홈 화면컴플레인SapphireBet Casino - 플레이어는 철회가 늦어지고 반응도 불분명합니다.

SapphireBet Casino - 플레이어는 철회가 늦어지고 반응도 불분명합니다.

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양: ₮707

SapphireBet Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.10.14 | 해결 : 2024.10.30
해결 우리의 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

5 시간 전
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칠레 출신의 플레이어는 신분증, 신분증을 든 셀카, 공과금 청구서, 은행 거래 내역서 등 계정 확인을 위해 요청된 여러 문서를 제공하는 동안 카지노와 40개 이상의 이메일을 주고받았습니다. 그녀는 이를 따랐음에도 불구하고 불분명한 답변과 지속적인 인출 문제를 겪었습니다. 불만 처리팀은 카지노와의 소통을 용이하게 했고, 그 결과 플레이어는 거의 한 달간의 검증 끝에 인출을 할 수 있었습니다. 불만은 해결된 것으로 표시되었고, 플레이어는 향후 문제가 발생하면 다시 연락하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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안녕하세요, 저는 이 방법을 통해 제 불만을 제기해야 합니다. 저는 사이트와 40개 이상의 이메일을 주고받았고, 그들이 요청한 모든 것을 완벽하게 제공했습니다.

그들은 나에게 다음을 요청했습니다.

-양면 모두 신분증입니다.

- 신분증과 이메일이 보이는 셀카.

- 거주지의 공공 서비스 요금 청구서.

- 내 이름과 주소가 표시된 은행 거래 내역서 (이것이 마지막 요청이었습니다).


저는 그들에게 은행 거래 내역서에 대한 최신 요청을 보냈지만, 그들은 저에게 명확한 답변을 주지 않았습니다. (모든 이메일은 영어로 되었고, 제가 은행 거래 내역서를 보낸 이메일에 대한 답변은 러시아어로 되어 있었고, 다음과 같은 메시지가 있었습니다: "보안 요구 사항을 주의 깊게 읽어주세요."

(메시지가 의미가 없습니다)


그 후, 저는 제 계정이 인증되었는지 묻는 이 메시지에 답장했고, 그들은 "올해와 관련된 모든 문의 사항은 이 이메일 스레드에 더 명확하게 기록되어 있습니다"라고 답했습니다.

(이전 이메일에서는 아무 말도 하지 않고 명확하게 남겨두지 않았습니다)


저는 요청한 모든 것을 완벽하게 보냈고, 제 돈은 일주일 이상 사이트에 있었고, 그들은 제가 돈을 인출하는 것을 허락하지 않기 때문에 즉각적인 해결책이 필요합니다. 저는 그들이 제 시간과 돈을 가지고 놀고 있다고 느끼고, 요즘은 돈이 필요해서 저에게 매우 스트레스가 많습니다. 오늘 저는 은행에 가서 그들이 요구한 명세서와 관련된 서류를 가져와야 했고, 저는 그것을 사이트에 보냈고, 그들은 여전히 저에게 답변을 줄 수 없습니다.


출금을 시도할 때마다 서류가 필요하고 보안팀에 연락해야 한다는 동일한 메시지가 계속 나타납니다.


그리고 고객 서비스는 전혀 도움이 되지 않는다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 그들이 내놓는 유일한 답변은 이메일을 통해 보안 팀에 문의하라고 하는 것뿐이었습니다(보안 팀도 불분명합니다).




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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 ajadue9님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

KYC는 매우 중요하고 필수적인 프로세스이며, 카지노에서 돈이 적법한 소유자에게 전송되도록 하는 과정이라는 점을 이해해 주십시오. 모든 플레이어를 직접 보고 신분과 서류를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에, 도박 시설에서 검증 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.

  • 카지노에 은행 거래 내역서와 관련하여 마지막으로 요청한 내용을 알려주시겠습니까?
  • 카지노에 입금한 금액이 은행 거래 내역서의 거래 내역에 포함되어 있었나요?
  • 보내주신 은행 거래 내역서의 품질이 충분했나요?
  • 여기에서 스크린샷을 공유하거나 내 이메일로 정보를 보낼 수 있습니다. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 주 전
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토마스, 요청하신 내용을 모두 이메일로 전달해 드렸습니다. 회신을 기다리겠습니다!

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공공의
공공의
1 주 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다.

  • 카지노에 입금한 은행 계좌의 거래 내역서를 보냈다고 이해하셨는지요?
  • 귀하가 입금한 거래가 문서에 있는 거래 목록에 있었습니까?
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공공의
공공의
1 주 전
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아니요. 제가 그들에게 제 은행의 은행 거래 내역서가 될 수 있는지 물었고 그들은 그렇다고 대답했습니다(저는 이전 이메일에서 증거를 보냈습니다)

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공공의
공공의
5 일 전
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ajadue9, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 일 전
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친애하는 ajadue9님,


저는 미르카입니다. 이 사건을 해결하는 데 도움을 드리겠습니다. 이제 SapphireBet Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여해 주시기 바랍니다.


SapphireBet Casino님께,


이 사건에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?


미리 감사드립니다.


미르카


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공공의
공공의
21 시간 전
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카지노에서 이미 출금을 할 수 있게 했다는 사실을 명확히 하려고 왔습니다. 모든 것이 매우 스트레스가 많았고, 계좌 확인에만 거의 한 달이 걸렸습니다. 원하는 것을 모두 갖추지 못한 사람들은 더욱 어려움을 겪고 결국 돈을 잃게 될 것입니다. 이 페이지를 누구에게도 추천하지 않겠습니다. 모든 베팅을 제한한 뒤 베팅하지 않고 내버려 두었습니다.

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공공의
공공의
5 시간 전
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친애하는 ajadue9님,


귀하의 문제가 해결되었다는 소식을 듣고 기쁩니다. 저희는 불만 사항을 저희 시스템에서 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 협조와 확인에 감사드립니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희가 도와드리겠습니다.

아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 대단히 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 개선을 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제로 저희에게 도움을 요청하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간 내주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

미르카

카지노.구루

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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