핀란드 출신의 한 플레이어는 25유로 무료 베팅을 사용하고 계좌 확인을 완료한 후, 아무런 설명이나 동의 없이 베팅 상금에서 175유로가 인출되었다고 신고했습니다. 고객 서비스는 응답이 없었고, 그는 이 상황을 사기 및 절도로 간주하며 카지노 측에서 이러한 조치에 대한 이유를 밝히지 않았다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 이 문제를 조사하려 했지만, 플레이어가 문의 및 안내에 응답하지 않아 불만을 종결했습니다. 플레이어는 나중에 불만을 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

멕시코 출신의 한 플레이어는 Scibet이 자신의 상금 1,400유로를 몰수하고 200유로만 돌려준 것에 대해 불만을 제기했습니다. 그는 증거 부족과 모호한 규정을 이유로 여러 차례 약관 위반 주장에 이의를 제기하며, 상금 전액 반환을 위한 재심사를 요청했습니다. 민원 처리팀은 몰수에 대한 명확한 설명과 증거를 얻기 위해 카지노 측과 접촉을 시도했지만, 중재가 교착 상태에 빠지면서 민원은 '미해결'로 종결되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 몰타 게임 당국(Malta Gaming Authority)에 연락할 것을 권고받았습니다.

덴마크 출신의 한 플레이어는 카지노 측에서 보너스 자금을 사용하지 않았음에도 불구하고 사용했다고 허위로 진술했다고 주장하며, 증거로 스크린샷을 제출했습니다. 그는 카지노 정책에 따라 실제 자금이 먼저 사용되었다고 주장하며 해결책을 모색했습니다. 하지만 플레이어가 추가 정보 요청에 응답하지 않아 불만 처리팀은 더 이상 도움을 줄 수 없었고, 결국 불만 사항은 종결되었습니다.

노르웨이 출신의 한 플레이어는 보너스 베팅 요건을 충족한 후 Scibet에서 잔액에 문제가 발생했습니다. 23,500.41유로를 획득하고 KYC(고객확인) 서류를 승인받았음에도 불구하고, 이미 조건이 적용되었다고 생각되는 22,000.41유로가 잔액에서 차감되었다는 통보를 받았습니다. 그는 베팅이 완료된 후 자신의 잔액이 실제 돈으로 간주되어야 했다고 주장했습니다. 저희는 카지노에 여러 차례 연락하여 문제를 해결하려고 시도했지만 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 "미해결"로 표시되었습니다.

덴마크 출신의 한 플레이어는 Scibet Casino가 자신의 9,810유로 상금을 부당하게 몰수하고 VPN 사용, 보너스 남용, 위조 문서 관련 약관 위반을 부당하게 주장했다고 고소했습니다. 그는 이러한 혐의에 대한 구체적인 증거를 요구하고 즉시 출금 처리를 요구했습니다. 카지노 측이 결정을 번복하고 그의 계좌에 다시 입금하면서 문제는 해결되었습니다. 카지노 측은 증거를 바탕으로 초기 몰수가 부당했음을 인정했습니다. 불만 처리팀은 원활한 소통을 통해 불만 해결에 기여했습니다.

오스트리아의 플레이어는 동일한 운영자 LCS Limited에 두 개의 계정을 가지고 있었습니다. Taikaspins 계정을 폐쇄하고 자체 배제를 신청한 후, 플레이어는 Scibet 계정에서 €702를 인출하도록 요청했는데, 여기에는 €402의 상금이 포함되어 있었습니다. 그러나 두 계정 모두 폐쇄되었고, 운영자의 정책에 따라 이러한 경우 상금이 지급된다는 사실에도 불구하고 상금은 몰수되었습니다. 이 문제는 플레이어가 불만 처리 팀의 문의에 응답하지 않아 해결되지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.