홈 화면컴플레인RoyalGame Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.

RoyalGame Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.

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양: €20,300

RoyalGame Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.09.03 | 케이스 종결 : 2024.09.17
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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오스트리아의 플레이어는 €1500의 출금을 요청했지만 답변을 받지 못했습니다. 그는 또한 출금할 €18,800을 추가로 준비했고, 그 달의 나머지 기간 동안 3일마다 €500을 출금하기 위해 자신의 계정을 확인하고 싶어했습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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저는 이미 €1500의 출금을 요청했지만 아직 답변을 받지 못했습니다. 출금할 수 있는 추가 €18,800이 있습니다! 저는 이달 말까지 3일마다 €500씩 출금할 수 있도록 계정을 확인하고 싶습니다. 한 달에 최대 €7000까지 가능합니다!

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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 세바스찬피버,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

이 카지노에 검증을 위한 신분 증명서를 제출했나요? 그렇다면 어떤 증명서를 제출했는지, 그리고 정확히 언제 마지막으로 제출했는지 알려주세요.

활성 보너스가 있든 없든 상금을 축적하셨나요?

마지막으로 카지노와 연락한 것은 언제였으며, 무슨 내용이었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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공공의
공공의
2 개월 전
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sebastianpieber 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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안타깝게도, 해당 플레이어는 저희의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 저희는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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