오스트리아의 플레이어는 자금을 받기 위해 일주일을 기다렸고 지원팀으로부터 같은 도움이 되지 않는 답변을 계속 받았으며, 이로 인해 자금에 대한 우려가 생겼습니다. 불만 처리팀은 KYC 검증 또는 높은 출금량으로 인해 출금 지연이 발생했다는 플레이어의 우려를 인정했습니다. 그러나 플레이어는 추가 정보 요청에 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.
저는 지금 일주일 동안 돈을 기다리고 있고 지원팀에서 계속 같은 답변을 받고 있습니다. 상황이 나아지지 않습니다. 제발 도와주세요. 돈이 걱정이에요!
친애하는 nebojsasavic12님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리라고 조언드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나