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RoyalGame Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €480

RoyalGame Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.08.12 | 케이스 종결 : 2024.08.26
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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오스트리아의 플레이어는 신용카드 입금에 대한 검증이 필요하지 않음에도 불구하고 출금 처리가 8일 지연되었습니다. 라이브 채팅에서 받은 답변은 반복적이고 도움이 되지 않았습니다. 불만 처리 팀은 재무 부서에 프로세스를 신속히 처리해 달라고 요청했고 상황을 모니터링하고 있었습니다. 그러나 플레이어의 답변이 없어 불만은 기각되었습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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출금을 요청했습니다.

신용카드로 입금했기 때문에 계좌에 명시된 대로 확인이 필요하지 않습니다.

처리가 8일 동안 중단되었습니다.

라이브 채팅에서는 항상 "조금만 기다려 주세요"나 "곧 답변드리겠습니다" 등 미리 녹음된 동일한 답변을 받습니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 게르하르도펠,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금 요청 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
공공의
3 개월 전
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그동안 도와주셔서 감사드립니다.

안녕하세요, 게르하르트

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공공의
공공의
3 개월 전
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저는 그걸 여러 번 읽었습니다.

안녕하세요 게르하르트,

RoyalGame 고객 서비스에 문의해 주셔서 감사합니다.

출금이 지연되어 죄송합니다. 재무부에 절차를 신속히 처리해 달라고 요청했으며, 최대한 빨리 출금이 처리될 것이라고 확신합니다. 이메일로 알림을 보내드리겠습니다.

편집
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공공의
공공의
3 개월 전
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답변 감사합니다, Gerhardopel. 카지노에 각 지불을 처리하는 데 항상 2주를 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 이 불만을 계속 제기하고 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없다면 개입할 것입니다. 긍정적으로 생각합시다. 곧 출금에 대한 좋은 소식을 듣기를 바랍니다. 인내심을 가져주셔서 미리 감사드리고, 추가 진전 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
3 개월 전
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Gerhardopel 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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