핀란드의 플레이어는 무료 스핀을 통해 얻은 상금에서 €250을 인출해 달라고 요청했고, 입금 후에 승인되었습니다. 그는 €100을 성공적으로 인출했지만, 더 많은 금액에 대한 그의 청구는 카지노가 무입금 보너스라고 주장하면서 거부되었고, 그는 그것이 입금 보너스라고 믿었고, 고객 서비스와 분쟁으로 이어졌습니다. 사건을 검토한 후, 카지노가 무료 스핀 상금을 무입금 프로모션에서 발생한 것으로 올바르게 분류했고, €100이 이미 지급되었으므로 불만이 기각되었다는 결론이 내려졌습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에 입금하고 고객 서비스에 무료 스핀을 요청했습니다. 그들은 저에게 15번의 무료 스핀을 적립했고, 그 결과 €250의 상금을 받았습니다. 베팅 요건을 충족한 후, 저는 제 계정에서 €250의 출금 요청을 했지만, 어떤 이유에서인지 거부되었습니다. 저는 입금 없는 보너스에 대한 최대 출금이 €100이라는 이메일을 받았습니다. 그런 다음 저는 제 게임 계정에서 €100의 출금을 요청했고, 실제로 그 €100을 제 Skrill 계정으로 즉시 받았습니다. 하지만 나중에 보너스 이용 약관을 읽어보니, 입금 없는 스핀에 대한 최대 출금이 그들이 주장한 €100이 아니라 €300이라는 것을 알게 되었습니다. 저는 고객 서비스에 연락했고 그들과 문제를 해결하기 위해 여러 번 시도했지만, 소용이 없었습니다. 그들은 계속해서 변명을 늘어놓는데, 그 중에는 제가 2023년에 받았음에도 불구하고, 스핀이 환영 무료 스핀이었다는 것도 있습니다. 그들은 그것이 입금 없는 보너스라고 주장하는데, 그것은 사실이 아닙니다. 계정에 입금하지 않았다면 무료 스핀을 받지 못했을 겁니다. 입금 보너스인데 어떻게 입금 없는 보너스라고 주장할 수 있을까요? 등록 단계가 아닌 이상 입금 없이 무료 스핀을 제공하는 카지노는 없습니다. 이것이 우리가 합의할 수 없는 것입니다. 저는 그것이 입금 보너스라고 믿지만, 그들의 견해로는 그렇지 않습니다. 그들은 그것을 입금 없는 보너스로 간주하지만, 저는 그게 사실이 아니라는 것을 압니다. 왜냐하면 제가 입금하지 않았다면 무료 스핀을 받지 못했을 것이기 때문입니다. 저는 Casino Guru에 이 문제를 해결해 달라고 요청하여 제가 당연히 소유해야 할 돈을 받을 수 있도록 하겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는 Jarski88님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하가 겪고 계신 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스를 요청한 날부터 고객 지원팀과의 소통에 대한 채팅 기록이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.f@casino.guru .
또한 보너스 내역에 대한 스크린샷도 보내주시기 바랍니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
일반 게임에서 보증금을 잃은 후에야 무료 스핀을 받았는지 확인해 주시겠습니까?
입금한 실제 돈을 잃은 후 보너스를 요청하기 위해 고객 지원팀에 문의하셨나요?
저는 입금하고 고객 서비스에 연락했고 그들은 저에게 그 스핀들을 추가해 주었습니다. 저는 먼저 실제 돈을 플레이했고 그 다음에야 무료 스핀을 플레이했지만, 입금하지 않았다면 무료 스핀을 받지 못했을 겁니다. 입금하기 전에 고객 서비스에 무료 스핀에 대해 물었더니 아니요라고 대답했지만, 입금했을 때는 그 스핀들을 받았습니다.
친애하는 Jarski88님,
연락해 주시고 우려 사항을 공유해 주셔서 감사합니다. 혼란이나 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
명확히 하자면, 무료 스핀이 입금 없이 보너스로 지급되는 경우, 상금에서 출금할 수 있는 최대 금액은 실제로 €100입니다. 그러나 무료 스핀이 입금 보너스 코드와 함께 입금 보너스의 일부로 지급되는 경우, 최대 출금 한도는 €300입니다. 귀하의 설명에 따르면, 귀하가 받은 무료 스핀은 입금 보너스 코드 없이 적립된 것으로 보이며, 이 경우 €100 출금 한도가 적용된 것입니다.
이것이 실망스러울 수 있다는 것을 알고 있으며, 보너스 약관에 대한 오해가 있다면 유감스럽게 생각합니다. 우리는 투명성과 공정성을 보장하기 위해 최선을 다하고 있으며, 귀하의 피드백은 이러한 세부 정보를 앞으로 전달하는 방식을 개선하는 데 도움이 될 것입니다.
추가 질문이나 우려 사항이 있으시면 언제든지 지원팀에 문의해 주세요. 귀하의 경험을 소중히 여기고 이해해 주셔서 감사합니다.
감사합니다,
런포윈 팀
환영 백에이지 이용 약관에 프로모 코드가 보이나요? 보이지 않거든요. 그러니까 입금 무료 스핀을 받기 위해 프로모 코드를 사용할 필요가 전혀 없다는 뜻이에요.
Run4Win Casino 담당자님께,
연락해 주셔서 플레이어의 사례에 대한 추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
친애하는 Jarski88님,
귀하의 사례를 철저히 검토한 결과, 카지노가 귀하의 무료 스핀 상금을 무입금 프로모션에서 발생한 것으로 분류한 것이 옳았다는 결론을 내렸습니다. 귀하가 입금과 관련하여 프로필에서 직접 무료 스핀을 활성화하지 않았으므로 입금 기반 스핀으로 간주할 수 없습니다.
더불어, 카지노에서 이미 귀하의 상금 중 100유로를 지불했으므로, 이 문제는 종결된 것으로 간주합니다.
이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요.
감사합니다,
베로니카
