도박 중독이 있는 포르투갈 출신의 플레이어는 1월에 카지노에서 자체 배제를 요청했지만, 그럼에도 불구하고 4월에 €200을 입금할 수 있었습니다. 자체 배제 옵션은 7일로 제한되어 있었고, 플레이어는 이것이 불충분하다고 생각했으며, 카지노가 유일한 배제 요청이 최근에 이루어졌다고 주장하면서 €200의 환불을 요청했습니다. 카지노에서 제공한 자체 배제 옵션은 7일로 제한되어 있으며 상황에 따라 환불을 허용하지 않는다는 점을 명확히 함으로써 문제가 해결되었습니다. 불만 사항은 향후 문제에 대해 연락하라는 초대와 함께 종결되었습니다.
안녕하세요. 저는 도박 중독자입니다. 이 중독을 인식한 이후로 카지노에서 계정을 만들고 유혹에 빠지지 않기 위해 자기 배제를 요청하며 인생을 보냈습니다.
올해 1월에 저는 이 카지노에서 자체 배제를 요청했지만, 2024년 9월 4일에 다시 중독에 빠지게 되었고, 이 카지노는 제가 채팅에 다시 들어가 계정을 폐쇄해 달라고 요청할 때까지 €200을 입금하도록 허용했습니다. 이 카지노의 자체 배제 옵션이 최대 7일까지만 가능하다는 것을 알게 되었는데, 이는 이런 중독이 있는 사람에게 가장 적합한 해결책이 아닌 듯합니다.
카지노 측에서는 2024년 9월 4일에 유일한 제외 요청이 있었다고 주장하기 때문에 200유로에 대한 환불을 요청하려면 여러분의 도움이 필요합니다.
안녕하세요 cgouveia,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Royspins Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
계정이 이미 검증되었는지 알려주시겠어요? 그렇다면 정확히 언제부터인가요? 새 계정을 개설했나요 아니면 기존 계정을 다시 개설했나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 일이었나요?
1월의 최초 요청을 다음 주소로 전달할 수 있을까요? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 1월에 북메이커 웹사이트를 통해 자체 배제 요청을 했기 때문에 요청에 대한 증거가 없습니다. 나중에 알게 된 것은 카지노가 자체 배제를 7일 동안만 하고 그 후에는 자동으로 계정을 다시 여는 것입니다. 이것이 카지노 측의 올바른 관행인가요?
안녕하세요 cgouveia,
저는 카지노에서 자체 배제 및 계정 폐쇄가 정확히 어떻게 작동하는지 확인했습니다.
기본적으로, 귀하가 선택한 옵션은 자체 제외가 아니며 제한된 시간 동안 귀하의 계정을 일시 중지하는 데에만 사용됩니다(스크린샷에서도 볼 수 있음):
카지노의 책임 있는 섹션을 읽었다면, 장기간 계정을 제외하려는 경우 카지노 이메일 지원팀에 문의해야 합니다.
"우리는 24시간 대기 기간과 7일, 30일, 2개월 제한 및 더 긴 시간 초과(이메일 확인이 있는 경우에만 해당)를 제공합니다. security@royspins.com . 요청을 보낼 때 security@royspins.com 이 메시지가 직접 전달되었는지 확인하십시오. 전달이나 참조(cc)가 아닌 말입니다."
불행히도, 상황에 따라 환불이 가능할지 의심스럽습니다. 스크린샷에서 명확히 볼 수 있듯이 제외가 아니며 최대 기간은 7일뿐입니다.
자체 제외를 적절히 요청하려면 이메일 지원팀에 문의하세요(도박 문제/중독이 있다는 사실을 반드시 언급하세요).
카지노 계정에서 직접 수동으로 자신을 제외하는 것이 자신을 보호하는 가장 안전한 방법이기 때문에, 항상 카지노 이메일 지원팀(책임 있는 도박 섹션 참조)에 문의하는 것이 좋습니다.
그 밖에 도와드릴 만한 일이 있으신가요?
