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Ruby Slots Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: $1,769

Ruby Slots Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.04 | 케이스 종결 : 2024.02.15
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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플로리다 출신의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그녀의 상금은 아직 접수되지 않았습니다. 플레이어는 필요한 모든 확인 서류를 제출했다고 주장했지만 철회는 여전히 보류 중입니다. 카지노는 필요한 결제 정보가 파일에 없다고 밝혔으며 전체 은행 명세서와 출생지 증명서를 포함한 추가 문서를 요청했습니다. 플레이어는 프로세스에 대한 불만을 표명하고 대신 수표를 통해 상금을 받도록 요청했습니다. 중재를 위한 우리의 노력에도 불구하고 플레이어는 주어진 기간 내에 요청한 문서를 제공하지 않았습니다. 결과적으로 우리는 해당 불만 사항을 거부할 수 밖에 없었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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2023년 12월 1일에 카지노에 연락했습니다. 제가 통화한 상담원은 모든 문서가 양호해 보이며 철회에 24~48시간이 걸린다고 말했습니다. 모든 서류가 확인되었습니다. 방금 다른 에이전트와 통화했는데 그녀가 내 전신 송금 정보가 필요하다고 합니다. 해당 정보는 제가 요청을 할 때 입력되었습니다. 이제 이메일로 보내라는 메시지를 받았는데 내 정보가 없습니다.

불행하게도 나는 th8s 카지노를 문제로 보고 있으며 그것은 매우 불안합니다. 나는 무엇을 더 해야할지 모르겠습니다. 나는 다른 카지노에서 나에게 이런 일을 3번이나 하게 했습니다.

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공공의
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5 개월 전
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lsmith517님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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5 개월 전
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안녕하세요 lsmith517님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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공공의
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5 개월 전
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아니요, 다른 고객 담당자와 통화했습니다. 대화 내용을 스냅샷으로 찍었습니다. 그녀는 지금도 돈을 어디로 보낼지 확인하는 문서를 보내야 한다고 말했습니다. 탈퇴 요청으로 그렇게 했어요. 내 계정에서 운전면허증과 직불카드가 이미 확인되었습니다.

출금 요청 날짜는 2023년 11월 25일이었습니다. 주말이었던 것으로 알고 있으므로 그들이 어떤 정보를 찾고 있는지 모르겠습니다. 다시 한번 말하지만, 제가 인터뷰한 모든 상담원은 완전히 다른 정보를 제공했습니다. 응답해 주셔서 감사합니다. 이는 또 다른 전투라고 생각하기 때문입니다.

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공공의
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5 개월 전
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lsmith517님, 답변 감사드립니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 필요한 정보를 이미 제공하셨나요?

또한 귀하와 카지노 사이의 가장 많은 커뮤니케이션을 다음으로 전달하십시오. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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5 개월 전
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출금을 받은 적이 없습니다. 이번이 처음이에요.

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4 개월 전
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lsmith517님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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4 개월 전
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lsmith517 님, 안녕하세요.


귀하의 철회가 아직 귀하에게 전달되지 않았다니 안타깝습니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.


이제 저는 Ruby Slots Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.


Ruby Slots Casino님께,


플레이어의 출금 금액이 아직 지급되지 않은 이유와 언제 지급을 받을 수 있는지 말씀해 주시겠습니까?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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4 개월 전
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안녕하세요 여러분,


상황을 검토한 결과 계정에서 또는 이메일 시스템 lsmith517에 제출된 전신 결제 정보를 찾을 수 없었습니다. 파일에 확인된 결제 방법이 있을 때까지 요청된 출금은 진행될 수 없습니다. 고객 서비스에 연락하여 필요한 사항을 함께 해결하는 것이 좋습니다. 파일에 대금 지급 정보가 있으면 여기로 문제를 옮길 수 있기를 바랍니다.


최고의 소원,


닉과 루비 슬롯

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4 개월 전
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출금요청시 이미 결제수단이 확인되어 있었습니다. 계좌이체를 위해서는 모든 정보를 입력해야 합니다. 정보가 없다고 하는데 왜 모든 정보를 입력합니까? 여전히 출금 요청이 보류 중으로 표시됩니다. file

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공공의
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4 개월 전
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lsmith517 님, 안녕하세요.


결제를 처리하는 데 필요한 사항이 있으면 지원팀에 문의하여 알려주시겠어요?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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4 개월 전
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모든 정보가 다음 주소로 전송되었습니다. payments@casinosupportcenters.com 2024년 1월 2일

그들은 은행의 실제 주소를 요청하지만 제가 보낸 이 정보는 미국 달러의 전신 송금을 위한 정보이거나 확실하지 않은 경우입니다. 은행의 실제 주소가 있지만 내 계좌에 있는 은행 정보를 그대로 유지하고 있습니다. 필요하시면 기꺼이 제공해 드리겠습니다.

나는 다른 말을 듣기 위해 한 시간 넘게 질문에 앉아 있는 것에 지쳤습니다. 계속해서 알려 주시기 바랍니다. 도움과 시간을 내주셔서 감사합니다

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공공의
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4 개월 전
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내 계좌를 다시 살펴보니 출금이 아직 보류 중입니다. file

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공공의
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4 개월 전
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Ruby Slots Casino님께,


플레이어가 제공한 정보를 살펴보고 자금을 보낼 준비가 모두 완료되었는지 확인해 주시겠습니까?


정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 여러분,


제출된 은행 정보를 지급 부서에서 검토한 결과 제공된 라우팅 번호에 어떤 이유로 연결된 은행이 없다고 알려왔습니다. 이 정보 lsmith517를 다시 확인하세요. 당사의 제3자 결제 제공업체는 또한 잔고, 이전 계정 활동을 보여주는 한 달치의 전체 은행 명세서, PDF 형식 lsmith517로 귀하의 카지노 계정에 등록된 주소와 일치하도록 요구하고 있습니다. 이 정보를 전달해 주시면 이 쇼를 진행하도록 노력하겠습니다.


최고의 소원,


닉과 루비 슬롯

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개인적인
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4 개월 전
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민감한 정보

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4 개월 전
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은행 정보에 따라 카지노에 다른 주소와 라우팅 번호를 보냈습니다.

나는 카지노에서 계좌 거래를 요청한 적이 없습니다. 성명서에 거래 내역을 스냅샷으로 찍었습니다. 아직 2024년 1월 명세서를 받지 못했습니다. 마지막 명세서는 2023년 12월입니다. 명세서 표지만 보냈습니다.

카지노와 은행에 대한 내 주소 연결을 요청하는 것은 내 운전 면허증뿐만 아니라 동일합니다. 그것은 이미 검증되었습니다.

Nick의 도움에 감사드립니다. 하지만 이제는 이 문제를 해결하기 위해 난관을 헤쳐나가야 할 지경에 이르렀습니다.

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4 개월 전
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lsmith517 님, 안녕하세요.


귀하의 답변과 제공된 정보에 감사드립니다.


플레이어의 정보를 살펴보고 모든 것이 괜찮은지 알려주실 수 있나요?


나는 당신의 응답을 기대하고 있습니다.



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4 개월 전
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2024년 1월 11일 오늘부터 총 인출금이 내 계좌로 돌아왔습니다. 이제 뭐?

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3 개월 전
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안녕하세요 여러분,


제출된 정보를 검토한 결과 몇 가지 문제가 있습니다. 첫 번째는 출생지를 New Port Richey에서 Bedford PA로 변경했다는 것입니다. 그들은 이제 여권이나 출생 증명서 형태로 출생지 증명을 요구하고 있습니다. 또한, 다시 한 번 당사의 제3자 결제 제공업체는 잔고, 이전 계정 활동 및 카지노 계정에 등록된 주소가 PDF 형식 lsmith517로 일치함을 보여주는 한 달치의 전체 은행 명세서를 요구하고 있습니다. PDF 형식의 공식 은행 명세서가 완전한지 확인하세요. 그렇지 않으면 승인되지 않습니다. 이메일을 통해 제공된 SWIFT 코드는 정확하지만(위 설명의 코드는 정확하지 않음) 라우팅 번호가 여전히 유효하지 않습니다. 이 정보를 얻을 때까지는 여기서 앞으로 나아갈 수 없습니다. 등록된 승인된 결제 방법이 없기 때문에 현재 귀하의 계정에 자금이 반환되었습니다. 필요한 서류를 제출하고 인출 자금을 다시 요청하시면 도움을 드릴 수 있는 방법이 있는지 알아보겠습니다.


요약하자면, 필요한 것은 다음과 같습니다.

  1. 기말 잔액이 플러스인 PDF 형식의 지난달 전체 은행 명세서, 계좌에 자금이 있어야 하며(이전 재무 활동 표시) 마이너스 잔액이 표시되어서는 안 됩니다. 은행 명세서의 주소는 등록된 주소와 동일해야 합니다.
  2. 출생지 불일치로 인한 여권 또는 출생 증명서.
  3. 유효한 라우팅 번호


최고의 소원,


닉과 루비

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3 개월 전
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lsmith517 님, 안녕하세요.


카지노에 필요한 모든 서류와 정보를 제공하고, 그렇게 한 후 저에게 알려 주시겠습니까?


나는 당신의 응답을 기다리고 있습니다.

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3 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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3 개월 전
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정보를 다시 제출했습니다.

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3 개월 전
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Ruby Slots Casino님께,


제공된 정보를 살펴보고 모든 것이 괜찮은지 알려주실 수 있나요?


나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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3 개월 전
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안녕하세요 여러분,


안타깝게도 은행 명세서 링크를 사용할 수 없습니다. PDF를 다운로드하여 카지노나 casino.guru lsmith517에 제출하십시오. 귀하가 이 정보를 그들에게 보내는 것이 더 편하다면 그들이 기꺼이 우리와 공유할 것이라고 확신합니다. 지금까지 우리는 이 상황을 진행하는 데 필요한 요청된 정보를 전혀 받지 못했습니다. 모든 정보는 필요하며 협상할 수 없습니다. 나는 플레이어 및 카지노와의 의사소통과 이러한 것들이 필요한 것과 이유에 관한 문서를 Casino.guru 팀에 제공했습니다.


최고의 소원,


닉과 루비 슬롯

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개인적인
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3 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

민감한 첨부 파일
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3 개월 전
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카지노 전문가

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3 개월 전
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lsmith517 님, 안녕하세요.


은행 명세서와 여권 또는 출생 증명서 없이는 더 이상 계속할 수 없습니다. 카지노에 제공하시거나 제 이메일 주소로 보내주실 수 있습니다. stefan.m@casino.guru .


당신의 결정이 무엇인지 알려주십시오.


나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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3 개월 전
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지난 댓글에 은행 명세서 링크를 보내드렸습니다. 여권이 없어서 비용을 지불하고 출생증명서를 요청해야 합니다.

차이가 있으면 수표를 요청하고 싶습니다.

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3 개월 전
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lsmith517 님, 안녕하세요.


민원글 외에 카지노 담당자와 연락을 해보니 여권이나 출생증명서가 없으면 출생지를 확인할 수 없는 것 같습니다. 출생 증명서를 요청하여 카지노에 제공하는 것이 좋습니다.

나는 당신의 답장을 기다리고 있습니다.

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공공의
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3 개월 전
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lsmith517 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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2 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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