오스트리아 출신의 플레이어는 카지노의 문서 검토 지연으로 인해 상금을 인출할 수 없는 문제를 보고했습니다. 민원팀은 카지노에 연락해 카지노가 플레이어의 셀카를 기다리고 있었으나, 그가 사용한 이메일 도메인으로 인해 사용자의 이메일 수신에도 문제가 있다는 사실을 알아냈다. 플레이어가 다른 이메일에서 셀카를 보냈는데 성공했습니다. 여러 번의 시도 끝에 불만 처리 팀의 도움으로 플레이어의 문서가 최종적으로 확인되었고 그는 철회를 할 수 있었습니다.
안녕하세요, DiePartei 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 SapphireBet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있습니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 2024년 새해 복 많이 받으시고, 행복하시고, 건강하시길 기원하며, 빠른 시일 내로 연락드리겠습니다.
안녕하세요!
12월 16일부터. 12월 20일에 파일을 더 크게 보내라는 말을 들었고, 같은 날 그렇게 했습니다. 그 이후로 무선통신은 절대 침묵했고 이 "부서"는 우리에게 연락하거나 문서를 확인하지 않았습니다...
안녕하세요, DiePartei 님,
지금까지 귀하와 카지노 사이의 통신을 다음으로 전달할 수 있습니까? nikolas.b@casino.guru ?
지금까지 제공된 모든 정보에 대해 DiePartei에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람은 누구입니까? 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, DiePartei 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다. 이제 SapphireBet Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
SapphireBet 카지노 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 KYC를 완료하고 상금을 철회하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까? 카지노가 요청한 문서가 포함된 신고자의 마지막 이메일을 올바른 이메일 주소로부터 받았는지 확인하거나 거부할 수 있습니까? 이메일을 받았다면 어떤 서류가 접수되지 않았으며 그 이유는 무엇입니까?
확인을 완료하는 방법에 대한 자세한 지침을 플레이어에게 안내해 주실 수 있나요?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는 DiePartei 님,
다만 그동안 카지노 담당자들과 연락을 취해 카지노가 귀하의 셀카를 기다리고 있다는 정보를 제공받았음을 알려드립니다. 귀하께서는 카지노로부터 이메일을 통해 모든 정보를 받으셨어야 했습니다. 모든 정보를 확실히 받으려면 동일한 정보가 포함된 재전송 이메일도 받아야 합니다.
또한 최근 업데이트된 카지노 대표 계정에 할당된 당사 시스템에 잘못된 이메일이 있는 것을 확인했습니다. 따라서 카지노 측의 대응이 지연될 수 있었습니다. 누군가가 곧 여기에서 직접 업데이트를 제공할 것이며 귀하의 문제가 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
업데이트해 주셔서 감사합니다, DiePartei. 새로운 소식이 나올 때까지 여기에 아무도 답장을 보내지 않으면 더 자세히 알아보도록 노력하겠습니다.
그동안 셀카를 보내시고 업데이트에 관해 카지노 CS에 다시 문의해 보세요. 현재는 셀카만으로 문제가 해결되는지 잘 모르겠습니다.
여기에서 진행 상황을 자유롭게 공유해 주세요.
DiePartei, 다음도 시도해보세요:
카지노에 이메일을 보낸 후 누군가 응답할 때까지 며칠 정도 기다리는 것이 좋습니다. 일반적으로 시간이 좀 걸립니다.
이제 내 gmx 주소에서 카지노로 보냈습니다. 어제(처음으로) 내부 시스템에 메시지를 남겼습니다. 이제 무슨 일이 일어나는지 봅시다. 엘지
친애하는 DiePartei 님,
어떤 이유로 카지노 측에서 아무도 스레드에서 응답하지 않지만 스레드 외부의 카지노 담당자와 계속 연락하고 있고 문제 해결을 위해 계속 도움을 주고 있는 것 같아서 타이머를 연장합니다. 또 카지노.
업데이트가 있으면 여기에 알려 드리겠습니다.
그 사이에 진전이 있으면 언제든지 알려주시기 바랍니다.
위에서 언급한 메시지에 포함된 정보를 공유해 주시겠어요?
그들은 현재 항상 새로운 사진을 원하고 모두 최고의 품질을 갖고 있지만 항상 품질이 충분하지 않다고 말합니다. 아주 아주 나쁘고 의심스러운 북메이커
업데이트해 주셔서 감사합니다, DiePartei.
사진의 품질이 확실하지 않은 경우 검토를 위해 내 이메일로 사진을 보내 주시기 바랍니다( branislav.b@casino.guru ). 또한 사진을 확대하여 확인하는 것이 좋습니다. 여러 번 확대한 후에도 선명해야 합니다. 신분증을 들고 셀카를 찍으라는 요청을 받은 경우, 신분증을 카메라에서 얼굴과 같은 거리에 두는 것이 중요하며, 신분증의 모든 내용은 명확하고 읽을 수 있어야 합니다. 확대를 통해 확인할 수도 있습니다. 사진에 이러한 조건에 문제가 있는 경우 디지털 카메라나 해상도가 더 좋은 휴대폰으로 사진을 찍어보세요. 다른 한편으로는, 다른 사람의 신원을 사용했다는 사실을 배제하기 위해 플레이어에게 더 많은 사진을 요청하는 것이 프로세스의 일부일 수도 있습니다.
또한 카지노에서는 이전 이메일을 받지 못했을 가능성이 높기 때문에 처음부터 프로세스가 시작된 것과 같습니다. 그러므로 여러분의 인내와 전폭적인 협조가 매우 필요합니다. 나는 귀하가 곧 KYC를 완료할 수 있을 것이라고 진심으로 믿습니다.
최근에 카지노가 요청한 서류를 기다리고 있다는 소식을 들었습니다.
확인에 진전이 있으신가요?
안녕하세요, DiePartei 님,
오랫동안 카지노 담당자로부터 관련 정보나 업데이트를 받지 못했기 때문에 가능하다면 업데이트를 위해 얼마 전에 연락을 드렸습니다.
그 사이에 카지노에서 연락이 왔나요? 제공된 문서에 대한 진행 상황이나 피드백이 있습니까?
정말 좋은 소식이군요!
Casino Guru 불만사항 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제가 성공적으로 해결되어 매우 기쁩니다. 이제 귀하의 불만사항을 당사 시스템에 표시하겠습니다. 이런 일이 발생하지 않기를 진심으로 바라지만, 향후 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
스레드 외부에 있지만 SapphireBet Casino 팀의 도움과 협력에 감사드립니다!
친애하는,
브라니슬라프, Casino.guru
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