오스트리아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에 문제가 있어 자신의 이메일 주소가 제대로 전달되지 않았고 우려를 제기한 후 채팅에서 차단되었다고 밝혔습니다. 2023년 5월에 계정을 등록했고 성공적으로 계정 인증을 완료했습니다. 플레이어는 주로 Book of Dead 및 Lara Croft와 같은 게임을했으며 분쟁 금액은 그녀의 예치금을 나타냅니다. 그녀는 카지노에 가짜 게임과 가짜 라이선스가 있다고 주장하며 환불을 주장했습니다. 그러나 당사는 라이선스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않았으므로 이러한 사유에 따른 환불 요청을 지원할 수 없다고 설명했습니다. 우리는 그녀에게 향후 게임 요구 사항을 위해 추천 카지노 목록을 확인하라고 제안했습니다. 그 결과 이 사건은 더 이상 기소되지 않았다.
카지노에 연락하려고 할 때마다 차단되고 이메일에 대해 받는 유일한 응답은 지원 평가라는 것뿐이었습니다. 
채팅에서는 고민을 공유한 후 즉시 차단됩니다. 
친애하는 x4wsccrkcd님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
"계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주실 수 있나요?
어떤 게임을 했나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?
분쟁 금액은 무엇을 의미합니까?"
안타깝게도 Casino.Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 귀하의 관점을 이해하지만 안타깝게도 저희는 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 있는 입장이 아닙니다. 우리의 역할은 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스의 역할입니다. 그러나 우리는 규칙의 합법성을 집행할 권한이 부족합니다.
귀하의 목표가 카지노에 유효한 라이센스가 없다는 이유로 손실된 예금의 환불을 추구하는 것이라면 저희는 귀하를 도와드릴 수 없습니다. 각 검토에서 우리는 사용자에게 라이선스 정보를 제공하며, 카지노 선택과 관련하여 정보를 바탕으로 결정을 내리는 것은 궁극적으로 각 플레이어의 몫입니다. 우리 플랫폼에 대한 Seven Casino의 리뷰에는 다음 정보가 포함됩니다.
귀하가 선호하는 것이 허가된 카지노에서만 플레이하는 것이라면 권장 카지노 목록을 확인하고 사용 가능한 필터를 활용하여 귀하의 요구에 가장 적합한 카지노를 찾는 것이 좋습니다.
안타깝게도 지금까지 접수된 정보에 따르면 이 사건은 더 이상 진행되지 않습니다. 이 문제와 관련하여 추가 지원을 제공해 드리지 못한 점 진심으로 사과드립니다.
