홈 화면컴플레인Royspins Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 아직 확정되지 않았습니다.

Royspins Casino - 플레이어의 출금이 지연되고 아직 확정되지 않았습니다.

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양: €315

Royspins Casino
제출: 2024.11.19 | 케이스 종결 : 2024.12.03
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

반려됨

사례 요약

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폴란드의 플레이어는 출금에 문제가 있었습니다. 카지노는 출금이 성공했다고 말했지만 그녀는 자금을 받지 못했습니다. 그녀는 출금을 처리하는 기관과 거래 세부 정보에 대한 정보가 부족했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 필요한 정보를 제공할 수 있도록 응답 시간을 연장했지만, 그녀가 응답하지 않아 불만이 기각되었습니다.

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공공의
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카지노에서 출금이 성공했다는 이메일을 보냈지만 실제로는 자금을 받지 못했습니다. 출금을 처리하는 기관에 대한 정보가 없습니다. 거래 세부 정보에 대한 플레이어에 대한 정보가 없습니다.

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친애하는 Wioletta3087님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

출금 요청을 제출한 정확한 시점을 알려주시겠습니까?

이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있나요?

전체 KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?

보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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Wioletta3087 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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여러분 모두에게,


고객에게 이메일로 필요한 은행 거래 내역서를 요청드렸으며, 이를 통해 당사 재무부서에서 지불 상태를 면밀히 검토하고 신속하게 문제를 해결할 수 있게 되었습니다.


또한 카드 인출은 귀하의 지불 계좌에 도달하는 데 최대 3영업일이 걸릴 수 있음을 친절하게 상기시켜드립니다. 이 기간이 지난 후에도 지불이 귀하의 지불 방법에 적립되지 않은 경우, 먼저 당사 지원팀에 문의해 주시기 바랍니다. 그러면 당사 재무부에서 문제를 신중하게 조사하고 적절한 지원을 제공할 수 있습니다.


이 점에 있어서 귀하의 이해와 협조에 진심으로 감사드립니다.


진심으로,

로이스핀스 카지노 팀

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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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