폴란드의 플레이어는 Royspins Casino에서 중복 계정으로 35000유로를 획득했습니다. 이전에 문제 없이 여러 번 입출금을 했음에도 불구하고 카지노에서는 여러 계좌가 규정에 위배된다는 사실을 알리고 100유로를 환불하고 계좌를 차단했습니다. 그는 과거 입출금이 허용됐기 때문에 카지노가 그의 중복계좌를 암묵적으로 받아들였다고 주장했다. 우리는 확인 절차가 시작될 때까지 카지노가 중복 계정임을 알 수 없었다고 플레이어에게 알렸습니다. 카지노가 그들의 이용 약관을 따랐기 때문에 우리는 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요, 오늘 저는 Royspins 카지노에서 35000유로를 얻었습니다. 이것이 제 중복 계좌라고 말씀드리고 싶습니다. 지난 1년 동안 여러 번 입금하고 출금했는데 오늘 아무 통보도 받지 못했기 때문에 이것이 허용되지 않는다는 알림을 받지 못했습니다. 그들은 여러 계정을 갖는 것이 그들의 규칙에 어긋난다고 나에게 100유로를 돌려주고 내 계정을 차단했다고 알려줬습니다. (나는 이 중복 계정에서 10000유로에 훨씬 더 가까운 돈을 잃었다고 말해야 합니다) 나는 그들과 대화를 시도했지만 그들은 그렇지 않았습니다. 제 변호사는 제가 한 번 이상 입출금을 했는데도 즉시 제지하지 않았기 때문에 제 계좌가 복제되고 상금을 주어야 한다는 조건에 동의했다고 제 변호사가 대답하지 않았습니다. 도와주세요?
안녕하세요 kasparasmakarovas85 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Royspins Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 첫 번째 계정을 만든 것은 정확히 언제이고, 두 번째 계정은 언제 만들었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 제 계정은 1월 6일에 완전히 인증되었습니다. 나는 실제 돈으로 상금을 모았습니다. 내가 만든 첫 번째 계정은 2023-07-21이고 두 번째 계정은 2024년 1월 6일이었습니다. 어제 카지노에 마지막으로 통화했는데 방금 내 계정을 차단했다는 메일을 보냈고 그 이후로는 응답이 없습니다.
안녕하세요 kasparasmakarovas85 님,
어떤 플레이어도 어떤 조건에서든 여러 계정을 만들 수 없다는 점을 명심하세요.
또한 확인 절차를 시작하지 않으면 카지노에서는 해당 계정이 중복 계정인지 알 수 없습니다. 이러한 경우 플레이어는 마지막 입금을 받을 수 있지만 기타 손실된 잔액을 환불할 수 없으며 카지노에서 해당 계정을 폐쇄해야 합니다.
카지노는 이용 약관에 따라 모든 조치를 취했으므로 귀하에게 도움을 드릴 수 있는 다른 사항이 없는 한 불만 사항을 종료해야 합니다.
알려주세요.
문안 인사,
건강 상태
