영국 플레이어는 이메일을 통해 온라인 카지노에서 자체 제외를 요청했습니다. 그러나 카지노는 계좌를 폐쇄하는 대신 보너스를 제공하고 지속적인 도박을 허용했습니다. 해당 플레이어는 요청 이유로 도박을 중단하고 싶다는 의사를 명시했다고 주장했습니다. 우리는 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명했고, 영구 계정 폐쇄를 위한 도박 문제를 암시하는 자체 배제 이유를 명확히 하라고 조언했습니다. 불만사항 해결 시간을 두 번 연장했음에도 불구하고 플레이어는 요청된 설명을 제공하지 못했습니다. 결과적으로 우리는 더 이상 도움을 드릴 수 없었고 불만 사항을 거부할 수밖에 없었습니다.
카지노에 이메일을 보내 더 이상 도박을 하고 싶지 않고 계정이 폐쇄되었다는 말을 들었지만 대신 보너스를 받고 도박을 계속할 수 있었기 때문에 자진 탈퇴하고 싶다고 말했습니다.
친애하는 8Cienna8 고객님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 입장을 묻기 전에 귀하가 자체 출입 금지 요청을 보냈다는 사실을 보여주는 이메일이나 스크린샷을 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru . 해당 요청에 계정 정지 기간과 그 이유를 명시하셨나요?
자체 제외를 신청할 때 계정을 비활성화하려는 이유를 명확하게 명시하고 기간을 지정하십시오. 또한 카지노 지원팀은 하루에 많은 요청을 받기 때문에 이메일 "제목"을 명확하게 표시하고 쉽게 알아볼 수 있어야 합니다. 따라서 눈에 띄게 표시되어 있으면 가능한 한 빨리 요청을 승인받을 가능성이 더 높습니다.
예:
이메일 제목: 자기 배제
플레이어 정보:
이름:
성:
생년월일:
카지노 로그인:
이메일 주소:
"세븐 카지노님, 안녕하세요.
나는 이 카지노에서 즉시 제외되고 최소 xxx개월/년(평생) 동안 도박 관련 마케팅 자료의 수신을 거부하고 싶다는 사실을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다.
내 결정에 앞선 이유는 xxx입니다.
본인은 이 기간 동안 본인의 자퇴를 철회할 수 없으며, 합의된 기간이 끝나기 전에는 자퇴를 해제할 수 없음을 인정합니다."
다음 주소로 다른 이메일을 보내주세요. support@seven.casino (나를 참조로 참조할 수 있습니다. petronela.k@casino.guru 사본에 있음) 추가 진행 상황에 대해 알려주세요. 실시간 채팅이나 WhatsApp 등 대체 연락처에 대한 옵션이 있는 경우 해당 옵션도 시도해보고 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 저장하세요.
미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 8Cienna8님,
전달된 연락에 감사드립니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 8Cienna8님,
계정 폐쇄와 자체 제외 선택의 차이점을 명확히 설명하겠습니다.
일부 카지노에는 책임감 있는 도박을 위한 수많은 도구가 존재하지만 여기서는 자세히 다루지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에 만족하지 못하면 일반적으로 계정을 폐쇄하거나 자체 배제를 선택하는 두 가지 근본적인 선택이 있습니다.
계정 폐쇄는 최소한의 영향을 미치는 간단한 프로세스입니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대해 어떠한 의무도 지지 않습니다.
대조적으로, 자기 배제는 더 큰 비중을 차지합니다. 플레이어가 자체 배제를 성공적으로 시행하면 카지노는 특정 상황(일반적으로 냉각 기간 이후 및 도박 중독 문제가 있는 플레이어에게는 적용되지 않음)을 제외하고는 계정을 재개설하지 않을 것을 약속합니다.
카지노가 자체 배제를 유지하지 못하는 경우 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다. 안타깝게도 제공된 정보에 따르면 귀하의 계정을 폐쇄하려는 이유가 명시되지 않은 것 같습니다. 단순히 도박을 중단하고 싶다는 의사를 표현한다고 해서 자동으로 도박 문제가 있다는 의미는 아닙니다. 인정하기 어려울 수 있지만, 영구적인 자기 배제를 신청할 때 이러한 이유를 언급하는 것이 가장 안전한 접근 방식입니다.
이전 답변에서 제공한 템플릿을 사용하여 카지노에 이메일을 한 번 더 보내주세요.
감사합니다.
