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Royspins Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: €40,000

Royspins Casino
제출: 2024.11.05 | 해결 : 2024.11.19
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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스위스 출신의 플레이어는 Spinomenal 토너먼트와 관련하여 카지노 RoySpins와 문제에 직면했는데, 이 토너먼트의 규칙은 이벤트 중간에 변경되어 잠재적인 상금을 상당히 잃었습니다. 원래 플레이어는 초기 조건에 따라 €40,000을 받을 예정이었지만 변경 후 포인트가 크게 감소했고 카지노는 거의 일주일을 기다린 후에도 상금을 지불하지 않았습니다. 카지노가 기술적 오류로 인해 차이가 발생했으며 처음 예상했던 대로 €40,000 전액과 지연에 대한 보상으로 추가로 €3,000을 지불하면서 문제가 해결되었습니다. 플레이어는 상금을 받았음을 확인했고 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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여러분, 안녕하세요!


저는 RoySpins에서 거의 1년 동안 플레이해왔고 최근에는 해당 플랫폼에서 Spinomenal 토너먼트에 참여했습니다.


안타깝게도 저는 이 토너먼트에서 상당한 액수의 돈을 잃었습니다. 주된 이유는 이 특정 이벤트의 규칙이 바뀌고 1등 상금에 x10 배수가 적용되었기 때문입니다.


일반적으로 여기에는 제한이 있지만 이번에는 제한이 없습니다. 또한 제 주장을 뒷받침하는 이용 약관의 스크린샷도 있습니다.


저는 2024년 10월 23일에 토너먼트를 시작해서 2024년 10월 30일에 끝날 때까지 플레이했습니다. 일요일(2024년 10월 26일)에 그들이 의도적으로 이용 약관을 변경했다는 것을 알아챘고, 화요일에는 제 포인트가 700만에서 200만으로 줄어들었습니다. 제 모든 게임 플레이, 잃어버린 돈, 노력은 사실상 낭비되었습니다.


그들이 처음에 제공한 규칙에 따르면, 저는 €40,000을 받았어야 했습니다. 지금까지 그들은 그 금액을 지불하지 않았고 저는 거의 일주일 동안 기다리고 있었습니다.


이 문제에 대해 도와주세요. RoySpins가 제 상금 지급을 거부하고 있습니다.


요청하시면 모든 스크린샷과 필요한 증거를 제공해 드릴 수 있습니다.


감사합니다.

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공공의
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친애하는 버트,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Royspins Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 카지노 측으로부터 해당 조치를 정당화하는 설명을 받았나요?
  • 규칙의 변경은 토너먼트에 참가한 다른 플레이어보다 당신에게 더 많은 영향을 미치거나 다르게 영향을 미치는 과도한 변경이었습니까?
  • 상금은 누적 포인트에 따라 결정되나요, 아니면 리더보드 순위에 따라 결정되나요?
  • 지원 증거가 있으면 스크린샷 형태로 여기에 공유해 주시거나 다른 지원 증거가 있으면 내 이메일 주소로 보내 주십시오. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
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안녕하세요 버트,


이 문제를 우리의 주의를 끌고 확대시켜 주셔서 감사합니다. 우리는 이 문제에 관해 Spinomenal과 빈번하고 지속적으로 소통해 왔습니다.


Spinomenal과 소통한 결과, 기술적 오류로 인해 토너먼트의 초기 규칙과 현재 표시된 규칙 사이에 불일치가 있음을 확인했습니다.


이를 해결하기 위해 Spinomenal은 초기 이용 약관에 따라 고객이 예상한 상금을 지불하기로 합의했습니다.


해당 문제가 해결되어 Spinomenal에서 고객이 받은 상금 전액을 성공적으로 지불했다는 사실을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다.


지연에 대한 보상으로 고객 계정에 3,000유로를 입금했으며, 이 금액은 Spinomenal 슬롯을 플레이하는 데 사용할 수 있습니다.


이 설명이 도움이 되길 바랍니다!


여러분의 의견과 이해에 감사드립니다.


감사합니다,

로이스핀스 팀

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공공의
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여기요!


불만은 종결될 수 있습니다. 저는 카지노에서 40k를 받았습니다.


이 사건을 처리해주신 RoySpins에게 감사드립니다.

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친애하는 버트,

좋은 소식이에요 :) 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다.https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.

시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

카지노.구루

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