친애하는 Lynny16님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Seven Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣고 정말 죄송합니다.
하지만 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 계정을 개설하는 것을 허용하는 경우, 이를 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소하는 기회로 사용하지 않는 한 해당 상황을 수용한다는 점을 알려드리고자 합니다.
다시 말해, 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 입금하고 플레이하는 것을 허용한다면, 그들은 상금도 지불해야 합니다. 따라서 저는 우리가 더 자세히 조사하고 제한된 국가에 속해 자금(또는 상금)이 압수된 플레이어만 도울 것을 강조하고 싶습니다.
- 현재 인출 가능한 잔액이 얼마인지 알려주시겠습니까?
- 귀하의 불만과 관련하여 카지노와의 의사소통을 저에게 공유해 주시겠습니까? 이메일이나 채팅 내용을 제 이메일 주소로 보내 주십시오. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 답변하는 데 최대 7일까지 예약합니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.
귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.
Dear Lynny16,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm truly sorry to hear about your issue with Seven Casino.
However, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don't use this as an opportunity to later cancel the player's legitimate winnings.
In other words, if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well. Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
- Could you please advise how much currently is your withdrawable balance?
- Could you please share with me your communication with the casino related to your complaint? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
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