폴란드 출신의 플레이어는 처음에 자체 배제 한도를 설정한 후 최근 입금에 문제가 있었습니다. 며칠 후 차단 해제를 요청했음에도 불구하고 카지노의 적절한 지원 없이 상당한 손실을 입었습니다. 그런 다음 그는 프로세스가 책임감 있는 게임 프로토콜을 위반했다고 생각하여 입금에 대한 환불을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 책임감 있는 도박 의무를 이행하지 못했다는 주장을 뒷받침할 증거가 충분하지 않다고 결론 내렸고, 그 결과 불만이 종결되었습니다.
친애하는 팀 여러분,
여기서 전체 내용을 설명하겠습니다.
11월 16일, 저는 언급된 플랫폼에 등록했고, 5분 만에 시스템을 통해 제 문서를 검증한 후 입금을 시작했습니다. 저는 관련 금액에 대해 750유로의 여러 거래를 입금했지만, 졌습니다. 저는 감정을 통제할 수 없다고 느꼈기 때문에 제한을 설정할 수 있는지 알아보기 위해 채팅에 연락했고, 11월 30일에 만료되어야 하는 7일의 제한을 설정했습니다. 지금까지는 잘 되고 있습니다.
11월 20일, 저는 다시 게임을 하고 싶어서 채팅방에 문의했지만, 플레이어의 안전을 위해 차단을 해제하거나 예상하는 것은 불가능하며 보안 부서에 직접 연락해야 한다는 답변을 들었습니다.
저는 그들에게 연락했고, 몇 시간 후, 7일 대신 3일로 제한을 설정하고 싶다고 말한 후, 그들은 (아주 짧은 시간 안에 입금한 금액을 고려했을 때) 플레이어에게 위험이 있을 수 있다는 것을 알고 있으면서 쉽게 차단을 해제했습니다. 20일째 되는 날, 1시간도 채 안 되어 6회 거래로 총 5,998.00€를 다시 입금할 수 있었고 그들은 사라졌습니다. 그런 다음 계정을 영구적으로 닫아달라고 요청했습니다.
어제 저는 5,998.00€의 입금을 환불해 달라고 요청하기 위해 부서에 연락했습니다(토요일 16일 입금은 아님을 유의하세요). 이용 약관에 따르면 차단되면 플레이어의 책임 있는 게임 안전을 준수하도록 요청하더라도 차단을 해제할 수 없기 때문에 차단되어서는 안 됩니다. 그들은 사라졌고 제 이메일과 물론 며칠 전에 저를 차단 해제할 수 없다고 말했던 채팅 라이브에 답하지 않았습니다. 지금은 정보가 없으므로 보안 부서에 문의하라고 합니다.
안전을 위해 자동으로 차단된 사람 앞에서 차단을 해제하는 게 가능한 걸 처음 봤습니다.
이는 합법적이지 않으며 매우 민감한 문제에 있어서 플레이어에게 신뢰성 있고 신뢰할 수 있는 안전을 제공하지 못합니다.
추가 이메일이 없어서 걱정되어 삭제했는데, 정보를 요청하실 수 있습니다.
친애하는 ricmastrangelo,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪은 문제에 대해 정말 죄송합니다. 귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 귀하를 돕기 위해 몇 가지 질문을 하여 명확히 하고 싶습니다.
카지노에 도박 중독 사실을 알렸거나 자체 배제를 요청했다는 증거가 없으면 조사를 진행할 수 없습니다. 당사의 불만 해결 절차는 플레이어가 준수해야 하는 특정 단계를 따르며, 핵심 단계 중 하나는 귀하를 대신하여 카지노에 접근할 때 귀하의 주장을 뒷받침할 수 있는 최대한 많은 증거를 수집하는 것입니다.
당사의 불만 해결 절차에 대한 자세한 내용은 여기에서 확인하실 수 있습니다.
필요한 세부 정보와 서류를 제공해 주시면 앞으로 나아갈 수 있을 것입니다. 협조해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
11월 16일 토요일에 상당한 금액인 750유로의 거래를 여러 번 입금하고 손실을 본 후, 저는 7일 동안 "한도" 섹션에서 제외되었습니다(따라서 11월 23일까지 차단 상태였어야 합니다).
11월 20일 수요일에 차단되어 로그인이 불가능하여 라이브 채팅에 글을 올렸고 계속 플레이하라는 요청을 받았는데, 안전을 위해 불가능하다고 했지만 보안 부서에 연락하여 예외를 요청할 수 있다고 했습니다. 그래서 이메일을 보낸 후 수요일에 16:36에 차단이 해제되었고 총 €5,998에 6건의 거래를 입금했는데 모두 분실되었습니다. 자연 만료 전에 차단이 해제되지 않았다면 입금하고 플레이할 수 없었을 것입니다.
현재 저는 지불 증빙서류를 가지고 있으며, 이 제외를 확인하는 이메일을 받지 못했기 때문에 제외되었다는 것을 증명할 방법을 모르겠습니다.
하지만 11월 20일에 이루어진 거래 내역이 조금 있는데, 여기에 업로드할 수 없는 다른 문서도 있습니다. 모든 것을 보낼 수 있는 이메일을 보내주시겠습니까?
물론 보안부는 사라졌고 그들은 2일 동안 내 이메일을 무시했습니다.
오늘 저는 11월 16일에 채팅한 내용을 저에게 제공해 달라고 했고, 제 계정이 언제 생성되었는지, 제가 7일 동안 제외를 요청했을 때 "그들은 이런 인피니션이 없다"고 말했던 것을 말해 달라고 챗라이브에 요청했습니다. 책임감 있는 도박은 심각한 문제로 취급해야지 어려움을 겪는 사람들을 학대하는 수단으로 취급해서는 안 된다는 것이 정말 슬픈 일입니다!
만료 4일 전에 차단을 해제했고, 단순히 "책임감 있게 플레이하세요"라고만 말했습니다. 죄송하지만 카지노에서는 자동 제외가 자연스럽게 끝나기 전에 차단을 해제할 수 없어야 합니다. 그렇지 않으면 책임감 있는 게임이라는 말은 그저 한 마디에 불과하다는 것을 솔직히 말씀드리겠습니다.
그들은 내 계정이 7일 동안 차단되도록 설정되어 있었지만, 내가 4일 전에 요청했다는 이유만으로 차단이 해제되었다는 증거를 제공하고 싶어하지 않으므로, 최소한 그들에게 조사를 요청하시기를 바랍니다.
제가 7일 플레이 제한을 설정했을 당시(11월 16일 오후 초반이었습니다) 제 계정은 7일 전까지는 어떤 방법으로도 잠금 해제될 수 없었습니다.
하지만 카지노는 제 취약점을 악용해(7일로 제한한 건 정확히 스스로를 보호하기 위한 조치입니다) 4일 후에 계정을 다시 열었고 이로 인해 저는 5,998유로의 입금을 잃었습니다. 규정과 선의, 책임감 있는 게임을 고려하면 이런 일은 결코 일어나지 않았어야 했습니다. 제가 이메일로 요청한 후 20일이 아니라 11월 23일에 계정이 자동으로 잠금 해제되었어야 했습니다.
이는 카지노가 책임감 있는 게임을 준수하는 것처럼 보이려는 수단일 뿐이지만 실제로는 은밀하고 불법적인 방법으로 플레이어의 약점과 심리를 악용하고 있기 때문에 매우 우려스러운 일입니다.
환불을 요청합니다.
게다가, 이미 언급했듯이, 11월 16일에 입금한 돈은 당연히 잃었고, 카지노가 아직 문제를 알지 못했고 제가 제 자신을 제외하려 했다는 사실을 알지 못했기 때문에 제가 그것을 청구하지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다. 그러나 20일의 것은 그렇습니다. 16일에 여러 차례 출금한 후 강박적으로 빠르게 많은 돈을 잃은 후, 저는 제 자신을 제외했기 때문입니다.
이것이 귀하께서 요청하신 계정 한도가 맞는지 확인해 주시겠습니까?
당신이 보낸 이메일을 나에게 전달해주세요 security@royspins.com 7일 제한이 만료되기 전에 계정 잠금을 해제해 달라고 요청하고 카지노에서 답변을 받았습니다.
좋은 아침이에요!
네, 제가 말하는 것은 정확히 그 화면입니다. 저는 11월 16일 토요일 오후에 7일 제한을 설정했습니다.
불행히도, 정말 좌절스럽고 멍청하다고 생각하는데, 모든 것을 잃은 후 카지노와의 대화를 삭제했습니다. 내가 잃은 돈을 떠올리게 하는 어떤 것도 읽고 싶지 않았기 때문입니다. 휴지통에서 삭제된 이메일을 복구하려고 했지만 Gmail은 서버에서 삭제되었다고 했습니다. 무슨 일이 일어났는지 나중에야 깨달았기 때문에 매우 죄책감을 느낍니다.
저는 도박에 문제가 있어서 모든 것을 잃고 극도로 취약해진 순간에 기분이 정말 나빴고, 가장 먼저 라이브 채팅에 접속해 영구 차단을 요청하고 그 경험을 떠올리게 하는 모든 것을 삭제했습니다.
나중에 카지노와 라이브 채팅에 해당 요청 사본을 다시 보내달라고 요청했지만 사라졌습니다.
저는 선의로 말하고 있는데, 이제 재정적 피해에 더해 제 생명선이 될 수 있었던 이메일을 삭제한 것에 대한 좌절감도 처리해야 합니다.
카지노에 이메일 주소를 요청하세요. 카지노에는 모든 정보가 있고, 아마도 이메일로 보내줄 것입니다.
카지노 전문가에게 연락할 수 있다는 걸 깨달았을 때 저는 모든 이메일을 보관하기 시작했습니다. 이메일을 알려주시면 카지노에 이메일로 보낸 후속 요청의 스크린샷을 보내드릴 수 있습니다. 그 이메일에서 저는 이전에 저를 차단 해제한 이유를 물었고, 지불의 모든 스크린샷도 함께 보내드리겠습니다.
그렇죠. 저는 그 이메일이 없지만 조사할 수 있도록 정확한 세부 정보를 제공해 드리겠습니다.
자세한 내용은 다시 말씀드려서 확인하시면 좋겠습니다.
11월 16일 토요일: 짧은 시간 안에 €750의 입금을 8회 이상 했지만 졌습니다. 11월 16일 오후 2시 이후에 7일 블록을 활성화했습니다.
11월 19일 화요일 오후에 채팅에 글을 써서 차단을 해제해 달라고 요청했는데, 그들은 나를 보호하기 위해 차단이 해제되는 자동 제한이 있어서 내가 직접 글을 써야 하기 때문에 그럴 수 없다고 했습니다. . 저는 11월 19일 저녁에 그에게 이메일을 썼습니다.
11월 20일 수요일.
저는 아침 7시 36분에 답장 이메일을 받았는데, 8시간 후에 차단을 해제하겠다고 알려주었습니다.
오후 3시 36분, 정확히 8시간 후, 라이브 채팅에 연락하여 왜 아직까지 차단을 해제하지 않았는지 물었고, 그들은 그 순간에 계정 차단이 해제되었다고 말했습니다.
오후 4시 직후에 750유로의 첫 입금을 했습니다.
오후 7시 30분부터 오후 9시까지 최종 입금 금액이 €5,998이 되어서 모든 것을 잃습니다.
저는 당신에게 정확한 대화 시간을 알려드리고 있습니다. 카지노에서 온 이메일을 받아보세요. 저는 제가 언급한 날짜에 모든 지불을 했습니다.
저는 진실을 말하고 있는데, 그 5,998유로를 플레이하지 말았어야 했고 그들이 저를 보호하지 않았기 때문에 정말 큰 충격을 받았습니다.
과거에는 여러분이 보시다시피, 저는 언제나 타당하고 진실된 불만을 제기해 왔습니다.
이번에도 그렇게 하겠습니다.
이메일을 보내주시면 라이브 채팅을 통한 결제 및 대화 내용의 스크린샷과 카지노에 이전 이메일에서 왜 차단을 해제했는지 설명해 달라고 요청한 이메일을 모두 보내드리겠습니다. 그러나 그 중 어느 것에도 카지노는 더 이상 답변을 주지 않았습니다.
저는 당신의 도움을 신뢰합니다. 카지노에 제가 말하는 것이 시간으로 맞는지 확인해 달라고 요청하세요. 그들은 11월 20일 오전 7시 36분에 저를 차단 해제한 이메일을 가지고 있습니다.
맞아요! 이 문제가 있는 사람들은 부정적인 시각으로 보지만 공평하지 않아요.
저는 그 카지노에서 총 15,000달러 이상을 잃었습니다. 그리고 네, 저는 도박 문제가 있지만 저는 또한 합리적입니다.
카지노에서 제 문제를 알지 못했고 제가 아직 아무런 차단도 하지 않았기 때문에 첫 입금액을 돌려달라고 요청할 수는 없지만 마지막 €5,998은 다릅니다.
저는 7일 제한이 있다는 걸 알고 있었지만, 카지노 측에서 제 차단을 일찍 해제해 주었습니다. 제가 앞서 차단을 해제해 달라고 요청했고 7일 대신 3일 차단을 원했기 때문입니다.
이건 악의적인 행동이에요. 그들은 제 차단을 해제해 주면서, "차단을 해제해 주겠지만, 게임을 플레이하는 방식을 생각해보고, 반성해보세요. 게임에 문제가 있다고 생각되면 제한이나 휴식을 취하세요."라고 말했거든요.
터무니없는 노릇이죠. 그들은 제 문제를 알면서도 차단을 해제해 주었어요.
제발, 조사해서 그에게 확인을 요청하세요. 저는 진실을 말하고 있고 그가 도박 문제가 있다는 사실이 우리가 그것을 이용해야 한다는 것을 의미하지는 않습니다. 우리는 취약한 사람들이지만 여전히 보호받아야 할 인간이며 우리의 취약성을 놀림거리로 삼아서는 안 됩니다.
제가 말하는 것은 11월 20일에 지불하고 11월 21일에 징수한 금액입니다.
11월 16일에 차단당했으니까 차단당한거겠죠
저는 제가 가진 모든 것을 당신에게 제공하려고 노력했습니다.
당신이 나를 도와주셨으면 합니다. 이런 식으로 놀림을 받는 것은 옳지 않습니다. 이것은 책임감 있는 게임의 규칙을 존중하지 않습니다.
그 이메일을 요청하면 이 채팅에 넣어서 확인할 수 있을 거예요.
나는 정의만을 요구한다
내가 보안이 일주일 전에 사라졌다고 그들에게 말했음에도 불구하고 그들은 내 합법적인 RFI를 계속 무시합니다. 역겹네요.
다른 사용자의 리뷰에서는 요청 후에도 계정이 차단되지 않는 문제가 있다는 것을 알았습니다.
제 경우 계정은 7일간 차단되었지만 4일 후에 매우 쉽게 다시 열렸습니다.
제 €5,998.00을 돌려받을 수 있도록 도와주세요.
이건 정말 불공평해요. 계정이 차단되었고 제가 요청했다고 해서 다시 열릴 수 없었어야 했어요. 누군가 문제가 있다면, 그게 한도예요. 맞죠?
역겹네요.
그들은 내 계정이 차단되었다는 사실을 인정했지만 차단을 해제하는 것은 가능했습니다.
9,000달러의 예치금을 잃은 후 차단했다면 광고 중독 때문이었고 처음에는 차단을 해제할 수 없다고 했지만 지금은 가능하다고 합니다. 매우 불공평하고 불법입니다.
제가 7일로 제한을 걸면, 그 전에는 제 차단을 해제할 수 없습니다.
제발 도와주세요. 이 5,998.00€는 환불되어야 합니다.
제가 우려하는 바는, 이용 약관뿐만 아니라 블록의 특성상, 사용자가 설정한 블록은 사용자가 요청하더라도 자연스러운 만료일 전까지는 어떠한 변경도 허용되어서는 안 된다는 것입니다.
블록은 플레이어가 스스로를 제어하는 데 도움을 주기 위해 만들어졌다는 것을 잊지 마세요. 따라서 사용자가 제한을 설정하면 어떻게든 문제를 예방하고 있다는 의미입니다.
차단을 해제한다는 것은 그 혜택을 누리고 싶다는 의미입니다.
그리고 이러한 이유로 저는 모든 입금을 발명하고 요청하지 않았지만 7일 설정 전에 계정이 차단 해제되어서는 안 되었기 때문에 제가 차단을 설정한 후에만 입금이 이루어졌습니다.
나는 그들과 소통을 시도했지만 더 이상 답변이 없습니다.
저는 단순히 Casino Guru의 로고가 웹사이트에 있고 책임감 있는 게임 옵션이 제공된다는 사실을 감안할 때 안전하고 보장된다고 말했습니다.
1-3-7일을 선택할 수 있는 옵션이 보이고 7을 선택하면 나 자신을 차단해야 할 필요성을 느낀다는 의미입니다(그리고 우리 둘 다 이 조치가 문제가 있거나 문제가 있을 수 있다고 생각하는 사람들에게 문제를 피하기 위해 제공된다는 것을 알고 있습니다). 그렇지 않으면 계정이 개인이라는 사실을 감안할 때 자체 배제 가능성이 존재할 이유가 없으므로 플레이어를 위해 자체 배제하는 유일한 이유는 그가 멈출 수 없기 때문에 차단이 필요하기 때문입니다.
그런데, 제가 한도를 정했다면, 카지노에서는 뭔가 잘못되었다는 걸 깨닫게 되고, 그날 제가 얼마나 입금했는지 보면 더욱 그렇습니다.
그리고, 제가 제외 기간 동안 연락해서 저와 당신 차단을 해제해 달라고 요청했는데, 그러면 3일 동안 계정이 차단된 상태로 유지될 텐데, 그냥 차단을 해제하면 됩니다. 마치 술에 취한 사람에게 "술을 안 마셨어요"라고 했다는 이유만으로 차 열쇠를 주는 것과 같습니다.
저는 이것을 고치기를 진심으로 바랍니다. 왜냐하면 제가 말했듯이, 저는 불공평하게 행동하지 않기 때문에 제3자에게 연락하는 것을 생각하고 있기 때문입니다. 저는 등록한 첫날에 손실된 입금을 수락했는데, 차단이 가능하지 않았기 때문입니다. 하지만 20일의 입금은 환불해 달라고 요청합니다. 이론적으로 그 입금과 게임은 단순히 카지노에서 자체 배제를 존중했기 때문에 법적으로 유효하지 않은 것으로 간주되어야 하기 때문입니다. 그리고 다시 한 번, 많은 카지노에서 계정이 자체 배제되기 전에는 다시 열 수 없었습니다.
저는 이것이 매우 심각한 문제라는 것을 알고 계시리라 믿으니, 제발 도와주시길 부탁드립니다.
답변과 추가 스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 귀하의 사건은 교착 상태에 빠졌습니다.
계정에 설정한 한도는 도박 중독으로 인해 계정을 차단하고자 한다는 것을 명시적으로 나타내지 않았습니다. 쿨링오프 조치는 플레이어에게 도박에서 일시적으로 휴식을 제공하기 위해 고안되었으며 본질적으로 중독 문제를 나타내지 않습니다.
중재자로서, 한도 또는 계정 폐쇄를 요청할 때 도박 중독을 명시적으로 언급했다는 명확한 증거가 필요하다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이 증거는 카지노가 책임 있는 도박 의무를 이행하지 못했다는 것을 증명하는 데 중요합니다. 귀하와 카지노의 보안 부서 모두로부터 연락이 없다면 카지노가 귀하의 안녕을 평가했는지 또는 귀하가 단 3일 만에 계정을 재개할 때 도박 문제를 공개했는지 불분명합니다.
귀하의 주장을 뒷받침할 만한 충분한 증거를 제시하지 않았으므로 이 불만 제기를 종결해야 합니다.
이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하세요.
이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
베로니카
