도박 중독으로 인해 자체 배제를 한 그리스 출신의 플레이어는 Tikitaka와 RTbet Casino가 이러한 배제에도 불구하고 플레이하도록 허용했으며, 그 결과 약 €5,000-€6,000의 손실을 입었다고 주장했습니다. 그는 Tikitaka와 RTBet이 자신이 배제된 N1 Casino와 플랫폼 디자인이 동일하다고 주장하며 손실에 대한 환불을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 RTBet Casino가 도박 문제에 대한 통지를 받고 계정을 폐쇄함으로써 적절하게 행동했다고 설명했습니다. 그러나 다양한 카지노 간에 보편적인 자체 배제 정책이 없고 플랫폼이 별도로 소유되어 손실에 대한 환불 요청은 지원되지 않았고, 불만이 기각되었습니다.
Tikitaka(https://tikitaka3.com/gr/)와 RTBet으로. Tikitaka는 귀하의 옵션에 없습니다.
도박 중독으로 인해 자가 배제되었지만, 그 덕분에 플레이하고 약 €5,000-€6,000을 잃었습니다. 중독으로 인해 자가 배제된 N1 카지노에 로그인하면 알 수 있듯이, Tikitaka와 RTBet의 플랫폼은 N1과 동일하며 딜러와 룸이 동일합니다. 따라서 그들은 제 배제 사실을 모를 수 없습니다. 그들은 제 돈을 환불해야 합니다.
친애하는 alexisbat,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
다른 불만 사항에서 언급했듯이, 저희 정보에 따르면 RTBet Casino는 코모로와 GCB에서 발급한 라이선스에 따라 운영됩니다. 안타깝게도 이러한 라이선스 기관은 라이선스 소지자에게 다양한 플랫폼에서 자체 배제 정보를 공유하도록 명령하지 않습니다. 결과적으로 현재 같은 회사가 소유한 모든 카지노에서 보편적인 자체 배제를 구현하는 것은 불가능합니다. 플레이어는 각 카지노에서 개별적으로 자체 배제를 요청해야 합니다. 이것이 가장 고객 친화적인 접근 방식이 아닐 수 있음을 이해하지만, 책임 있는 게임 조치를 시행할 권한이 없다는 점에 유의하십시오. 이러한 책임은 관련 라이선스 기관과 카지노 운영자에게 있습니다.
RTbet Casino에 도박 문제를 직접 알렸는지 구체적으로 말씀해 주시겠습니까? 귀하의 계정은 현재 닫혀 있습니까 아니면 여전히 열려 있습니까?
전체 KYC 검증을 통과하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
다른 불만 사항 중 하나에서 언급했듯이, 플랫폼의 디자인이 비슷하더라도 언급하신 카지노는 세 개의 별도 회사가 소유하고 있습니다. 결과적으로 서로 고객 정보를 공유할 필요가 없습니다. 라이브 채팅 에이전트가 동일하다는 점에 관해서는 카지노가 종종 아웃소싱 라이브 채팅 서비스를 사용한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이러한 에이전트는 일반적으로 플레이어 프로필에 액세스할 수 없으며 특정 요청은 처리를 위해 특정 카지노의 관련 부서로 전달해야 합니다.
또한, 모든 허가 기관이 해당 허가에 따라 운영되는 모든 카지노에서 자체 배제할 수 있는 권한을 제공하는 것은 아닙니다. 필요한 경우 각 카지노에서 개별적으로 자체 배제하는 것은 여전히 플레이어의 책임입니다.
RTBet 카지노의 경우, 귀하가 도박 문제를 신고하자마자 즉시 귀하의 계정을 폐쇄했는데, 이는 그들이 의무에 따라 행동했다는 것을 보여줍니다.
앞서 언급한 이유로, 우리는 귀하의 분실된 입금을 돌려받을 수 없으며 귀하의 불만은 기각됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
