멕시코 출신의 플레이어는 $200의 보너스를 받았지만 $100를 인출하려면 $8000를 베팅해야 했습니다. 그는 보너스를 요청하지 않았음에도 불구하고 너무 많은 보너스가 플레이되어 카지노가 인출을 막고 있다고 보고했습니다. 조사 결과, 우리는 플레이어가 예치금 없이 두 번의 예치금 없는 보너스를 사용했다는 사실을 발견했는데, 이는 카지노 규칙을 위반하는 것입니다. 결과적으로 플레이어의 상금을 지급할 수 없습니다. 이러한 이유로 불만 사항이 거부되었습니다.
저는 200USD의 보너스를 받았고 상금을 현금화하려면 100USD를 인출하려면 8000USD를 베팅해야 했습니다. 아마도 그들은 내가 보너스를 너무 많이 플레이했기 때문에 인출할 수 없다고 말하고 있기 때문에 내가 할 수 없을 것이라고 생각했을 것입니다... 하지만 저는 결코 요청하지 않았습니다.
친애하는 리시이 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Ruby Slots Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노가 다음 카지노 규칙으로 인해 상금을 지불하지 않기로 한 결정을 정당화한다는 것을 올바르게 이해합니까? https://www.rubyslots.com/terms-conditions/
연속 무료 보너스
플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다.
하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 다른 하나를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스 자격을 얻으려면 그 사이에 실제 돈을 예치해야 합니다.
마지막 실제 현금 입금액부터 카지노 계정에 어떤 보너스가 활성화되었는지 보여주는 거래 내역 스크린샷을 공유해 주시겠어요?
여기에서 정보를 공유하거나 tomas@casino.guru 로 내 이메일로 보내실 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
죄송합니다. 이전 거래 내역과 카지노에서 사용한 보너스 내역을 확인해야 합니다. 이 정보가 없으면 더 이상 진행할 수 없습니다. 이 정보는 카지노 계정에서 찾을 수 있습니다.
정보를 찾으려면 다음 섹션을 살펴보세요. 
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
확인 감사합니다.
귀하께서는 중간에 입금하지 않고 2번의 무입금 보너스를 사용하셨기 때문에 안타깝게도 위에서 언급한 규칙을 위반하신 것으로 보이며 귀하의 상금은 지급될 수 없습니다.
다른 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 민원을 강제로 종료하겠습니다.
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