캘리포니아 출신의 플레이어는 Ruby Slots Casino 토너먼트에서 상금을 받는 데 문제가 발생했습니다. 플레이 스루 요구 사항을 완료했음에도 불구하고 그의 상금은 명확한 설명 없이 계정에서 제거되었습니다. 플레이어는 특정 게임에 대한 카지노의 제한 사항에 대해 제대로 알지 못했다고 주장했습니다. 카지노 담당자는 플레이어가 제한된 게임에서 대부분의 플레이를 완료함으로써 이용 약관을 위반했다고 주장했습니다. 우리는 카지노에 제한된 게임과 같은 필수 정보를 플레이어에게 더 잘 보이게 할 것을 촉구했습니다. 그러나 카지노는 현재 기술 역량 내에서 필요한 모든 세부 정보를 제공했다고 주장했습니다. 그 결과 우리는 카지노가 플레이어의 상금을 지불하도록 설득할 수 없었고 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.
그래서 무슨 일이 일어났는지.... 2024년 4월 9일 토너먼트에 참가하기 위해 입금했습니다.
토너먼트에서 4위를 차지했으며 상품을 보내는 데 24시간이 걸린다고 들었습니다..
내 상금은 1000달러였어
24시간 이내에 나에게 전송된 적이 없어서 채팅에 갔는데 그들은 bmy.prize를 적립했지만 쿠폰은 없나요?
그러면 언제 출금을 요청하면 취소되고 내 계좌에서 모메이닌원이 모두 빠져나가나요?
만약nit이 Pay to.play 토너먼트라면 어떻게 먼저 상품에 플레이스루를 추가할 수 있나요? 그런 다음 나에게서 모든 자금을 거부하고 훔치겠습니까?
토너먼트를 플레이하기 전에 입금한 후 돈을 인출하는 스크린샷을 추가했습니다.
그리고 그들은 내가 토너먼트에 참가하기 위해 쿠폰으로 돈을 썼다는 것 외에는 이유조차 알려주지 않았습니다. 플레이하기 전에 입금을 했는데 상금을 보내지 않았나요?
친애하는 Mikeydee707님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Ruby Slots Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요, Tomas님, 제 사건을 맡아주셔서 감사합니다.
귀하의 질문에 대답하자면 예, 저는 플레이 스루를 완료했습니다. 나는 그것을 완료하기 위해 Sweet 16 Blast를 플레이했고 1000달러의 플레이 스루였습니다.
주어진 첫 번째 설명은 내가 쿠폰에 있는 총으로 토너먼트 자체를 플레이했다고 말하기 시작했다는 것입니다. (그것은 진실이 아니었습니다). 토너먼트에 참가하기 위해 입금했음을 보여주는 스크린샷을 보냈습니다.
그랬더니 다음 대표님이 제가 제한된 게임을 했다고 하더군요. (제한된 gma 목록이 제공되지 않았습니다).
the.playthrough가 완료된 후 나는 에이스와 에이트 게임인 일반 비디오 포커를 했습니다.
나는 이미 룰렛과 슈팅 게임, 식보(sic bo)와 바나나 존스(banana Jones)가 제한된다는 것을 알고 있었지만, 내가 아는 한 일반 비디오 포커는 결코 제한되지 않은 것으로 나타났습니다. 사실 예전에 대표님 중 한 분께서 저한테 말씀하셨거든요. 출금요청 및 승인시 문제가 될 만한 사항은 보이지 않는다고 출금을 요청하였습니다.
그리고 플레이를 완료한 후에도 게임이 제한되는 경우는 어떻게 되나요? 어느 시점에서 당신이 원하는 방식으로 플레이할 수 있는 돈이 당신의 것이 됩니까? 내 말은, 내가 토너먼트에서 우승했다는 뜻인데, 어쨌든 그들이 내 돈을 모두 가져갈 때까지 말하지 않았다면 그들은 여전히 최대 현금 지급이 허용된다는 것입니다. 그렇다면 좋아하거나 하고 싶은 게임을 플레이하는 것이 무슨 의미가 있나요? 인출할 수 있는 것에 제한이 있다면 플레이해 보세요.
나는 그것이 내가 얻은 금액이나 다른 것을 올릴 수 없을 것이라는 것을 정말로 이해하지 못합니다.
그리고 마지막으로. 그들이 내 눈을 멀게 하고 모든 것을 가져가기 전까지는 즐거웠기 때문에 대화의 스크린샷을 찍지 못했습니다.
그리고 무슨 일이 일어나고 있는지 충분히 나쁘지 않다면 다음 날 토너먼트에 이미 참가했습니다(30달러의 참가비를 지불하기 위해 예치금도 만들었습니다.
그런 다음 다시 돈을 넣었습니다. 이번에는 100달러의 상금과 함께 22위를 차지했습니다. 그런데 72시간이 지났는데 아직도 상품을 받지 못하셨나요?
그리고 지금 나는 실제로 상을 받게 된다면(그들이 또 다른 거짓말을 하고 상을 인정하는 것조차 거부할 것이라고 생각합니다) 생각하고 있습니다. 나는 그들이 가는지 조사할 의지가 있습니다. 다음 토너먼트에 참가하기 위해 이전 토너먼트의 자금을 사용했다고 비난합니다.... 그건 확실히 무슨 일이 일어났는지가 아닙니다. 이 공간은 그들이 승자에게 돈을 지불하면 나가려고 하는 방식보다 더 우스꽝스럽습니다. 마지막 스크린샷에서 제가 추가한 것을 볼 수 있는데, 이 다른 토너먼트에 참가하기 위해 예치금이 만들어졌는데 왜 이 토너먼트에 참가할 상을 받지 못할까요?
필요한 정보를 제공해 주신 Mikeydee707님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Mikeydee707님,
귀하의 사례를 검토했으며 상황을 이해했습니다. 내가 카지노에 연락해서 당신을 돕기 위해 최선을 다할 수 있게 해주세요. 저는 Ruby Slots Casino를 초대하여 대화에 참여하고 이 불만 사항 해결에 기여하고 싶습니다.
그리고 이제 그들은 내 계정을 다시 비웠습니다 ....
이번에는 그들이 이 행동을 정당화할 이유가 전혀 없습니까?
Theu는 내가 다음 토너먼트에 참가하기 위해 토너먼트 승리를 사용했다고 말했습니다. 그렇지 않다면 다음 토너먼트에서 플레이하기 위해 75달러의 예치금을 지불해야 합니다....
내가 플레이한 라운드는 내가 이긴 것을 아무것도 사용하지 않았다고 주장하는 것보다 훨씬 뒤처졌습니다....
이건 그들이 처음으로 내 돈을 가져간 직후였기 때문에 내가 그들에게 그렇게 할 이유를 찾기 위해 아무 짓도 하지 않았다는 것을 알고 있습니다.....
다른 인출을 요청할 수 있기 전에 다른 인출이 완료될 때까지 기다려야 했습니다.
그런데 그들은 내가 인출금을 사용하여 게임을 하고 75달러 예치금도 인정하지 않는다고 주장하고 있습니까?
안녕하세요 여러분,
저는 상황을 검토했으며, 사례를 더 잘 이해하려면 승인 부서로부터 추가 정보를 받아야 합니다. 앞으로 더 많은 정보가 있어야 하며 정보가 도착하면 여기에 게시하겠습니다.
최상의,
닉과 루비
안녕하세요 여러분,
상황을 검토한 결과 토너먼트 우승에는 1x 플레이스루, 1x 최대 캐시아웃 요구 사항이 포함된 것 같습니다. 이 플레이스루는 슬롯과 키노를 통해서만 완료할 수 있으며 플레이스루의 70%는 이용 약관과 달리 비디오 포커로 완료되었습니다. . 따라서 인출이 거부되었으며 자금은 현금화할 수 없는 것으로 간주되어 제거되었습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 루비 슬롯
친애하는 Nick 및 Ruby Slots님께,
카지노가 특정 게임을 보너스로 플레이하는 것을 제한할 수 있다는 점을 이해하더라도 그러한 규칙은 자동으로 시행되어야 한다고 확신합니다. 또는 과거에는 제한/허용된 게임에 대한 정보가 포함된 팝업을 허용했습니다. 나타난 바와 같이, 이는 사실이 아니므로 플레이어는 상금을 받아야 합니다.
안녕하세요 피터,
귀하의 질문에 대한 답변으로 우리는 특정 보너스 쿠폰에 게임 제한을 적용할 수 있습니다(플레이가 완료될 때까지). 그러나 우리는 기계적으로 토너먼트 우승에 대한 모든 유형의 플레이를 제한할 수 없으며, 필요한 규칙은 약관 준수를 통해서만 우리 측에서 유지될 수 있습니다. 그리고 조건. 우리는 모든 카지노 업계에서 최고의 플레이어 특전 중 일부를 제공하지만 우리가 사용하는 게임 플랫폼에는 한계가 있으며 플레이어는 자신이 플레이하는 이용 약관을 읽고 이해할 수 있다고 가정해야 합니다. 분명히 상황은 이상적이지는 않습니다. 그러나 다른 옵션은 우리가 알고 있는 놀라운 이점을 더 이상 제공하지 않는 것입니다. 우리 카지노와 관련된 불만사항을 조사한 결과, 고객 불만의 거의 100%가 우리 이용 약관을 읽고 이해하는 데 시간을 들이지 않은 플레이어에게서 비롯된 것으로 나타났습니다. 실망을 드려 죄송합니다. 그러나 이용 약관이 없으면 우리가 제공하는 다양한 플레이어 보너스를 제공할 수 없습니다.
안타깝게도 이 경우 카지노 이용 약관에 따라 문제의 추가 자금은 인출할 수 없습니다.
최고의 소원,
닉과 루비 슬롯
친애하는 Nick 및 Ruby Slots님께,
우리는 귀하의 입장을 이해합니다. 그러나 앞서 언급한 바와 같이, 제한/허용된 게임과 같은 필수 정보는 플레이어가 다른 중요한 보너스 조건과 함께 볼 수 있도록 팝업 창에 명확하게 표시되어야 합니다. Mikeydee707이 상금을 받지 않으면 불만 사항이 해결되지 않을 것 같습니다.
안녕하세요 피터,
현 시점에서는 팝업조차 제공할 수 있는 기계적인 능력이 없기 때문에 플레이어가 이용 약관을 숙지할 기회를 얻었다고 가정할 수밖에 없습니다. 우리는 공정성이 양쪽 모두에 있다고 믿으며, 게임 시스템 내에서 사용할 수 있는 현재 기술을 고려할 때 필요한 세부 사항을 최선을 다해 제공했으므로 카지노 측의 잘못은 있을 수 없습니다.
이렇게 말씀하신 후 적절하다고 생각하시면 언제든지 불만사항을 종료하시기 바랍니다.
최고의 소원,
닉과 루비 슬롯
답장을 보내주신 Nick과 Ruby Slots에게 감사드립니다.
친애하는 Mikeydee707님께,
유감스럽게도 카지노가 당신에게 상금을 지불하도록 설득할 수 없을 것 같습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 재심사하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
