미국 출신의 플레이어는 카지노 측에서 그녀가 예금을 하지 않고 여러 개의 무료 스핀 쿠폰을 사용했으며 이로 인해 인출이 무효화되었다고 주장했기 때문에 상금 90달러를 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 자신의 시스템이 입금을 요청하기 전에 단 한 번의 무료 스핀 쿠폰 사용만 허용하도록 설계되었다고 주장했습니다. 그러나 카지노에서 제공한 뒷받침 증거를 검토한 결과 플레이어가 실제로 여러 번 연속 무료 칩을 사용한 것으로 나타났습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 도움을 드릴 수 없었고 불만사항은 거부되었습니다.
그들은 내가 여러 개의 무료 스핀 쿠폰을 사용했기 때문에 내 출금이 무효이고 입금을 하지 않았기 때문에 출금 금액이 무효라고 말하려고 합니다. 나는 오늘 암호화폐로 15달러를 초기 입금액으로 입금했고 15달러와 암호화폐를 인출하여 사이트에서 그에게 상금을 안겨준 90달러를 인출했습니다. 고객 서비스에 연락했는데 무효화되었다고 말했지만 사이트에서 내 거래에 가면 지불되었다고 표시되고 내 상금은 여러 개의 무료 스핀 쿠폰에 대한 것이 아닙니다. 시스템에서는 다음만 허용하기 때문입니다. 예금을 요구하기 전에 한 번만 하세요. 그래서 시스템에서 허용하지 않는 경우 예금을 하지 않고 여러 개의 무료 스핀 쿠폰을 어떻게 사용할 수 있습니까? 그게 말이 안 되고 지불을 거부하는 것입니다. 나에게는 승리당 $90.85가 있다.
친애하는 babygrace1982님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
일반 보너스 규칙을 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).
규칙
예금 보너스 없음(무료 칩, 무료 스핀)
플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속적으로 사용할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 사용하고 이후에 다른 하나를 제안받은 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 인출할 수 있으려면 중간에 실제 현금 예금이 이루어져야 합니다.
최근에 실제 돈으로 플레이했고 실제 돈으로 플레이한 후 최신 무료 보너스가 활성화된 경우 관련 증빙 자료를 다음으로 보내주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
내 계정은 완전히 확인되었으며 내 계정을 확인하기 위해 내 코인베이스에서 $15의 Litecoin 예금을 만들었습니다. 나는 이 회사에서 어떤 것도 처음으로 상환했기 때문에 어떤 보너스나 쿠폰도 상환하지 않았습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 babygrace1982님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 babygrace1982에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 저는 Ruby Slots Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 무효화된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 여러분,
상황을 검토한 결과 불행히도 여기에는 플레이 가능한 잔액을 늘리기 위해 하나의 보너스가 다음 보너스에 쌓이는 "보너스 스태킹"이라는 기능이 있습니다. 현금 입금/플레이 세션 사이에는 하나의 무료 칩만 유효하며, 승리 당시 두 개의 무료 보너스가 있었기 때문에 이 자금은 출금에 유효하지 않습니다. 15달러의 계좌 확인 보증금이 비트코인을 통해 환불되었습니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 루비 슬롯
Nick을 업데이트해 주셔서 감사합니다.
babygrace1982 님, 저는 여러 번 연속 무료 칩을 받았다는 증거를 제공받았지만 안타깝게도 이러한 이유로 인해 이 문제에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없습니다. 그러면 귀하의 불만사항은 거부될 것입니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
감사합니다.
베드로
