그리스의 플레이어는 RTbet Casino에서 200K의 상금을 획득한 문제를 보고했습니다. VIP4 레벨 플레이어로서 그녀는 출금 절차를 시작했지만 강등으로 인해 출금 한도가 낮아지면서 어려움을 겪었습니다. 그녀는 이러한 강등이 지불을 지연시키기 위해 의도적으로 시행되었다고 의심했습니다. 우리는 카지노가 그녀의 플레이어 상태를 업그레이드하거나 철수 절차를 신속하게 처리하도록 강요할 수 없다는 점을 그녀에게 알렸습니다. 플레이어는 우리가 최후의 수단이기 때문에 실망감을 표시했습니다. 우리는 그녀에게 철회가 지연되거나 어려움을 겪을 경우 불만 사항을 다시 제기하라고 조언했습니다.
저는 최대 승리를 거두었고 잔액을 최대 200K까지 얻었습니다. 그 시점에서 저는 VIP4 레벨 플레이어가 되었고 돈을 인출하기 시작했습니다. 3일 만에 그들은 저를 한 레벨 낮추어 인출 한도를 낮추었고 2주 후에는 월별 한도가 7K인 레벨 1로 떨어뜨렸습니다. 즉, 28개월 안에 돈을 인출할 수 있다는 의미입니다. 이용 약관에 따르면 VIP 레벨은 지난 90일간의 입출금을 기준으로 계산되지만 단 14일 만에 3레벨이 떨어졌습니다. 이는 분명히 결제를 지연시키기 위해 의도적으로 수행된 것입니다. 지난 달에는 문제 없이 7K를 인출할 수 있었습니다. 한도 상향 요청을 보냈지만 그들은 거부했고 지원팀에 연락했지만 응답하지 않았습니다. 이것은 Rabidi 회사이며 많은 플레이어가 동일한 보고를 합니다.
친애하는 빌라엘리자베스님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 우리는 카지노가 귀하의 플레이어 상태를 업그레이드하도록 강요하거나 귀하에게 충성도 보상을 제공하도록 제안할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 카지노는 플레이어에게 혜택을 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 로열티 프로그램에서 개인을 제외할 수 있다는 점을 유념하는 것이 중요합니다. 우리는 플레이어 경험에 영향을 미칠 수 있는 변경 사항에 대해 고객에게 계속 알리는 것의 중요성을 이해하지만 이러한 문제에 개입하지 않으며 카지노가 VIP 상태와 관련된 혜택을 받는 사람과 그렇지 않은 사람에 대해 자체 결정을 내릴 수 있도록 허용합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는
베로니카
