영국의 플레이어는 8월 24일에 출금 요청을 했고, 8월 29일에 승인되었으며, 예상 처리 시간은 5-21 영업일이었습니다. 21 영업일이 지난 후에도 플레이어는 해결책에 도달하지 못했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했고, 카지노의 협조가 부족하다는 결론에 도달했습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 문제를 확대할 ADR 서비스가 없기 때문에 불만은 '미해결'로 표시되었습니다.
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Savanna Wins Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.
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블랙 포인트: 477
양: £700
Savanna Wins Casino
안전 지수:매우 낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
1.8
Savanna Wins Casino의 안전 지수는 1.8이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 매우 낮은 수준의 안전성을 가리킵니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 개월 전
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공공의
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2 개월 전
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저는 8월 24일에 출금 요청을 했고, 8월 29일에 처리되었으며, 승인되었으며 영업일 기준 5~21일이 소요될 수 있다고 나와 있었습니다.
나는 인내심을 가지고 기다렸고 무슨 일이 일어나고 있는지 명확히 하기 위해 몇 번이나 그들에게 연락했지만 언제인지는 말해줄 수 없다고 했습니다. 최대 21일의 영업일이 걸릴 수 있다고 말한 다음 채팅이 닫혔습니다.
21일 간의 업무 후 그는 지연에 대해 알아보기 위해 팀에 이메일을 보내겠다고 다시 채팅했고, 저는 직접 이메일을 보냈지만 아직 답이 없습니다. 저는 여전히 인내심을 갖고 문제가 해결되기를 바라고 있지만 희망을 잃고 맴돌고 있는 것 같습니다. Casino Guru에서 비슷한 불만이 또 나오자 이런 일이 믿게 되었습니다. 도와주실 수 있나요?
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 gjeff333님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Savanna Wins Casino에서 부정적인 경험을 하셨다는 소식을 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
- 과거에 카지노에서 성공적으로 출금한 적이 있나요?
- KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
- 보너스를 이용해 상금을 모아보셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
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공공의
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2 개월 전
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안녕 토마스,
이번이 제가 카지노에서 한 첫 출금인데, 입금은 3번이나 했습니다.
내 계좌 세부정보는 확인되었지만, 아직 신분증을 제공하라는 요청을 받지 않았기 때문에 아무것도 증명하지 못했습니다.
저는 입금을 했고, 그에 따른 보너스가 있었습니다. 제가 완료한 배팅 금액이 많았던 것으로 기억하므로 보너스였을 가능성이 더 높다고 생각합니다.
지금은 내 계좌에서 아직 처리 중이며, 기간 동안 변경 사항이 없습니다. 재무 팀에서 처리되었고 승인되었다는 이메일을 받았습니다.
지금까지 저는 그들과 계속 연락 중입니다. 그들은 문의에 답변했고 문제를 조사하고 있으며 지연에 대해 사과한다고 말했습니다. 하지만 제 생각에는 그저 저를 기다리게 하기 위한 전술일 수도 있습니다!!
KYC에 대해 문의하고 신원을 알려주는 이메일을 보내야 할까요? 저는 아무 문제가 없는데, 그게 그들의 일이잖아요?
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공공의
공공의
2 개월 전
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gjeff333, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi( romana.r@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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2 개월 전
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안녕하세요 gjeff333,
저는 로미입니다. 지금부터 귀하의 사건을 담당하게 될 것입니다. 이제 Savanna Wins Casino 담당자를 이 대화에 초대하고자 합니다.
친애하는 캡틴 사바나 윈스 카지노,
상황을 명확히 하기 위해 이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
로미
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공공의
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2 개월 전
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로미, 도와주셔서 감사합니다. 직접 이메일을 보냈고, 거래가 많이 밀려 있고 보안 조치를 준수해야 하기 때문에 지연에 대해 사과드린다는 답장을 받았습니다. 그들이 직접 지연 이유를 확인하러 갈까요?
저는 임시 라이센스(영국)와 은행 거래 내역서 형태로 KYC 정보를 보냈습니다.
저는 그저 자동적인 일반적인 답변만 받을 뿐, 제게 필요한 특정 문제에 대해 도와줄 수 있는 개인 고객 지원은 없다는 느낌을 받았습니다. 그저 우리가 노력하는 것처럼 보일 뿐이고, 이것이 회사의 상투적인 표현입니다. 3일 동안 광고에 이렇게 적었습니다.
말하기가 답답하지만, 이 문제에 대한 당신의 도움에 감사드립니다. 감사합니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 개월 전
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친애하는 gjeff333님,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
로미
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