콜로라도 출신의 플레이어는 확인 절차를 준수하여 약 $1290를 얻었으며 그 중 $1190에 대한 인출 요청이 이루어졌습니다. 카지노 경영진은 아무런 설명 없이 출금 요청을 취소했고, 이유를 묻는 이메일을 반복적으로 보냈음에도 불구하고 플레이어는 답변을 받지 못했습니다. 카지노가 자신의 주장을 뒷받침하는 증거를 제공했기 때문에 우리는 불만 사항을 거부했습니다.
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Ruby Slots Casino - 플레이어의 상금 출금은 카지노에 의해 취소됩니다.
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양: $1,201
Ruby Slots Casino
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.3
Ruby Slots Casino의 안전 지수는 8.3(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 25번의 무료 스핀을 제공하는 새로운 해적 게임에 대한 이메일을 받았기 때문에 그것을 사용하여 필요한 베팅에 필요한 230달러를 플레이했습니다. 계속해서 플레이하고 $1190.00의 상금을 인출했습니다. $10를 보내기 위해 필요한 신원 확인과 계좌 확인도 거쳤습니다. 모든 것이 승인되었기 때문에 약 한 시간 정도 기다렸습니다....글쎄요. 11달러를 돌려받았지만 제가 인출한 거래는 취소되었고 그 위에는 "관리자 인출 요청" 또는 이와 유사한 내용이 수락되었습니다. 나는 지속적으로 그들에게 이메일을 보냈고 계정 확인을 위해 보낸 $11에 대해 단 1개의 답장만 받았지만 $1190.00에 대해서는 아무 말도 하지 않았고 여전히 받지 않았습니다. 모두 합해서 대략 $1290를 얻었으므로 $1200를 인출하려고 시도하고 거기에 $100를 남겨 두었습니다. 그래서 저는 그걸 이해하지 못할 것 같다고 생각하기 시작했고, 가는 길에 딸에게 손주를 위한 유아용 침대를 사려고 했고, 이미 그 말을 했고 지금은 어떻게 해야 할지 모르겠기 때문에 매우 속상합니다.
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공공의
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1 년 전
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친애하는 BeXcllnt11님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 카지노가 귀하의 상금을 압수하고 보증금을 환불했다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까? 현재 카지노 계좌에 남은 자금이 있습니까?
귀하가 받은 보너스 제안이 포함된 이메일을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
1 년 전
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귀하가 요청한 이메일과 여러 번의 이메일을 보낸 후 카지노에서 온 답변도 전달했습니다. 예, 제가 첨부한 거래 스크린샷 중 하나에서 볼 수 있듯이 $1201.00에 대한 내 요청이 취소된 다음 $1190.00에 대한 "관리자 요청"이 있었고 $1190.00에 대한 "관리자 요청"이 수락되었습니다. 그리고 남은 잔액에 대한 질문에 대답하자면, 네, 카지노에 0.10달러의 잔액이 남아 있습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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또한 요청이 거부되었다는 내용의 이메일을 받은 적이 없는데, 이상하게 느껴졌습니다. 요청이 거부되었다면 이메일을 통해 알림을 받았을 것이라고 생각하기 때문입니다.
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공공의
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1 년 전
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BeXcllnt11님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Tomas( tomas.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 BeXcllnt11 님 ,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Ruby Slots Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Ruby Slots Casino 님께,
결제 상태에 대한 업데이트를 제공해 주시겠습니까?
감사합니다.
감사합니다.
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 여러분,
나는 그 사례를 검토할 기회가 있었고 정상적인 상황에서 플레이어는 승리 당시 플레이 중인 무료 칩에 대해 최대 100달러의 현금 지급 금액을 받을 자격이 있었습니다. 불행하게도 카지노 이용 약관은 플레이어 또는 가구당 하나의 카지노 계정만 허용합니다. 이 경우에는 두 개가 있습니다. 또한 약관에는 현금 입금 사이에 무료 칩 1개만 유효하다고 명시되어 있으며, 당첨 당시 계좌 확인 입금까지 입금이 없었습니다. 이 자금은 이미 플레이어에게 환불되었습니다. 여러 계정과 입금이 없는 연속 무료 칩으로 인해 출금 요청이 거부되었습니다. 이것이 명확해지기를 바랍니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 루비 슬롯
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공공의
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1 년 전
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친애하는 BeXcllnt11님께,
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 우리는 카지노 이용 약관 및 보너스 이용 약관 위반(여러 계정 및 두 계정 모두에 입금 보너스를 사용하지 않음)으로 인해 이 불만 사항이 정당하지 않다고 거부합니다. 카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
죄송합니다. 이 카지노와 관련해 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 나중에 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
감사합니다.
토마스
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