텍사스의 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 면밀한 검토 후 플레이어가 실제 현금 입금 없이 여러 번 무입금 보너스를 청구하여 카지노의 보너스 약관을 위반했다는 충분한 증거가 있으므로 이 불만을 기각했습니다.
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Ruby Slots Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.
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양: $100
Ruby Slots Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
11 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 프리 스핀을 사용하고 모든 플레이를 완료했습니다. 나는 이제 100만 돌려받을 수 있다는 것을 알고 있지만 이전에 발생한 BC를 지불할 themac만 얻을 수 있기 때문에 항상 전체 금액 또는 대부분을 요청하라는 지시를 받았습니다. 그런 다음 인출이 진행되기 전에 내 계정을 확인하기 위해 비트코인 입금이 필요하다는 말을 들었습니다. 그래서 입금을 한 다음 지불금을 요청했습니다. 그들은 내 요청을 거부하고 나머지에 대해 자체적으로 승인했으며 내 요청 금액을 변경하고 승인했습니다. 기본적으로 내 계정을 확인해야 하는 입금을 포함하여 내 계정의 모든 것을 가져갑니다. 나는 그들에게 여러 번 메시지를 보내고 이메일을 보냈지만 답장을 받지 못했거나 바로 채팅을 끊었습니다. 그들이 한 일을 보여주는 거래의 스크린샷이 있습니다. 내가 규칙을 어겼다면 왜 그들은 나에게 그것을 말하지 않았습니까? 프로모션 스핀을 여러 번 사용하지 않았고 모든 플레이를 완료했습니다. 그들은 심지어 채팅에서 내가 비트코인을 입금해야 한다고 말했습니다. b4 나는 무엇이든 인출할 수 있을 것입니다. 그런 다음 그들은 돌아 서서 모든 페니를 훔쳤습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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GideonX님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, GideonX. 카지노가 아무 설명도 없이 귀하의 전체 잔액을 몰수했다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 어떤 보너스를 활성화했는지 알려주시겠습니까? 가능한 경우 활성화한 보너스 제안에 대한 링크 또는 프로모션 코드를 여기에 게시하십시오.
또한 스크린샷이나 기타 증빙 자료를 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주십시오. 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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다음은 일어난 일에 대한 스크린샷입니다. 꽤 자명합니다. 저는 120개(최대 100개일 수 있음)를 요청했고 더 플레이하기 위해 35개를 남겼습니다. 그들은 35를 가져간 다음 나머지 (보증금 제외)를 가져간 다음 내 보증금을 가져갔습니다. 
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공공의
공공의
12 개월 전
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GideonX님의 협조에 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
12 개월 전
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안녕 기드온X,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
Ruby Slots Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Ruby Slots Casino,
플레이어가 출금을 받지 못한 이유에 대한 정보를 제공해 주시겠습니까? 보증금을 포함한 플레이어의 전체 잔액이 취소된 이유는 무엇입니까?
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공공의
공공의
11 개월 전
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모두 인사드립니다.
상황을 검토한 결과 현금 예치금이 분리되지 않은 여러 무료 보너스로 인해 출금이 거부된 것으로 보입니다. 카지노의 이용 약관과 보너스 자체에는 현금 예금 사이에 무료 보너스가 하나만 허용된다고 명시되어 있습니다. 계정 확인이 환불되었으며 Blockchain Explorer에서 완료된 것으로 확인됩니다. 불행하게도 이 경우 제가 도울 수 있는 것은 거의 없습니다.
지원 문서는 검토를 위해 casino.guru 팀에 전달되었습니다.
행운을 빕니다,
닉과 루비 슬롯
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공공의
공공의
11 개월 전
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응답 Ruby Slots Casino / Nick에 감사드립니다.
친애하는 GideonX에게,
우리는 당신이 계좌 이력에 현금 입금 없이 연속으로 여러 개의 무료 칩을 사용했다는 증거를 카지노로부터 받았습니다. 위에서 언급했듯이 카지노의 이용 약관과 보너스 자체에는 예치금 사이에 하나의 무료 칩만 유효하다고 명시되어 있습니다.
카지노 T&C에 명시된 바와 같이:
입금 보너스 없음(무료 칩, 무료 스핀)
4. 플레이어는 여러 개의 무료 보너스를 연속적으로 교환할 수 없습니다. 하나의 예치금 없음 보너스를 상환하고 이후에 또 다른 보너스를 제공받는 경우, 두 번째 예치금 없음 보너스를 인출할 수 있으려면 중간에 실제 현금 예치금이 만들어져야 합니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만 사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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