체코 출신의 플레이어는 자신이 이미 기존 계정을 가지고 있다는 사실을 깨닫지 못한 채 카지노에 계정을 만들었습니다. 자금을 입금한 후 플레이를 할 수 없었습니다. 지원팀에 연락하자 그는 자신의 첫 번째 계정에 대해 알게 되었고, 정보를 위조했다는 혐의를 받았으며 두 번째 계정은 삭제되었습니다. 문제를 해결하기 위한 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 해결되지 않은 것으로 표시됐다. 추가 지원을 받으려면 Curacao Gaming Control Board Authority에 문의하는 것이 좋습니다.
안녕하세요. 저는 이 사이트에 이미 계정이 있다는 사실을 모르고 오늘 두 번째로 새 계정을 만들었습니다. 등록절차는 순조롭게 진행되었는데, 입금을 하다가 문제가 생겼습니다. 자금이 내 플레이어 계정에 성공적으로 추가되었고 슬롯을 플레이하러 갔지만 회전할 수 없습니다. 오류 메시지가 표시되어 지원팀에 연락하여 전체 상황을 설명했습니다. 그러자 그들은 제가 이미 이 사이트에 계정을 만들었다는 사실을 알리며 정보를 위조하거나 이와 유사한 혐의로 저를 비난했고, 그 직후 제 돈을 포함한 제 계정이 삭제되었습니다.
친애하는 raabik2210님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
카지노에 등록할 때 이름, 성, 전화번호, 생년월일, 주소를 포함한 올바른 개인 정보를 사용했습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
좋은 하루 되세요. 답변이 늦어서 미리 사과드립니다. 아직 카지노와 문제를 해결하려고 노력 중이었습니다.
귀하의 질문에 답하기 위해.
나는 혼자 살고 IP 주소에 대해 전혀 모르기 때문에 우리 가족 중 누구도 나에게 카지노를 설치할 수 없습니다.
KYC 인증은 이름, 성, 이메일, 생년월일, 전화번호만 요구하고, 그 외에는 주민등록증 등 어떠한 서류도 요구하지 않아서 어떻게 증명해야 할지 모르겠습니다.
예, 저는 휴대폰이 두 대이기 때문에 이름, 성, 주소와 유일한 다른 전화번호를 사용했습니다.
그렇지 않으면 내가 카지노에서 무엇을 했고 라이브 채팅으로 그들에게 편지를 썼는데 그들이 나에게 이메일을 보낼 것이라는 말을 들었지만 그 동안 나는 단 한 통의 이메일도 받지 못했습니다. 다시 한번 그들이 나에게 돈을 돌려줄 수 있도록 은행 계좌를 보내야 하는 이메일을 보냈다고 합니다.
그동안 아무도 나에게 이메일을 보내지 않았고 그들은 데드 버그를 저지르고 있었습니다. 해당 사진에 쓰여진 내용을 쉽게 볼 수 있는지 알려주세요.
이것이 내가 그들과 함께 쓴 전부이며 더 많은 사진을 보낼 것입니다:
필요한 모든 정보를 제공해 주신 raabik2210님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 라빅2210입니다!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Curacao Gaming Control Board Authority( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가
