독일의 플레이어는 고위험 온라인 포커를 통해 상당한 금액을 얻었지만 이용 약관 위반 혐의로 인해 그의 계정이 영구적으로 폐쇄되었습니다. 그는 이전에 두 번이나 성공적으로 자금을 인출했으며 전체 KYC 인증을 통과했습니다. 문제를 해결하기 위한 그의 노력과 감소된 지불금을 받아들이려는 의지에도 불구하고 카지노는 계정 폐쇄에 대한 명확한 설명을 제공하지 않았습니다. 우리는 카지노 담당자를 초대하여 결정을 명확히 함으로써 문제를 조정하려고 시도했지만 아무런 응답을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조가 없었다면 해당 불만사항을 '미해결'로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 카지노 규제 기관인 Mwali International Services Authority에 문의하라는 조언을 받았습니다.
나는 고액 온라인 포커를 하면서 많은 돈을 얻었고 내 행운을 거의 믿을 수 없었습니다. 이제 의심스러운 게임 플레이로 인해 내 계정을 폐쇄하셨나요??? 저는 정상적으로 플레이해왔고 귀하는 이전에 아무런 문제 없이 나에게 1,000€를 두 번 지불했습니다. 나는 이것을 이해할 수 없습니다. 지원 채팅과 이메일에서 스크린샷을 찍었습니다. 이것들은 어디로 보내면 되나요? 도와주세요!! 이렇게 높은 분쟁 가치를 법적으로 주장할 수 있나요? 파일이 실제로 크지는 않지만 여기에 스크린샷을 업로드할 수 없습니다.
미리 감사드립니다!
친애하는 pseidl88님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었는지 알려주시겠습니까, 아니면 포커 게임 플레이로 인해 조사가 진행 중인 것인지 알려주시겠습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
귀하의 사건 조사와 관련될 수 있는 기타 증거와 함께 귀하와 카지노 사이의 모든 통신 내용을 나에게 전달해 주십시오. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요, 도움을 주셔서 대단히 감사합니다. 방금 이메일로 증거자료를 보내드렸습니다. 이용 약관을 위반했기 때문에 계정이 즉시 영구적으로 폐쇄되었습니다. 무의미한 말. 성공적으로 인증을 받은 후 €1,000를 두 번 받았습니다. 이제 갑자기 내 계정이 차단되었습니다.
내가 그들에게 제안을 한 것을 볼 수 있습니다. 나는 161.000€에 만족할 것입니다. 난 단지 내 돈을 조금이라도 갖고 싶을 뿐이야..
협력해주신 pseidl88님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
카지노로부터 답변을 받았습니다. 그들은 내가 뭔가 잘못했다고 말하지만 누구도 내가 뭘 잘못했는지 설명할 수 없습니다. 그것은 값싼 변명이다. 스크린샷이 첨부되었습니다.
안녕하세요 pseidl88 님,
귀하의 상금이 압수되었다는 소식을 듣고 정말 유감입니다. 최대한 빨리 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
이제 저는 Seven Casino 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 세븐 카지노,
플레이어가 규칙을 어겼고 상금을 압수한 이유를 명확히 할 수 있습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
누군가 이것이 어떻게 작동하는지 나에게 설명해 줄 수 있습니까? 이메일로 카지노에 연락하고 계십니까? 아니면 우연히 이 불만사항을 봐야만 할까요? 응답을 받지 못하면 어떻게 되나요? 시간이 불필요하게 흘러가지 않도록 어떻게 해야 하는지 조언 부탁드립니다. 많은 돈이 위험에 처해 있습니다. 매우 감사합니다!
여기서 무슨 일이 일어날까요? 이 불만 사항에 대해 카지노에 이메일을 보내 주시겠습니까? 아니면 다음에는 어떻게 되나요? 기다리고만 있는 걸까요?🥹
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 카지노는 Mwali International Services Authority(https://mwaliregistrar.com/)의 규제를 받습니다. 그들에게 연락해 볼 수는 있지만 큰 기대는 하지 않을 것입니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
스테판, Casino.Guru
