홈 화면컴플레인RTbet Casino - 플레이어에서 검증 지연이 발생하고 있습니다.

RTbet Casino - 플레이어에서 검증 지연이 발생하고 있습니다.

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양: €1,440

RTbet Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.10.11 | 케이스 종결 : 2024.10.31
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 주 전
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슬로베니아 출신의 플레이어는 모든 필수 서류를 제출했지만 은행에서 특정 거래 PDF를 제공할 수 없어 계정 확인에 문제가 있었습니다. 2개월 분의 거래 내역이 있음에도 불구하고 카지노는 제공된 서류를 수락하지 않았습니다. 그는 곧 해결책이 나오기를 바랐습니다. 플레이어는 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.

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민감한 첨부 파일
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1 개월 전
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안녕하세요 카지노 전문가님,


여기서 검증에 문제가 있습니다. 모든 서류를 보냈지만 아무 일도 일어나지 않았습니다. 은행에서 매달 PDF 거래 내역을 PDF로 보내서 요청한 날짜로만 보낼 수 없습니다. 원하는 날짜에 PDF 문서를 받을 수 없어서 2개월 분의 PDF 거래를 보냈지만 수락하지 않았습니다. 다른 모든 것은 괜찮은데, 카드 거래 내역이 지난 2개월 동안 없었기 때문에 문제가 어디에 있는지 이해할 수 없습니다. 이 문제가 곧 해결되기를 바랍니다. 꽤 오랫동안 이 문제를 기다려 왔거든요. 도와주셔서 감사합니다.

안녕하세요

알자즈

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 알자즈곰바크,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 은행 거래 내역을 확인하는 것이 유일한 문제인 것 같다는 걸 제가 올바르게 이해하고 있나요?
  • 다른 서류를 제출하셨나요? 그리고 모두 승인되었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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4 주 전
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안녕하세요 크리스티나,


1개월 후에 검증이 성공했다고 알려드릴 수 있습니다. 이번 주에 지불이 이루어지기를 바랍니다. 모든 것이 매우 느리기 때문입니다. 저는 주말에 검증을 했습니다. 또한 증빙 서류를 보내고 있습니다.

안녕하세요

알자즈

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공공의
공공의
4 주 전
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답변 감사합니다, aljazgombac. 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록요.

  • 정확히 언제 출금을 요청하셨는지 알려주시겠습니까?
  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?

감사합니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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aljazgombac 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 주 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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