겠다고 약속했지만 아무 일도 일어나지 않습니다.
일주일 넘게 계좌를 확인하고 자금을 인출하려고 시도했지만 항상 "은행 카드 확인서를 보내주세요."라는 동일한 응답을 받았습니다. 아이러니한 점은 재무 부서가 이미 내 세부 정보에 은행 카드 확인을 포함하고 있다는 것입니다. 그래서 제 계좌는 인증됐는데 카지노에서 제 상금을 공개하고 싶어하지 않는 것 같아요. 보너스는 문제가 되지 않습니다. 그것에는 문제가 없습니다.
저는 채팅 지원팀에 여러 번 연락했는데, 그들은 항상 인출이 곧 처리될 것이라고 확신했습니다.
재무부에서는 계속해서 은행 카드 확인을 요청하고 있습니다.
그들은 내가 상금을 전혀 철회하는 것을 전혀 원하지 않는 것 같고 인내심이 부족합니다. 이것은 적절한 고객 서비스가 아닙니다.
나는 카지노에 실제 돈을 입금하고 그 돈으로 승리했으므로 번거로움 없이 상금을 인출할 권리가 있습니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 Miracle73님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 귀하의 계정을 확인하는 데 구체적으로 어떤 문제가 있는 것으로 보입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요. 답장을 보내주셔서 감사합니다! 채팅과 재무 부서 자체의 이메일을 통해 여러 번 카지노와 연락했지만 계정 확인에 문제가 있는지는 듣지 못했고 확인 요청만 받았습니다. 내 프로필에서 이미 알고 있는 내 은행 카드입니다. 제가 문의한 내용에 대해서도 사실적인 답변을 얻지 못했습니다.
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