이탈리아 출신의 한 플레이어는 온라인 카지노에서 상금 11,400유로를 압수했으며 자신이 보너스 게임 플레이 조건을 위반했다고 주장했습니다. 2,000유로를 예치했음에도 불구하고 초기 잔액인 200유로만 반환되었습니다. 플레이어는 자신이 승리했을 때 활성 보너스를 가지고 플레이하지 않았다고 주장하면서 이에 대해 이의를 제기했습니다. 불만처리팀은 상황 조정을 시도했으나 카지노측은 이들의 문의에 응하지 않았다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되어 잠재적으로 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 기관에 문의하라는 조언을 받았습니다.
안녕하세요. 카지노 측에 따르면 보너스 기간 동안 게임 플레이 조건을 위반하여 출금 자금이 모두 압류되었습니다. 하지만 게임을 통해 자유롭게 베팅할 수 있었고 결정적으로 특정 베팅 기준점을 초과해야 했기 때문에 보너스가 활성화되었을 때 출금을 허용하지 않았습니다. 보너스가 포함된 활성 잔액을 잃은 후 보너스 활성화 없이 추가 자금을 모두 사용하여 총 11,400유로에 도달했습니다. 이 금액은 제가 처음에 획득한 금액보다 훨씬 더 높았습니다. 결국 그들은 내 인출금 전체를 압수했고 내가 은행 계좌에서 2,000유로가 넘는 금액을 입금했음에도 불구하고 사고로 인해 초기 잔액인 200유로만 상환해 주었습니다. 이 문제에 대해서는 정말로 도움이 필요합니다.
친애하는 MATTEO4710님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Seven Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
활성 보너스로 얼마를 얻었는지 기억이 나지 않습니다. 그런데 보너스가 활성화된 상태에서 이겼더라도 보너스를 취소하고 출금할 수 있으려면 일정 금액을 배팅해야 했기 때문에 출금을 할 수 없었을 것이라고 생각합니다. 네, 그냥 1000 인출을 취소하고 그 금액으로 플레이하겠습니다. 처음 2,000유로를 지불한 후에는 더 이상 아무것도 지불하지 않았습니다. 네, 당연히 2유로를 초과했습니다. 하지만 어쨌든 제가 플레이하도록 허용해서는 안 되는 것이 규칙이기 때문에 정확하게 생각합니다. 아니면 적어도 시스템에서 제가 약관을 위반했다고 알려줬어야 했습니다. 그 대신 나는 플레이하고, 이기고, 2000유로 이상을 입금하고 심지어 인출금 전액을 압수했습니다. 20,000유로. 친절하게 도와주세요
이제 등반을 시작했을 때를 기억하니 300유로를 충전하고 2000에 도달했습니다. 보너스를 활성화하지 않은 채. 그 후 더 이상 돈을 지불하지 않고 플레이하기 위해 인출 1,000개만 취소하고 그 잔액으로 플레이했습니다. 나는 활성 보너스 없이 모든 상금을 이렇게 얻었습니다. 그리고 제가 당첨되지 않았음에도 불구하고 약관을 위반했더라도 어차피 다른 출금은 자동으로 취소된다고 자동으로 말하더군요. 그런데 이것이 무엇을 의미하는가? 보너스를 활성화하지 않고 돈을 입금했을 때 플레이하고 20,000유로를 얻었습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 MATTEO4710님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
MATTEO4710 님, 안녕하세요.
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 나는 이 사례를 검토했으며 카지노로부터 추가 정보를 얻는 것이 중요하다는 점을 인정합니다. 일반적으로 평판이 좋은 카지노에서는 제한된 게임과 최대 베팅 한도가 시스템에 의해 자동으로 시행되어야 한다고 우리는 믿습니다. 안타깝게도 이는 아직 업계 표준이 아니기 때문에 우리는 각 사례를 독립적으로 평가해야 한다고 주장합니다. 이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
우리는 Seven Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 세븐 카지노,
플레이어가 약관을 위반했다고 주장되는 특정 사례에 대한 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까? 플레이어가 더 이상 활성 보너스로 플레이하지 않은 경우 최대 베팅이나 플레이된 게임에 제한이 없어야 합니다. 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru
분명히 그들은 응답하지 않을 것이고 이 모든 것은 헛된 일이 될 것입니다. 이 카지노는 사람들을 망치고 부자가 됩니다. 그들은 사기꾼이고 우리에게는 정의가 필요하지만 불행히도 그렇지 않습니다.
친애하는 MATTEO4710님께,
나는 당신의 관점을 인정합니다. 아쉽게도 아직까지 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했습니다. 계속해서 그들에게 연락을 하겠지만, 카지노의 검증할 수 없는 라이센스와 매우 낮은 등급을 고려할 때 그들이 전혀 응답하지 않을 가능성을 무시할 수는 없습니다. 결과적으로, 귀하의 불만 사항이 긍정적으로 해결될 가능성은 다소 불확실해 보입니다. 그럼에도 불구하고 나는 카지노에 접근하려는 시도를 계속할 것입니다. 하지만 이것이 그들의 접근 방식을 바꾸지는 않을까 두렵습니다.
친애하는 MATTEO4710님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. Seven Casino는 CIL(Curaçao Interactive Licensing) 라이선스를 보유해야 할 것으로 보이지만 그 유효성을 확인할 수 없었습니다 (2024년 1월 31일까지 유효함). 불만 사항을 더 자세히 조사하려면 Curaçao Interactive에 문의하세요. 라이센스(CIL) 권한( info@curacaolicensing.co m 또는 helpdesk@curacaolicensing.com ) 불만사항을 제출하세요. 최고의 라이센스 기관은 아니지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
