독일의 플레이어는 2024년 10월 1일에 500유로의 출금을 요청했지만, 지연에 대한 동일한 변명을 계속 받았습니다. 불만 처리 팀은 플레이어가 업데이트를 제공할 수 있도록 응답 시간을 7일 연장했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 없어 조사를 진행할 수 없어 불만이 거부되었습니다.
친애하는 jennraspel,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었는데도 출금을 요청한 후 14일이 지나도 여전히 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
친애하는 jennraspel님, 14일 대기 기간이 거의 끝나가고 있어서, 제가 체크인을 하고 당신이 아직 상금을 받았는지 확인하고 싶었습니다. 당신 쪽에서 모든 것이 처리되었는지 알려주시겠습니까? 미리 업데이트해 주셔서 감사합니다.