홈 화면컴플레인RTbet Casino - 플레이어의 상금은 계정 폐쇄 이후 지연됩니다.

RTbet Casino - 플레이어의 상금은 계정 폐쇄 이후 지연됩니다.

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양: €3,500

RTbet Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.06.06 | 해결 : 2024.06.14
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 개월 전
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핀란드 선수는 €3,500를 얻었고 €500 인출을 요청했습니다. 도박 문제에 대해 채팅 지원팀에 알린 후 계정이 폐쇄되었으며 당첨금은 수동으로 처리되어야 했습니다. 필요한 문서와 여러 이메일을 보냈음에도 불구하고 플레이어는 응답이나 자금을 받지 못했습니다. 불만처리팀은 명확한 설명을 위해 카지노에 연락했고, 카지노는 성공적으로 결제를 처리했습니다. 그런 다음 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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2024년 5월 25일에 저는 €3,500를 획득하고 €500의 인출을 시작했습니다. 그 후 채팅 지원팀에 도박 문제에 대해 알렸습니다. 고객 서비스 담당자가 내 계정을 폐쇄하고 내 상금이 수동으로 처리될 것이라고 알려줬습니다. 현재까지 저는 아무것도 받지 못했습니다. support@rtbet.com 으로 보낸 이메일에 응답이 없습니다.


일주일 전, 그들은 내 여권 사진과 셀카 사진을 요청했고 나는 즉시 그것을 보냈습니다. 그 이후로는 아무런 응답도 받지 못했습니다.


2024년 5월 25일에 저는 €3,500를 획득하고 €500의 인출을 시작했습니다. 그 후 채팅 지원팀에 연락하여 도박 문제에 대해 알렸습니다. 채팅이 닫혔고 상금이 수동으로 처리된다는 말을 들었습니다. 그런데 13일이 지난 지금, 아직도 돈을 받지 못했습니다.


support@rtbet.com 으로 여러 메시지를 보냈지만 응답이 없습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 베노,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. RTbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
  • 귀하는 카지노 계정에 액세스할 수 없으며 이메일과 라이브 채팅을 통해 카지노와 통신할 수 있다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
  • 귀하의 인출이 처리되고 있음을 확인하는 카지노와의 통신 내용 및 기타 관련 통신 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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5 개월 전
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나는 진짜 돈을 위해 플레이했습니다.


게임 문제가 있다고 신고했는데 카지노에서 폐쇄해서 게임 계정에 접속할 수 없습니다.

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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공공의
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5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 베노님, 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 베노 님,


제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.


이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.


RTbet 카지노 님께,


지급 지연에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?


미리 감사드립니다.


공손히,


미갈


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공공의
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5 개월 전
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여기요.


카지노는 어제 나에게 그 금액을 지불했습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 베노,


귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.


친애하는,


Michal V, Casino.Guru

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