미국 출신의 플레이어는 지속적인 계정 확인 문제로 인해 상금 $3,700를 인출하는 데 어려움을 겪고 있었습니다. 제공된 다른 URL에 ID를 첨부한 이메일을 여러 번 보냈음에도 불구하고 카지노는 여전히 추가 확인을 요구했습니다. 플레이어는 카지노의 의사소통이 비효율적이었고 에스컬레이션 약속이 이행되지 않았다고 주장했습니다. 우리의 개입 후 카지노는 첫 번째 지불이 이루어졌고 두 번째 지불이 곧 처리될 것이라고 확신했습니다. 그러나 플레이어의 접수 확인이 없으면 당사는 해당 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
보너스를 통해 플레이하고 3700달러를 얻었습니다. 가입 확인을 했는데 아직 처리가 완료되었습니다. 나는 그들에게 비트코인 주소를 보냈고 그들이 보낸 다른 URL에 내 ID가 첨부된 여러 이메일을 보냈는데 여전히 확인이 필요하고 웹사이트 확인에 매우 결함이 있다는 내용이었습니다. 여기서 돈을 썼고 돈을 받고 싶었는데 그들은 내 돈을 빨리 가져갔지만 돈을 받는 것이 골치 아픈 일이 되었습니다. 10월 28일부터였네요
친애하는 alv71992님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지한 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
확인된 지 20일이 지났고 계속해서 우리가 문제를 해결하기 위해 에스컬레이션 중이라고 하는데 아직 완료되지 않았습니다. 이것은 3번이나 말했는데, Ruby Slots와 직원들 사이에는 의사소통이 없습니다. 그들은 앞으로 48시간 동안 6번이나 계속해서 말했습니다. 그들은 계속해서 비트코인 주소 등의 정보를 요구하며 결코 정보를 제공하지 않습니다. 그들은 무례하고 업무 효율이 좋지 않습니다. 지원팀이나 카지노에는 이메일과 다이렉트 메시지만으로는 전화번호가 없습니다. 모든 답변이 역류되는 것은 악몽입니다. 내 돈을 원합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 alv71992님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 alv71992님,
귀하의 사례를 검토한 결과 Ruby Slots에서 이러한 문제를 발견하게 되어 유감입니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
Ruby Slots Casino님께, 이 불만사항 해결에 참여하도록 귀하를 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 탈퇴 요청 현재 상태가 어떤지 알려주실 수 있나요? 플레이어는 언제 처리될 것으로 예상할 수 있나요?
사건과 관련된 증빙자료가 있다면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
나는 그들이 아직 나에게 돈을 지불하지 않았으며 현재 서비스 약관을 위반하고 있다는 모든 정보를 제공했습니다. 그들은 나에게 3700.00달러를 빚졌어
