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RoyalGame Casino - 플레이어 상금의 인출이 지연되었습니다.

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양: €400

RoyalGame Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.06.10 | 케이스 종결 : 2024.07.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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독일 선수가 우리에게 연락하기 2주도 채 안 되어 탈퇴 요청을 제출했습니다. 그날까지 상금이 획득되지 않았습니다. 플레이어는 승인 후 지불 제공자 오류로 인해 400유로가 자신의 게임 계정으로 반환되었다고 보고했습니다. 수동 인출이 보장되었음에도 불구하고 자금은 그의 게임 계좌에 남아 있었습니다. 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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2024년 6월 4일부터 출금을 기다려 왔지만 전혀 아무 일도 일어나지 않았습니다. 라이브 채팅에 여러 번 연락했지만 항상 돈을 확실히 받을 것이라고만 말하면서도 기간을 알려줄 수는 없습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Macknufi님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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안녕하세요. 제 출금은 2024년 6월 10일에 승인되었습니다. 그런데 오늘 갑자기 €400가 제 게임 계좌에 다시 들어왔습니다. 오류가 발생했다는 이메일을 받지 못했습니다.


오늘 라이브 채팅에 연락했더니 지급 제공업체에 시스템 오류가 발생하여 새로 인출해야 한다고 했습니다.

그런데 입금을 한 번 걸어야 한다고 해서 출금을 할 수 없었습니다. 하지만 나는 이미 그런 일을 한 적이 있었습니다.


라이브 채팅에서는 수동으로 인출하겠다고 하며 은행 정보를 물었고 지금 돈을 받을 것이라고 말했습니다. 하지만 내 게임 계정에는 아직 €400가 있는데 이메일을 받지 못했습니다. 나는 그들이 내가 플레이 머니를 도박으로 탕진하길 원하는 것 같아요.


돈을 벌 수 있도록 도와주세요. 실시간 채팅 내용을 모두 보유하고 있습니다.


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공공의
공공의
5 개월 전
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내 불만 사항을 삭제할 수 있습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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Macknufi님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 문제가 해결되었음을 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
공공의
5 개월 전
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Macknufi 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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