유타 출신의 플레이어는 Ruby Slots Casino에서 $300를 인출하는 데 문제가 있었습니다. 카지노는 비트코인 인출을 위해 10달러의 계좌 확인 수수료를 요구하고 7~10일의 처리 기간을 약속했지만 지불금을 받지 못했습니다. 플레이어가 지원팀에 연락하기 위해 다시 로그인하려고 시도한 결과 오류가 발생했으며 카지노가 의도적으로 자신의 계정을 차단했다고 믿었습니다. 플레이어가 불만 사항을 제출한 후 우리는 명확한 설명을 위해 Ruby Slots Casino에 연락했습니다. 카지노는 이전에 타당한 이유로 비활성화된 다른 계정과의 연결로 인해 플레이어의 계정이 비활성화되었다고 응답했습니다. 카지노가 제공한 뒷받침 증거를 검토한 결과, 우리는 플레이어의 불만을 기각해야 했습니다.
그들은 나에게 무료 스핀 제안을 보냈고 내가 이기면 인출할 수 있다고 말했기 때문에 계정을 만든 후 23/12/26에 $300를 얻었습니다. 출금 요청을 제출했는데 비트코인을 요청했기 때문에 계정 확인을 위해 최소 10달러를 보내달라고 요청하여 결국 12달러를 보냈습니다. 기다렸는데 아무 소리도 듣지 못해서 그날 채팅으로 물어보니 7~10일 정도 걸릴 수 있다고 하더군요. 24년 1월 5일(출금 요청 제출 후 10일) 여전히 결제가 안 되거나 아무 말도 없어서 다시 채팅에 연락했더니 확인을 위해 비트코인 지갑 주소를 알려달라고 하더군요. 그 후로는 안 했다고 하더군요. 기본적으로 무슨 일이 일어났는지 모르기 때문에 그들은 내 문제를 적절한 부서로 보내고 24시간 안에 다시 채팅할 수 있다고 말했습니다. 24시간 후에 채팅을 하기 위해 다시 로그인을 시도했지만 로그인할 수 없었고 오류가 발생했습니다. 이후에도 매일 여러 번 시도했고 다른 기기에서도 로그인을 시도했지만 여전히 로그인할 수 없습니다. 나는 정말로 그들이 나에게 돈을 지불할 의도가 없고 내가 로그인하는 것을 차단했다고 생각합니다. 언급하는 것을 잊어버렸습니다. 나는 또한 아무런 응답 없이 그들의 연락처 이메일로 몇 개의 이메일을 보냈습니다.
beckysmith1006 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Ruby Slots Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 언제부터 완전히 확인되었는지 조언해 주시겠습니까? 귀하가 청구한 무료 보너스의 최대 승리 한도가 있었습니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
저는 23년 12월 26일에 계정을 만들었고, 그들이 내 계정을 확인하기 위해 지불금을 보내달라고 요청한 바로 그 날인 것으로 생각됩니다.
아니요. 최대 승리 제한은 없었습니다. 그것이 가입에 대한 나의 관심을 끌었던 것입니다.
카지노와 마지막으로 대화한 것은 채팅을 통한 것이었고 그것은 24년 1월 5일이었고 인출 요청을 제출한 지 정확히 10일이 되었기 때문에 아직 대금을 받지 못한 이유를 알아보기 위해 그들에게 연락했습니다. 이때 그들은 내가 비트코인을 보내려고 입력한 비트코인 주소를 확인하라고 요청했습니다. 그런 다음 그들은 내 "사건"을 해당 부서에 전달하겠다고 말했고, 문제를 해결할 수 있도록 24시간 후에 다시 연락하라고 말했습니다.
그 이후(24시간 후)에는 로그인이 불가능했습니다.
제공된 모든 정보에 대해 beckysmith1006에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 beckysmith1006님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Ruby Slots Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 플레이어가 계정에 로그인할 수 없는 이유와 상금을 인출하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 여러분,
상황을 검토할 기회가 있었는데 해당 계정이 이전에 타당한 이유로 비활성화되었던 우리 시스템의 하나 이상의 다른 계정과 연결되어 있기 때문에 비활성화된 것으로 보입니다. 문제의 승리는 확실히 최대 100달러의 현금 무료 칩에서 나온 것이었지만 위에서 언급한 이유로 인출할 수 없습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 루비
beckysmith1006 님, Nick이 언급했듯이 저는 관련 계정에 대한 증빙 자료를 받았습니다. 안타깝게도 이러한 이유로 귀하의 불만 사항을 거부해야 합니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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