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Seven Casino - 플레이어의 상금은 몰수되었습니다.

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양: £901

Seven Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2024.10.22
케이스 오픈 현재 상태

카지노의 답변을 기다리는 중

0d 3h 42m 31s

사례 요약

1 주 전
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영국의 한 플레이어는 베팅 요건을 충족한 후 900유로에 달하는 상금을 몰수당하면서 Seven Casino에서 출금 문제에 직면했습니다. 그는 어떠한 규칙도 위반할 의도가 없었다고 보고합니다.

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공공의
공공의
1 개월 전
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세븐 카지노에 대한 또 다른 불만 사항이 있습니다.


그래서 그들은 원치 않는 보너스를 받도록 강요합니다. 입금 시 무료 보너스를 거부할 수 있는 눈에 띄는 옵션은 없습니다.


어쨌든 보너스에서 자금을 비우기 위한 5000유로 베팅 요건을 충족했습니다. 저는 상금을 900유로까지 올렸습니다.


저는 자금을 인출한 후 KYC 팀에 모든 서류를 요청했습니다.


그들은 지금 나에게 이메일을 보냈고 내 모든 상금을 몰수했으며 아무것도 얻지 못할 것이라고 말했습니다. 그들은 당신이 그들의 게임에서 이길 때 항상 이렇게 합니다.


저는 모든 베팅 요건을 충족했고 이제 "귀하의 상금 몰수 이유는 귀하가 "7.6. 활성 보너스가 있는 게임은 다음 슬롯에서 제한됩니다"와 관련하여 서비스 약관을 위반했기 때문입니다. 보너스 잔액이 있는 "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" 및 "Live Casino" 게임을 플레이했습니다.

이로 인해 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다."


활성화된 보너스가 있는 상태에서 입금을 하는 동안/후에 (계속 원하지 않는다고 말했어요) 아무런 일도 없었고, 플레이하기도 전에 제거해 달라고 요청하기도 했지만, 그렇게 하면 모든 잔액이 사라진다는 내용이 적혀 있나요? 활성화된 보너스로는 라이브 슬롯이나 라이브 카지노를 플레이할 수 없다고 적혀 있나요?


저는 이 돈에 대한 권리를 충분히 가지고 있습니다. 공정하게 획득했고, 어떠한 규칙 위반이나 조건도 위반하지 않았습니다.


제발 이 도적들에게 다가가서 내 사건을 해결하도록 도와주세요.

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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 29pk,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Seven Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.

상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.

  • 제가 올바르게 이해한 것은 귀하의 계정에서 재로드 보너스가 활성화되어 플레이를 마쳤다는 것인가요?
  • 보너스 링크나 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다,

토마스


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공공의
공공의
1 개월 전
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스크린샷이 없습니다.


그래서 입금했을 때 보너스가 추가된 거예요. 문제가 없어요. 저는 그런 일이 일어났다는 걸 몰랐어요. 그러고 나서 3일 안에 €5000 유로 이상을 베팅하면 괜찮다고 말했어요.


저는 그렇게 했고 그 돈은 보너스 돈에서 제가 인출할 수 있는 돈으로 바뀌었습니다. 저는 900을 인출하려고 했고 자금이 압류되었고 440유로만 돌려주었다는 이메일을 받았습니다. 그 활성화된 보너스로는 3개의 게임만 플레이할 수 있고 다른 게임을 플레이하면 이용 약관을 위반하게 됩니다. 기본적으로 사이트의 모든 게임입니다.


그런 다음 그 440유로를 사용해서 1400유로까지 올렸고 그 돈을 인출하려고 했습니다. 하루에 1000유로 이상은 인출할 수 없다고 해서 거부당했습니다. 거의 5일이 지났는데 아직도 돈이 없습니다. 그들이 초기 입금으로 돌려준 돈으로 1000유로를 더 얻었지만 여전히 원래 500유로를 잃었습니다.


그들은 계속해서 나를 kyc로 만들었어요. 지금까지 3번이나 돈만 원했어요. 이 웹사이트는 항상 문제가 있어요

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공공의
공공의
3 주 전
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29pk, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 쿠보(Kubo)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 귀하를 위해 봉사할 것입니다. 그러나 Seven Casino에서는 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "무반응 정책"으로 표시된 많은 해결되지 않은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.

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공공의
공공의
2 주 전
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친애하는 29pk 님,

저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.


안타깝게도, 귀하가 선택한 카지노는 안전 등급이 낮고 고객 불만 처리에 대한 실적이 좋지 않은 것 같습니다. 그들로부터 호의적인 답변을 받을 가능성은 희박하지만, 저는 이메일을 통해 공식 지원팀에 연락하여 귀하의 문제에 대한 도움을 요청했습니다. 저는 현재 그들의 답변을 기다리고 있으며, 귀하에게 최신 소식을 알려드리겠습니다.

귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.


감사합니다,

쿠보

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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 플레이어 여러분,


귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사드리며, 귀하의 실망에 대해 진심으로 사과드립니다. 저희는 모든 플레이어의 우려 사항을 심각하게 받아들이고, 저희 정책이 저희와 함께 하는 모든 사람에게 가능한 한 명확하고 지원적인지 확인하는 것을 목표로 합니다.


귀하의 상금과 관련하여, 귀하가 베팅 요건을 부지런히 충족했다는 것을 알고 있습니다. 그러나 이용 약관에 언급된 대로 일부 슬롯 및 라이브 카지노 게임을 포함한 특정 게임은 활성 보너스 잔액을 사용할 때 제한됩니다. 이러한 제한은 당사 플랫폼을 관리하는 규정에 따라 공정한 플레이 표준과 투명성을 유지하는 데 도움이 됩니다.


이러한 조건을 설명하는 이용 약관은 등록 시 수락되었음을 알려드립니다. 수락함으로써, 보너스가 활성화될 때 특정 게임에 대한 제한을 포함하여 모든 세부 사항을 알고 있다고 간주합니다. 이러한 제한된 게임은 여전히 게임 선택에 남아 있지만, 이용 약관은 활성화된 보너스 잔액과 함께 사용해서는 안 된다는 것을 명확히 합니다. 이러한 접근 방식을 통해 모든 플레이어의 규정 준수와 공정성을 보장할 수 있습니다.


귀하가 설명한 경험, 특히 보너스 자동 활성화와 관련된 경험이 불분명하게 느껴질 수 있다는 점을 이해하며, 저희는 프로세스를 더욱 원활하게 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이에 대한 귀하의 피드백은 플레이어 경험을 개선하고 가이드라인을 최대한 사용자 친화적으로 만드는 데 도움이 되므로 매우 중요합니다.


추가 질문이 있거나 더 자세히 논의하고 싶으시다면 저희 고객 지원팀이 도와드리겠습니다. 그동안 활성 보너스와 관련된 게임 제한 사항에 대해 계속 알고 싶으시다면 이용약관을 자세히 검토하는 것이 좋습니다.


귀하의 피드백에 다시 한번 감사드리며, 앞으로 더욱 긍정적인 경험을 제공하기 위해 함께 노력할 수 있기를 바랍니다.


따뜻한 인사를 전합니다.


세븐카지노팀

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공공의
공공의
1 주 전
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저는 이미 이걸 말했어요. 제가 잃은 500유로를 되찾는 데는 아무런 도움이 되지 않아요. 방금 당신 스스로 말했어요. 자동 보너스를 추가한다고요. 이건 당신들이 상금을 되찾기 위해 사용하는 불공평한 도구예요. 정확히 여기서 일어난 일이에요. 저는 이 사이트에 수천 달러를 썼지만 졌을 때 한 번도 불평한 적이 없어요.


당신이 상금을 선의의 표시로 존중하는 건 공평한 일입니다. 당신이 상금을 몰수한 뒤에도 저는 2000유로를 더 썼습니다.

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공공의
공공의
1 주 전
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친애하는 세븐 카지노 ,

이 메시지가 잘 전달되기를 바랍니다. 현재 문제와 관련하여 참조하고 있는 이용 약관 의 특정 규칙에 대해 더 자세히 설명해 주시면 감사하겠습니다. 보너스 플레이에 대한 제한된 게임의 광범위한 목록을 설명하는 단락 7.6을 언급하고 있습니까?

현재 상황에서는 7.6항이 제한된 게임 목록을 준수하지 않을 경우 플레이어에게 어떠한 결과도 언급하지 않는다는 점을 지적하고 싶습니다. 그러나 그러한 결과가 암시되거나 나중에 추가되더라도 Casino Guru에서는 투명성과 공정성의 정신에 따라 카지노가 이러한 제한을 시행하는 데 있어 보다 적극적인 접근 방식을 취해야 한다고 믿습니다. 구체적으로, 특정 게임이 보너스 플레이에서 제외된 경우 소프트웨어 자체 내에서 효과적으로 제한되어야 합니다. 플레이어는 활성 보너스가 적용되는 동안 이러한 게임에 액세스하지 못하도록 해야 하거나 제한된 게임을 플레이하려고 할 때 팝업 메시지를 통해 명확한 경고를 받아야 합니다.

사용자 친화성과 긍정적인 플레이어 경험을 강조하는 것은 알지만, 플레이어가 이용 약관에 명시된 188개 게임 목록(실시간 게임과 스포츠 베팅 제한 사항 포함)을 읽고, 암기하고, 준수할 것을 기대하는 것은 이 목표를 달성하는 데 가장 직관적이고 효과적인 방법이 아닙니다.


이것이 카지노 측에서 보너스 조건을 집행하는 데 있어 명백한 실패 로 보이므로, 이 특정 사례에서 귀하의 결정을 재고하고 플레이어의 상금을 전액 존중해 주시기 를 부탁드립니다. 우리는 공정성과 투명성이 이러한 결정을 안내해야 한다고 믿으며, 이 상황은 카지노가 이러한 원칙에 대한 헌신을 보여줄 수 있는 기회임을 반영합니다.

향후 참고를 위해, 보너스 약관을 시행하기 위해 보다 사용자 친화적인 시스템을 구현하는 것을 강력히 권장합니다. 여기에는 플레이어가 약관에 있는 긴 목록을 기억하고 검토할 수 있는 능력에만 의존하기보다는, 제한된 게임을 자동으로 차단하거나 플레이어가 게임에 액세스하려고 할 때 즉시 알리는 것이 포함될 수 있습니다.


협조와 이해에 감사드립니다. 귀하의 답변과 이 문제의 해결을 기대합니다.

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Seven Casino님은 답을 하기까지 0d 3h 42m 31s 의 시간이 남아있습니다

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