홈 화면컴플레인Savanna Wins Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되었습니다.

Savanna Wins Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 지연되었습니다.

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양: £100

Savanna Wins Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.10.02 | 케이스 종결 : 2024.10.16
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

2 개월 전
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영국의 플레이어는 너무 많은 돈을 쓸까 봐 한 달 이상 카지노 계정을 폐쇄하려고 했습니다. 여러 이메일을 보내고 라이브 채팅에 5번 연락했지만 계정 폐쇄 요청에 대한 응답이나 조치를 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 추가 정보를 얻기 위해 그녀와 소통을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 플레이어와의 소통 부족으로 불만이 거부되었습니다.

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공공의
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2 개월 전
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저는 한 달 이상 계정을 닫으려고 노력했습니다. 계정에 너무 많은 돈을 쓰고 있다는 것을 깨달았고 카지노에 연락하여 계정을 닫아달라고 요청했습니다. 그들은 이 요청을 보낼 이메일 주소를 알려주었고 저는 그렇게 했지만 응답이 없었습니다. 그 이후로 라이브 채팅에 5번이나 연락했고 매번 알려줄 것이라고 말했습니다. 이메일을 보냈습니다. 그 이후로 다시 이메일을 보냈지만 여전히 아무것도 없습니다. 어려움을 겪고 스스로를 도우려고 하는 모든 사람에게 정말 나쁜 일입니다.

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공공의
공공의
2 개월 전
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Lisa0001님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 죄송합니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명드리고 싶습니다.

계정을 폐쇄하는 것은 간단하며 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 개설할 수 있으며, 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면, 자체 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 수행하면 카지노는 이 계정을 열지 않기로 동의하거나, 그럴 경우 특정 상황에서만(쿨링오프 기간 이후이며, 중독/도박 문제가 있는 플레이어에게는 할 수 없음) 동의합니다.

카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .

미리 감사드립니다.

감사합니다,

크리스티나

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공공의
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2 개월 전
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Lisa0001 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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불행히도, 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 우리는 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만을 다시 제기할 수 있습니다.

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