인도 출신의 플레이어는 480 USD를 입금한 후 설명 없이 자신의 계정이 차단되었다고 보고했습니다. 해당 플레이어는 자신의 계정이 완전히 확인되었음을 확인했으며 베팅 요건을 완료하기 전에 보너스를 취소했다고 말했습니다. 그는 또한 블록과 관련하여 카지노로부터 어떤 이메일도 받지 못했다고 밝혔으며 채팅 지원팀에서는 여러 번의 인출 시도 실패로 인해 그에게 알렸습니다. 우리는 플레이어에게 추가 증거를 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 플레이어의 협조 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
최근 이 게임 계정에 480을 추가했는데 아무 이유 없이 계정이 차단되었습니다.
사용자 ID- 6***9
사용자 이름-si***2223
친애하는 abisakh_242a44444님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
계정이 차단된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
내 계정이 완전히 확인되었습니다. 계정이 차단되었을 때 첫 번째 인출입니다. 보너스를 취소한 후 처음으로 입금한 보너스를 100% 사용했습니다.
베팅을 완료하기 전에 보너스를 취소하신 것으로 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 환영 보너스의 보너스 약관 에 따르면:
-플레이어가 베팅 요구 사항을 완료하기 전에 출금을 원하는 경우 플레이어는 보너스를 취소할 수 있지만 보너스 자금은 보너스와 함께 소각된다는 점을 명심하세요.
또한 계정이 차단된 후 카지노로부터 이메일을 받은 적이 있는지 알려주실 수 있나요?
채팅 옵션으로 연결할 때 카지노로부터 어떤 이메일도 받지 못했습니다. 그는 10번의 인출 실패로 인해 귀하의 계정이 차단되었다고 말했습니다.
