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RoyalGame Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: €500

RoyalGame Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.10.08 | 케이스 종결 : 2024.10.28
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 주 전
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독일의 플레이어는 2024년 10월 1일에 500유로의 출금을 요청했지만, 지연에 대한 동일한 변명을 계속 받았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 업데이트를 제공할 수 있도록 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 조사를 진행할 수 없어 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요,

2024년 1월 10일에 500유로 출금을 요청했습니다.

그 이후로도 지연 등에 대한 같은 변명을 계속 들었습니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 jennraspel,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.

그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.

귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.

귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.

감사합니다,

베로니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다.


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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 jennraspel님, 14일 대기 기간이 거의 끝나가고 있어서, 제가 체크인을 하고 당신이 아직 상금을 받았는지 확인하고 싶었습니다. 당신 쪽에서 모든 것이 처리되었는지 알려주시겠습니까? 미리 업데이트해 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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jennraspel 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
4 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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