독일의 플레이어는 확인 절차에 문제가 있어 €2500의 인출 요청이 무기한 지연되었습니다. 검증을 받고 조기 출금을 받았음에도 불구하고 카지노는 지속적으로 추가 서류를 요구하고 거부했습니다. 우리는 명확한 설명을 위해 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 촉구했습니다. 결국 플레이어는 상금 중 €500를 제외한 모든 금액을 받았으며 확인 절차가 완료되었습니다. 플레이어의 요청에 따라 불만사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.
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RoyalGame Casino - 인증 문제로 인해 플레이어의 탈퇴가 지연되는 현상이 발생했습니다.
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양: €2,500
RoyalGame Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.4
RoyalGame Casino의 안전 지수는 6.4(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
4 개월 전
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,
RoyalGame에 문제가 있습니다. 2024년 3월 29일 위의 카지노에 입금을 하고 웰컴 보너스에 대한 베팅을 마쳤습니다. 같은 날 탈퇴를 요청했습니다. 2024년 4월 8일에 €1500의 인출을 받았습니다. 그날부터 새로운 인출이 처리되었습니다. 이제 검증에 문제가 발생합니다. 그들은 지속적으로 거부하는 추가 문서를 요구합니다. 한 채팅 상담원은 마이피니티의 스크린샷을 요청했고, 또 다른 상담원은 내 은행 계좌에서 스크린샷을 요구했는데, 이는 마이피니티로 입금할 때 이례적인 일이었습니다. 어떤 사람들은 내가 왜 인증을 받지 않았는지, 인출이 어떻게 되는지조차 모릅니다. 다 올렸는데 계속 거절당하고, 이 카지노를 맴돌고 있는 기분이에요. 아직 €2500가 보류 중입니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다. 스크린샷이나 채팅 로그가 필요하시면 보내드리겠습니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 비앙카드 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 인증이 완료되지 않아 출금이 처리되지 않았다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
- 이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까?
- 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요,
예, 모든 항목이 완전히 확인되지 않았기 때문에 결제가 더 이상 처리되지 않습니다.
거의 매일 문서를 업로드했지만 항상 거부되었습니다.
왜 거절했는지 물으면 명확한 대답을 얻지 못합니다.
네, 첫 번째 결제가 문제 없이 처리된 직후 모든 서류를 PDF 형식으로 제출했습니다.
- 신분증 앞면 + 뒷면
-전기세
-Mifinity 계정 세부정보
-Mifinity 계정 명세서 LiveChat에서 2024년 3월 16일부터 2024년 4월 20일까지 알려줬습니다.
-우체국 은행 명세서 2024년 3월 1일부터 4월 30일까지 (그들이 요구하는 것이 특이한데 극소수로 지불했습니다.)
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공공의
공공의
6 개월 전
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Biancad님, 답변 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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협력해 주신 비앙캐드님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jakub( jakub.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요 비앙캐드 님 ,
제 이름은 Jakub입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.
이 문제를 해결하기 위해 RoyalGame Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.
RoyalGame 카지노 님께,
플레이어의 탈퇴 요청 상태에 대한 업데이트와 플레이어의 서류가 승인되지 않은 이유에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
친애하는,
야쿠브
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, 도움을 주셔서 감사합니다!
3일 전에 출금이 취소되어 MiFinity를 더 이상 출금 방법으로 사용할 수 없습니다. Visa 카드를 통해 3번의 신규 인출을 요청했습니다.
그게 현재 상황이다.
친애하는
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요. 2024년 5월 22일에 그들은 내 Visa 카드로 500€를 지불했기 때문에 현재까지 2000€가 누락되었습니다.
친애하는
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공공의
공공의
5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 비앙카드 님 ,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 해당 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조와 인내심에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다!
친애하는,
야쿠브
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 여러분,
우리는 관련 당사자 모두에게 만족스러운 해결을 위한 또 다른 기회를 제공하기 위한 Biancad의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다.
분쟁의 여지가 있는 최종 할부금인 €500가 아직 접수되지 않은 것으로 알고 있습니다.
RoyalGame 카지노 님께,
이 거래에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 탈퇴가 이렇게 오랜 기간 동안 완료되지 않은 이유는 무엇입니까?
이 문제에 대해 신속한 관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는,
쿠보
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 비앙캐드 입니다 !
귀하가 마지막 지급금을 받을 수 있는 시기와 그 이유가 무엇인지 알아보기 위해 지원팀에 문의하고 있습니다.
친애하는,
로얄게임팀
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공공의
공공의
4 개월 전
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고객님, 안녕하세요,
문의해 주셔서 감사합니다.
해당 출금 요청이 2024년 7월 16일 당사 측에서 처리되었음을 알려드립니다. 지연된 점에 대해 진심으로 사과드립니다.
친애하는,
고객 지원
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공공의
공공의
4 개월 전
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친애하는 비앙카드 님 ,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 계속해서 불만사항을 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
도와 주셔서 감사합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 우리가 도와드리겠습니다!
우리 서비스에 대해 긍정적인 경험을 하시길 바랍니다. 우리는 수수료를 청구하거나 팁을 받지 않지만 귀하의 피드백은 우리에게 매우 소중합니다. Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru )에서 귀하의 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.
당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 귀하의 제안과 함께 솔직한 검토가 큰 도움이 될 것입니다. 귀하의 통찰력은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 도움을 구하는 다른 사람들에게 지침이 될 수 있습니다.
시간을 내어 서비스 개선에 도움을 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
쿠보
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