카지노 전문가님께,
저는 최근 제 계정 문제로 인해 매우 불만족스러운 Royspins Casino에 대한 불만을 공식적으로 제기하고자 글을 쓰고 있습니다. 아래는 상황에 대한 자세한 요약입니다.
보너스가 완전히 인출되기 직전에 $40,000을 이길 수 있었기 때문에 보너스를 성공적으로 인출했습니다. 보너스 약관에 따르면 최대 인출 가능 금액은 $10,000이었습니다. 그러나 마지막 인출 요건을 충족하는 동안 슬롯 머신 스핀에서 상당한 지연과 지연이 발생하여 잔액이 $7,550으로 떨어졌습니다. 보너스가 100% 인출되면 원래 금액으로 돌아가기 때문에 $10,000으로만 떨어졌어야 했지만 이 지연과 스핀이 10초 늦었기 때문에 잔액이 $7,550으로 떨어졌습니다. 최대 인출 금액이 $10,000이었기 때문에 베팅을 계속할 이유가 없었기 때문에 즉시 VIP 지원팀에 문의했습니다. 안타깝게도 24시간 동안 답변을 받지 못했습니다. 손실된 금액을 회복하고 $10,000 인출 한도에 도달하기 위해 계속 플레이했지만 실패했습니다. 결국 VIP팀 책임자인 미칼은 제 우려를 일축했고, 그는 무감각하고 비전문적으로 대응했습니다. 그의 대응에는 알 카포네의 부적절한 인용문이 포함되어 있었는데, 저는 그것이 비전문적이고 제 진정한 우려를 무시하는 것이라고 생각했습니다. 게다가 미칼은 제가 더 많이 이길 수 있었다고 말했는데, 그것은 제가 잃은 금액을 회복하는 문제와는 아무런 상관이 없었습니다.
제가 직접 조사한 결과, 지연은 Royspins Casino 지원팀에서 조언한 훨씬 더 큰 게임 카탈로그에 액세스하기 위해 VPN을 사용했기 때문일 가능성이 높다는 것을 알게 되었습니다. 저는 VPN 사용에 대한 우려 사항을 이메일로 보냈고, 그들은 VPN이 안전하며 승리에 영향을 미치지 않을 것이라고 약속했습니다(첨부된 PDF 문서 참조). 이 불만 사항을 감안할 때, 승리에 영향을 미친 것은 분명하며 지원팀에서 그렇게 하라고 조언하지 않았다면 절대 하지 않았을 것입니다.
추천에는 내 게임 품질과 경험에 대한 잠재적 영향이 언급되지 않았습니다. 그들이 무슨 말을 하는지 알고 있다고 믿었지만 핀란드 네트워크를 통해 연결하라는 추천으로 인해 5~10초 지연이 발생하고 게임 성능에 영향을 미친 것 같습니다. 이는 호주와 핀란드 사이의 거리가 멀기 때문일 수 있습니다.
해결책을 기다리기 위해 일주일이 넘게 기다린 후, 제가 받은 답변은 매우 실망스러웠습니다. 저는 30배의 베팅 요건과 함께 1,000달러의 보너스를 제안받았는데, 이는 진정한 해결책이라기보다는 상징적인 제스처처럼 느껴졌습니다. 제가 직면한 어려움을 감안할 때, 출금으로 전환할 수 있는 희박한 기회보다는 보너스가 전혀 없었으면 좋았을 것입니다. 핀란드와 호주 간의 VPN 네트워크로 인해 지연이 발생하여 제가 이길 수 있었던 10,000달러에서 2,500달러를 잃었습니다. 보너스 회전은 완료되었지만, VPN 지연으로 인해 추가 스핀이 발생하여 잔액에 더 큰 영향을 미쳤습니다.
이러한 상황에 비추어, 위에 언급된 네트워크 지연으로 인해 손실된 10,000달러에 대한 보상을 요청합니다. 이는 모두 Royspins가 VPN을 사용하면 안전하며 내 상금에 영향을 미치지 않을 것이라고 믿게 한 데에서 비롯된 것입니다. 성능과 관련된 잠재적인 문제에 대한 언급은 전혀 없었으므로 이 상황은 내가 통제할 수 없었고 내가 딴 10,000달러를 인출하는 데 직접적인 영향을 미쳤습니다.
게다가, 이 카지노에서 20만 달러 이상을 썼음에도 불구하고, 저는 Royspins 경영진이 저의 소중한 고객이라는 지위를 감안하여 VIP로서 저를 위해 적응하고 추가 개선을 고려할 것이라는 약속을 거듭해서 받았습니다. 안타깝게도, 이 약속은 결코 이행되지 않았습니다. VIP 시스템은 제가 업계에서 본 것 중 최악이었습니다. 상당한 지출에도 불구하고, 카지노 수입에 상당한 기여를 한 지 한 달이 넘은 후 Telegram을 통해 VIP 매니저를 만나야 했습니다. 저는 종종 고객으로서 소중히 여겨지지 않는다고 느꼈고, 캐시백과 개인 보너스와 같은 VIP 보너스가 어떻게 작동하는지에 대한 정보와 명확성이 끊임없이 부족하여 더욱 심해졌습니다. VIP가 제공하는 개인 보너스는 주간 캐시백에서 직접 나오므로 보너스를 30배로 돌려야 할 뿐만 아니라 소중한 고객이 되어도 추가 혜택은 없습니다. 모두 주간 캐시백에서 나옵니다.
로이스핀스에서 제가 경험한 것 중 가장 실망스러웠던 점은 그들이 VIP 고객 만족에 대한 끊임없는 노력은 보장했지만, 제 경험을 개선하기 위한 별도의 노력은 없었다는 점입니다.
저는 제가 직면한 문제와 제가 입은 손실을 적절히 반영하는 해결책을 바랍니다. 충성스러운 고객으로서, 저는 제가 받은 대우에 깊이 실망했습니다. 또한 이 카지노에 가입하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들이 그들의 헛된 약속을 알고 있기를 바랍니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다. 빠른 답변을 기대하겠습니다.
감사합니다,
앤토니 마르미노
Dear Casino Guru,
I am writing to formally lodge a complaint against Royspins Casino regarding a recent issue with my account that has left me deeply dissatisfied. Below is a detailed summary of the situation:
I successfully turned over a bonus as I was able to win $40,000 close to the bonus being fully turned over. According to the bonus terms, the maximum allowed withdrawal was $10,000. However, while fulfilling the last bit of turnover requirements, I experienced significant lag and delays in the slot machine’s spins, this caused my balance to drop to $7,550. It should have only dropped down to $10,000 as this is what it reverts to once the bonus has been 100% turned over however due to this lag and the fact the spins were 10 seconds behind my balance dropped to $7,550. Given that the maximum withdrawal amount was $10,000, I had no reason to continue betting, so I contacted VIP support immediately. Unfortunately, I did not receive a response for 24 hours. In an attempt to recover the lost amount and reach the $10,000 withdrawal limit, I continued to play but was unsuccessful. My concerns were eventually dismissed by Michal, the Head of the VIP team, who responded insensitively and unprofessionally. His response included an inappropriate quote from Al Capone, which I found both unprofessional and dismissive of my genuine concerns. Additionally, Michal suggested that I could have won more, which was irrelevant to the issue of recovering my lost amount.
After conducting my own research, I found that the delay was likely due to using the VPN to access a much bigger gaming catalogue which I was advised by Royspins Casino support team. I even emailed them with my concerns of using the VPN and they promised me it was safe and wouldn’t affect my wins (see attached PDF document). Given this complaint it clearly has affected my wins and I would never have done it if I wasn’t advised by support to do so.
The recommendation did not mention any potential affects to my gaming quality and experience. I trusted they knew what they were talking about however their recommendation to my to connect through the Finland network, appears to have caused the 5-10 second delays and affected my game performance. This may be due to the significant distance between Australia and Finland.
After waiting over a week for a resolution, the response I received was extremely disappointing. I was offered a $1,000 bonus with a 30x wagering requirement, which felt more like a token gesture than a genuine resolution. Given the challenges I faced, I would have preferred no bonus at all rather than the slim chance of converting it into a withdrawal. The delays caused by the VPN network between Finland and Australia resulted in a loss of $2,500 from the $10,000 I could have won. Although the bonus turnover was completed, additional spins, compounded by the VPN delay, further impacted my balance.
In light of these circumstances, I am requesting compensation for the $10,000 I have now lost due to the network delays mentioned above which has all been caused by Royspins making me believe that the use of VPN was safe and wouldn’t affect my winnings, There was zero mentions of potential issues with performance so the situation was beyond my control and directly impacted my ability to withdraw the $10,000 I had won.
Moreover, despite spending over $200,000 at this casino, I have been repeatedly promised that Royspins management would adapt and consider further improvements for me as a VIP, given my status as a valued client. Unfortunately, these promises have never been fulfilled. The VIP system has been the worst I have encountered in the industry. Despite my substantial spending, I had to reach out myself to get a VIP manager via Telegram after over a month of being a significant contributor to the casino's income. I often felt unappreciated as a customer, exacerbated by the constant lack of information and clarity about how VIP bonuses work, such as cashbacks and personal bonuses. Personal bonuses given by VIPs come directly out of the weekly cashback, meaning that not only do you have to turn over bonuses 30x, but you also get nothing extra for being a valued customer. It all comes out of your weekly cashback.
The most disappointing aspect of my experience with Royspins was their constant assurance of commitment to VIP customer satisfaction, yet no extra effort was made to enhance my experience.
I hope for a resolution that adequately reflects the issues I faced and the losses I incurred. As a loyal customer, I am deeply disappointed by the treatment I have received. I also want to ensure that others who are considering joining this casino are aware of their empty promises.
Thank you for your attention to this matter. I look forward to your prompt response.
Best regards,
Antony Marmino
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