독일 선수가 20유로를 입금했는데 오류로 인해 플레이를 하지 못했습니다. 지원팀의 지침을 따랐음에도 불구하고 문제가 지속되었습니다. 카지노는 중복 계정을 이유로 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어가 환불을 요청했습니다. 카지노는 나중에 플레이어에게 20유로를 환불하기로 합의했습니다. 플레이어가 환불 수령을 확인하면서 문제가 해결되었습니다.
3일 전 20유로를 입금했는데 계속 오류가 나서 플레이를 할 수 없었습니다. 나는 그들의 지원팀과 이야기를 나눴고 그들은 계속해서 쿠키를 삭제하라고 말했습니다. 그렇게 했지만 여전히 작동하지 않았습니다. 이제 진짜 키커는 그들이 내 계정을 폐쇄하고 내가 중복 계정을 가지고 있다고 주장한다는 것입니다. 지금 내 질문은 돈을 어떻게 돌려받을 수 있느냐는 것입니다.
친애하는 Maus19671님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
우리는 카지노에 연락하여 뒷받침하는 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요, Maus19671님,
죄송합니다. 고의로 카지노에 다른 계좌를 개설하신 경우에는 도움을 드리기가 매우 어렵습니다.
감사합니다.
아무 일도 일어나지 않은 것에 화가 나서 계정을 폐쇄했습니다. 계정이 제대로 삭제되었습니다.
그것은 내 결정이었습니다. 아니요, 확인하지 않았습니다. 내가 이미 계정이 있다는 것을 알았어야 했기 때문에 다른 이메일 주소로 다시 등록할 수 있었습니다. 모든 것이 이상했습니다.
안녕하세요, Maus19671님,
카지노에 확인하지 않고 고의로 다른 계좌를 개설했다면 새로 개설한 계좌가 차단된 것은 당연합니다. 그런데 이전에 이 중복계좌에서 입출금을 했다고 하셨습니다. 카지노가 새 계좌를 차단하는 것이 합리적이기는 하지만 예치된 자금은 귀하에게 반환되어야 합니다.
감사합니다.
네, 맞습니다. 저는 그들에게서 20유로를 더 받을 예정입니다. 그들은 나에게 이메일을 보내고 싶었지만 내 데이터가 필요할 때까지 아무 것도 도착하지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Maus19671님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.