홈 화면컴플레인Savanna Wins Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

Savanna Wins Casino - 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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블랙 포인트: 231

양: £950

Savanna Wins Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.10.16 | 해결되지 않은 : 2024.11.13
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 주 전
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영국의 플레이어는 모든 필수 ID 검사를 완료한 후 24일 이상 £950의 출금을 기다리고 있었습니다. 채팅과 이메일을 통해 여러 번 문의했지만, 그녀는 지연에 대한 표준 답변만 받았고, 이로 인해 좌절감을 느꼈고 카지노가 그녀의 출금을 취소하기를 바랐다고 생각했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 해명과 해결책을 얻으려고 여러 번 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스가 없기 때문에 불만은 '해결되지 않음'으로 표시되었고, 등급 하락으로 카지노가 조치를 취할 수 있기를 바랐습니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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저는 여러 번 입금했고 총 £950을 획득했습니다. 저는 이것을 인출하기로 결정했고, 인출 요청을 완료했고 통과된 신분증 검사를 완료했습니다.


인출 기간에 대해 체크인했더니 최대 21일이라고 들었습니다. 지금은 24일이고 채팅 기능을 통해 받는 건 체크와 지연에 대한 표준 답변뿐입니다.


저는 그들에게 이메일을 보내보았지만 위의 기간을 명시한 표준적인 "주식" 답변을 받았습니다. 그들은 업데이트된 기간을 제공할 수 없습니다. 이 돈을 위해 몇 년을 기다려야 한다고 기대하는 건가요?


저는 속고 있다고 느끼고 그들이 속고 있다고 믿습니다. 바라건대 마음을 바꿔서 출금을 취소하고 다시 돈을 도박에 쓸 수 있기를 바랍니다.


상금을 획득하기 위해 지원을 요청합니다.


감사합니다

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공공의
공공의
1 개월 전
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Houseoflewisham5님께,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.

  • 이전에 성공적으로 인출한 적이 있나요?
  • KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
  • 활성화된 보너스를 받았는지, 받지 않았는지에 따라 상금을 누적하셨나요?
  • 카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. dominika.l@casino.guru , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

도미니카

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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요 도미니카님, 우선 도움주셔서 감사합니다.


귀하의 질문에 답변해 드리겠습니다.


이전에 성공적으로 출금한 적이 있나요? 아니요, 이전에 출금한 적이 없습니다.

KYC 검증을 통과했는지 확인해 주시겠어요? 네, ID 검증을 완료했다는 이메일 증빙이 있습니다.

활성 보너스가 있거나 없이 상금을 축적했습니까? 보너스는 사용되지 않았습니다.

카지노와의 출금 관련 의사소통을 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 내 이메일로 보내 주세요. , 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요. 지금 제가 가지고 있는 모든 서신 스크린샷을 이메일로 보내드리겠습니다. 또한 참조하기 쉽도록 여기에 게시하려고 노력하겠습니다.


제 돈을 받는 데 도움을 주셔서 감사합니다 🙂

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공공의
공공의
1 개월 전
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공공의
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1 개월 전
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공공의
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1 개월 전
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공공의
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1 개월 전
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공공의
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1 개월 전
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공공의
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1 개월 전
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공공의
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4 주 전
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Houseoflewisham5 님, 출금 금액을 받으셨나요?

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공공의
공공의
4 주 전
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아니요. 그들에게서 아무런 응답이 없습니다. 진전이 없습니다. 당신이 할 수 있는 일이 있나요?

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공공의
공공의
4 주 전
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방금 채팅 시설에서 그들에게 메시지를 보냈습니다... 동일한 표준 응답

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공공의
공공의
3 주 전
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Houseoflewisham5, 필요한 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
3 주 전
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안녕하세요 Houseoflewisham5,


저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.


이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.


Savanna Wins Casino 님께,


이 문제에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 해 주실 수 있나요? 또한 관련 증거를 모두 제공해 주시면 감사하겠습니다.


미리 감사드립니다.


공손히,


미칼


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공공의
공공의
2 주 전
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미할, 고맙습니다


카지노가 응답하기를 계속 기다리고 있는 것 같네요. 큰 기대는 안 해요!


그들이 응답하지 않으면 어떤 대안이 있나요?


친절하게 인사드립니다

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공공의
공공의
2 주 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 주 전
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저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 카지노 측의 협조 없이는 달성할 수 있는 것이 많지 않을 것 같습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.


저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.


이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.


감사합니다,


미할 V

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