저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
6.4
RoyalGame Casino의 안전 지수는 6.4(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2024.06.10
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케이스 종결 : 2024.07.03
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
4 개월 전
번역
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported that after approval, the €400 was returned to his gaming account due to a payout provider error. Despite being assured of a manual withdrawal, the funds remained in his gaming account. The complaint was rejected due to lack of response from the player.
독일 선수가 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 승인 후 지불 제공자 오류로 인해 400유로가 자신의 게임 계정으로 반환되었다고 보고했습니다. 수동 인출이 보장되었음에도 불구하고 자금은 그의 게임 계좌에 남아 있었습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
2024년 6월 4일부터 출금을 기다려 왔지만 전혀 아무 일도 일어나지 않았습니다. 라이브 채팅에 여러 번 연락했지만 항상 돈을 확실히 받을 것이라고만 말하면서도 기간을 알려줄 수는 없습니다.
I have been waiting since 04.06.2024 for my withdrawal, but absolutely nothing has happened. I have contacted the live chat multiple times, but they always just tell me that I will definitely receive my money, yet they can't give me a timeframe.
Ich warte jetzt seitdem 04.06.2024 auf meine Auszahlung, aber absolut nichts passiert. Ich habe den livechat mehrfach kontaktiert der mir aber immer nur sagt das ich mein Geld aufjedenfall erhalten werde, aber sie mir keinen Zeitrahmen nennen können.
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다. 그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다. 이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다. 민원 해결 센터
Dear Macknufi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
안녕하세요. 제 출금은 2024년 6월 10일에 승인되었습니다. 그런데 오늘 갑자기 €400가 제 게임 계좌에 다시 들어왔습니다. 오류가 발생했다는 이메일을 받지 못했습니다.
오늘 라이브 채팅에 연락했더니 지급 제공업체에 시스템 오류가 발생하여 새로 인출해야 한다고 했습니다.
그런데 입금을 한 번 걸어야 한다고 해서 출금을 할 수 없었습니다. 하지만 나는 이미 그런 일을 한 적이 있었습니다.
라이브 채팅에서는 수동으로 인출하겠다고 하며 은행 정보를 물었고 지금 돈을 받을 것이라고 말했습니다. 하지만 내 게임 계정에는 아직 €400가 있는데 이메일을 받지 못했습니다. 나는 그들이 내가 플레이 머니를 도박으로 탕진하길 원하는 것 같아요.
돈을 벌 수 있도록 도와주세요. 실시간 채팅 내용을 모두 보유하고 있습니다.
Hello, my withdrawal was approved on June 10, 2024. But today the €400 was suddenly back in my gaming account. I didn't get an email saying that an error had occurred.
I contacted the live chat today and they said that the payout provider had a system error and that I should make a new withdrawal.
But I couldn't make a withdrawal because it said I had to wager the deposit once. But I had already done that.
The live chat said they would make a manual withdrawal and asked for my bank details and they said I would receive the money now. But there are still €400 in my gaming account and I haven't received an email. I suspect they want me to gamble away the play money.
Please help me get my money. I have all the live chat transcripts.
Hallo, meine Auszahlung wurde am 10.06.2024 genehmigt. Heute waren aber plötzlich die 400€ wieder auf mein Spielkonto. Ich habe keine email bekommen, dass ein Fehler unterlaufen ist.
Ich habe heute den Live Chat kontaktiert, die meinten das der Auszahlungsanbieter einen Systemfehler hatte und ich eine neue Auszahlung machen soll.
Ich konnte aber keine Auszahlung machen, da dran stand das ich die Einzahlung 1x umsetzten muss. Das hatte ich aber bereits.
Der Live Chat hat gesagt die machen eine manuelle Auszahlung und haben nach meinen Bankdaten gefragt und die meinen das ich das Geld nun erhalte. Aber es sind immer noch 400€ auf meinen Spielkonto und ich habe keine email erhalten. Ich vermute die möchten, dass ich das Spielgeld verspiele.
Bitte helfen Sie mir mein Geld zu erhalten. Ich habe die ganzen Live Chat Protokolle.
저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
Dear Macknufi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.